2020年、新型コロナウイルスの影響を受け、山口県よろず支援拠点では、経営相談を希望する中小企業の経営者などとのオンライン相談に「meet in」を導入。従来の対面での相談からオンライン相談に切り替えたことで、相談件数の飛躍的な増加に成功した。

今回は、山口よろず支援拠点がどのように「meet in」を導入し、どのような成果につなげたのかを、チーフコーディネーター・水岡希久子氏とコーディネーター・河口隆氏に話を聞いた。

パソコンが苦手な人でもURLひとつで簡単に面談を実施できるのが「meet in」の魅力

「meet in」導入の背景には、高いセキュリティやサポート体制、そして、他の拠点での活用実績があった。

「新型コロナウイルスの影響で、なかなか対面での経営相談ができなくなってしまいました。オンラインでの相談に切り替えようとして、無料のビデオ会議システムを使っていましたが、セキュリティ面が不安であったり、使い勝手があまり良くなかったりして困っていました。
そのような状況で、『meet in』というサービスを教えてくれたのは、岡山県よろず支援拠点のチーフコーディネーターでした。岡山県よろず支援拠点では、『meet in』を活用して、すでにオンライン相談を実施していました。
とても使い勝手が良く、セキュリティ面もしっかりしているという話を聞き、山口県よろず支援拠点においても『meet in』の導入を決めました。

我々が働いている山口県よろず支援拠点は行政機関ということもあって、セキュリティ面はかなり気になっている部分でした。無料サービスはサポート体制がわかりにくいことが多いのですが、『meet in』は導入時にレクチャーも受けられるため、とても良かったです」（水岡氏）

資料の共有や説明も容易に。「meet in」の導入でコミュニケーションが取りやすくなった

水岡氏・河口氏はそれぞれの視点から、「meet in」を使用していて良いと感じた点を教えてくれた。

「経営者のなかには、職人肌でパソコン操作が苦手な方も多いので、事前にアプリをダウンロードする必要がなく、URLひとつで面談を実施できる『meet in』は思っていた以上に効果がありました。パソコンに苦手意識を持っていた方も、インターネット環境を整えて、オンラインの経営相談を受けてくれるようになりましたね。
また、音声が途中で途切れてしまったり、サーバーが落ちてしまったりすることがないので、とても助かっています」（水岡氏）

「オンライン相談の際に共有した資料を、相手がその場で確認できることも非常に便利でした。すぐに資料をダウンロードできる点もとても良かったですね。
共有した資料を説明するときにポインターを使えるので、よりわかりやすく説明できるようになったと思います。年配の経営者の方もいるので、太くて大きなペンやマーカーで資料を説明できるのもうれしい機能です」（河口氏）

「meet in」の機能を知って、やってみたいことが増えたという水岡氏。

「一対一での経営相談だけでなく、オンラインセミナーを実施してみようという構想がありました。『meet in』を使えば、URLひとつで簡単にオンラインセミナーができるため、初めての方でも参加しやすいのではという期待がありました。
また、資料を共有しやすいことも魅力でした。今までのオンライン相談では、画面を通して資料を見せながら説明を行っていましたが、『meet in』では簡単に面談相手に資料を共有できる点がとても便利そうだなと思ったのです」（水岡氏）

「meet in」とこれまで使用していた他社の無料ツールとの違いとは。

「『meet in』は、国内企業がサービスを運営しているという安心感がありましたね。また、サポート体制もしっかりしている点も非常にうれしかったです」（水岡氏）

「meet in」導入でオンライン相談の件数がたった5件から500件に急増

新型コロナウイルスの流行下における「新しい生活様式」にいち早く対応したことで、驚きの成果が生まれた。「meet in」でのオンライン相談は、相談者とコーディネーターの双方にメリットがあると感じている。

「今までは対面での相談がメインだったため、オンライン相談の件数は毎月5件ほどしかありませんでした。しかし、新型コロナウイルスの流行もあり、オンラインでの相談件数は月に500件近くに増えました。びっくりするくらいオンライン相談をご利用いただいています。現在では、すべての相談件数の3分の2が『meet in』を活用したオンライン相談になっています。
月に1度、経営相談のために来所される方がいたのですが、いつも車で2時間ほどかけていました。オンライン相談に切り替えてからは、週に1度のペースで経営相談を利用していただいています。
利用者の皆様にとっても、移動時間をかけずに相談できるというのは大きな魅力になっているようです。新型コロナウイルスで大きな打撃を受けている企業が多いので、オンライン相談を通して、そのような企業や経営者のサポートを実施できていると感じています」（水岡氏）

「経営相談を受けに来る方々だけではなく、山口県よろず支援拠点のコーディネーターにとっても、時間が有意義に使えるようになったという変化がありました。
コーディネーターが車で1時間ほどかけて相談に伺うようなケースもあり、どうしても移動時間に多くの時間がかかってしまっていました。しかし、『meet in』を活用したオンライン相談では移動時間がまったく必要ないため、いつも以上に困っている経営者の皆様のサポートができるようになったと感じています。スケジュールの組み方も、以前と比べて大きく変わったような実感がありますね」（河口氏）

今後は「meet in」を活用してさらに相談しやすい環境づくりをしたい

水岡氏は「meet in」を使って、今後実現したい新たな相談システムについても語ってくれた。

「現在は経営相談を希望する方に向けて、予約をしてもらってから相談を受けるという流れでオンライン相談を行ってきました。もっと気軽に相談を受けてもらえる環境をつくるために、『meet in』のURLをホームページに貼り付けるという方法を試してみたいと考えています。
そうすることで、経営に関することで迷ったときに『meet in』のURLをクリックしたらすぐに相談ができるという体制をつくってみたいですね。現状では人手が足りない部分もあり、なかなか難しいのですが、将来的にはチャレンジしてみたいと考えています」（水岡氏）

「meet in」の導入を検討されている方に、河口氏からメッセージをもらった。

「オンラインでの相談というものに慣れていない方にも、『meet in』はとても使いやすいサービスではないかと思っています。実際にオンライン相談を受けるときに、『meet in』のURLをクリックするだけで相談を受けられるので、パソコンに苦手意識を持っている方にも気軽に相談を受けてもらえるようになりました。
国内の事業者がサービスを運営しているため、何かあったときにサポートをしてくれるという安心感もありますので、『meet in』は非常におすすめのサービスです」（河口氏）

株式会社NTジオテック中部の強みは、大手メーカーであるニコン・トリンブルとの強力なパートナーシップによって、ユーザーに最先端技術の提供を行っていることだ。建設業界全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）に貢献することを目指しているという。

株式会社NTジオテック中部では、お客様からの問い合わせ対応や社外に向けた講習会などで「meet in」を活用している。今回は、株式会社NTジオテック中部がどのように「meet in」を導入し、どのような成果に繋げたのかということについて、測機事業部/第一営業グループ　グループリーダーの河村氏にお話を伺った。

課題は営業コストの削減。「meet in」は建設業界に最適なオンラインツールだと思った

「meet in」導入の背景と導入にあたり期待していたことを聞いた。

「経営層から、社内のDX推進の一環としてオンラインツールを導入してほしいとの依頼を受けたことが、『meet in』導入の大きなきっかけでした。
建設業界はDXがまだ進んでおらず、お互いに対面でやりとりを進めることが基本の考え方としてあります。なんとか建設業界全体としても、『meet in』のようなオンラインツールが浸透していってほしいという気持ちがありました。
弊社は、中部7県を回っているということもあって、どうしても従来の対面式営業では多くのコストがかかってしまいます。
これまで営業社員は、1週間のうち2泊3日や3泊4日というスケジュールで担当エリアに出向き、泊まりがけで多くの販売店を回って営業を行っていました。移動時間はもちろん、ガソリン代や宿泊代、出張手当などのコストもかかってしまうという問題がありました。
『meet in』には、営業のコスト削減の面で大きな期待をしていました」（河村氏）

「meet in」で頻繁に企業向け講習会を実施。従来参加できていなかった人にも発信できるように

「meet in」を導入した結果、営業コストの大幅削減だけでなく、今まで参加できなかった方の講習会参加が可能になった。

「『meet in』を導入したことで、営業コストを大幅に抑えることができました。その他にも、企業向けのオンライン講習会を頻繁に開催できるようになりました。
以前は、取引先である企業担当者の皆様を本社近くの会場に招いて100人規模の大きな講習会を実施していましたが、新型コロナウイルスの影響で大規模な講習会はできなくなっていました。
しかし、『meet in』を活用することで、静岡や岐阜、富山などにある取引先企業と月に2回ほどオンライン講習会を実施できるようになりました。わざわざ遠くまで足を運ぶことなく、講習会を受けられるということもあり、取引先企業からも大変喜んでいただいています。

さらに、オンライン開催のため、今まで講習会に参加できていなかった、営業事務スタッフの方々も講習会にご参加いただけるようになったのも良かった点です。営業社員以外の方にもご参加いただけるというのは、業務をより円滑にするうえで非常に大きなメリットだと感じています。
その他にも、お客様から、測量機器などの操作がわからないという問い合わせがあったときにも『meet in』を活用しています。画面共有をして『meet in』上で丁寧に説明を行った結果、お客様から非常に良い評価をもらったという事例もありました。

新規顧客の創出というよりは、既存のお客様へのサポートとして『meet in』を活用する機会が多いと思います」（河村氏）

事前準備が必要ない「meet in」。使い心地がとても良いと評判に

「meet in」を使用しての感想やお客様からの反応も教えてくれた。

「他のオンラインツールも何度か使ったことがありますが、事前にアプリのインストールなどが必要な場合も多く、かなり不便だと感じることが多かったですね。
さらに、建設業界はDX化があまり進んでおらず、パソコン関係に苦手意識を持っている人もたくさんいます。お客様に活用してもらえなければ意味がないので、『meet in』のURLをポンっと送ることができる気軽さがとても良かったです。
また、『meet in』の資料共有の機能も非常に重宝しています。
お客様からの評判は非常に良かったですね。事前準備なしで、もらったURLにアクセスするだけで簡単につなぐことができる点がとても好評でした。

その一方で、なかには『meet in』に対応していただけない方もいらっしゃいます。すぐにご対応していただくことは難しいかもしれませんが、徐々に多くの人に『meet in』を活用してもらえればと考えています」（河村氏）

部署内で「meet in」を積極的に活用して、社内全体に広げていきたい

「meet in」の新たな活用方法も模索中だ。

「つなげる人数に限りがあるため、現在は規模の小さい講習会を実施しています。しかし、将来的には『meet in』を活用して、数十人単位での講習会を開催したいと考えています。
今までは遠くてなかなか来られなかったような企業様にも、講習会に参加してもらえるようになると嬉しいですね。
また、『meet in』を活用した採用面接を実施したいと考えています。社内のDXを推進する上でも、『meet in』を活用した採用面接は非常に有効な活用方法だと考えています。
その他にも、弊社ではドローンに関する教室を開催しています。ドローンの使い方や操作方法などのアフターフォローにも『meet in』が活用できるのではないかと期待しています。
今後、社内にも『meet in』を使う文化を根付かせていきたいと考えていますので、まずは部署内で積極的に活用していきたいですね」（河村氏）

最後に「meet in」の導入を検討されている方にメッセージをもらった。

「新たな手段を導入することに対して、手間がかかってしまうと二の足を踏んでしまうこともあると思います。しかし、『meet in』は比較的手がかからないツールだと感じる部分が大きいです。
建設業界だけではなく、世の中の環境変化が急激で、なかなかついていけていないと感じている人も多いと思います。しかし、そのような状況の中でも一歩踏み出してみることで、課題解決につながることはあると思います。
一歩踏み出すきっかけとして、社内や業界のDXを推進するうえでも、『meet in』の導入は大変おすすめです」（河村氏）

今回は、株式会社シビルウェブがどのように「meet in」を導入し、どのような成果につなげたのかについて執行役員 総合評価対策事業部 事業部長の田上氏にお話を伺った。

「meet in」の一番の魅力は会社の生産性を大きく上げられること

お客様先に伺い、丁寧な打ち合わせを通してお客様と共に歩むことを大切にしてきた株式会社シビルウェブは、新型コロナウイルスの影響で訪問での打ち合わせが困難になる。そこで、後ろ向きな気持ちを抱えながらも、「meet in」の導入を決めた。

「弊社は創業当時から『共考・共創・共進』というスローガンを掲げています。このスローガンには、お客様と共に考え、共に創りあげ、共に進むという意味があります。
『こういうことが出来ないか』『こういうサービス内容が良いんじゃないか』などを、お客様と綿密に話し合いながら仕事を進めています。そのため、打ち合わせをする機会が非常に多いのです。以前からお客様の会社まで足を運び、丁寧な打ち合わせを実施してきましたが、弊社の生産性を上げるために何か工夫できることがないのかということを模索していました。
また、今まではオンラインツールを打ち合わせで使うことに対して、お客様に失礼なのではないかという認識があったのも事実です。しかし、新型コロナウイルスの流行ということもあって、お客様のところへ直接伺うことが難しくなってしまいました。そこでオンラインツールである『meet in』を導入してみようと考えたのです」（田上氏）

「meet in」導入に踏み切り、期待したことはどのようなことだろうか。

「今までは直接、企業に足を運んで打ち合わせをする営業スタイルだったので、営業できる範囲が限られていました。弊社は福岡県の久留米にあるので、取引企業は九州エリアに偏っていたのです。しかし、『meet in』を活用することで、営業エリアを九州だけではなく、日本全国に広げられるのではないかと期待していました」（田上氏）

「meet in」導入で営業ターゲット数が7倍に。九州エリアだけでなく、日本全国に取引先ができた

「meet in」の導入したことでの効果を聞いた。

「期待通り、『meet in』を導入したことで九州エリア以外の取引先が増え、営業のターゲット数は約7倍に増加しましたね。
やりとりする企業が増えたことによって、たくさんの選択肢が生まれたことも良かったです。お客様のニーズに応えるために多くの引き出しを持っておく必要があるので、取引相手が増えたことでできることが多くなりました。

また、営業できるエリアが増えたことで売り上げも伸ばすことができています。特に九州エリア外での売り上げは数十倍ほどになりました。

今までは、お客様先へ訪問していたため、交通費も多くかかっていました。しかし、『meet in』を導入したことで、営業でかかる交通費を大きく削減することができました。営業先も全国に拡大していますし、もし『meet in』を活用していなかったら、交通費もかなりの額になっていたのではないかと思います」（田上氏）

はじめはオンラインツールに抵抗を示していた人にも「meet in」は受け入れられたという。同時接続人数が増えれば、利用用途がより広がると話してくれた。

「建設業界にはまだまだパソコンやタブレットの使い方に不慣れな人たちも多く、最初は『meet in』に対して抵抗感を抱く人も多かったです。しかし、URLひとつで簡単につなぐことができるので、本当に便利だなと感じました。現場で使っている従業員やお客様からも、使いやすさについて、とても良い印象を持っていただいています。
また、よく活用している機能が、『meet in』の画面共有機能です。直接訪問して話をするのと同じくらい、臨場感を損なわずに商談が進められることに大きな魅力を感じています。

実は建設業界では、屋内だけでなく屋外でも『meet in』を使う機会が多いです。PC同士だけではなくて、タブレットなども使う頻度が高いのですが、互換性の面で少し苦労することがありました。そのため、屋外でもスムーズに使えるようなシステムになってくれると嬉しいです。
あとは、同時につなげられるのが6人までなので、10人や20人くらいまでつなげられるようになると、さらに活用シーンを増やしていけるのではないかと考えています」（田上氏）

今後は「meet in」を活用して、建設業界をもっと良くしていきたい

「meet in」の新たな活用法も考えているという。

「弊社は建設業界の人手不足の解消や生産性の向上を通して、建設業界を良くしていきたいと考えています。
若い人をどんどん増やしていったり、育てていったりすることも大切ですが、シニアの方や主婦の方々を建設業界にうまくマッチングさせていくことにも力を入れていきたいですね。
『meet in』を活用すれば、場所を問わずに仕事ができますし、家庭の事情などでなかなか家から出られない人にも活躍できる場所が提供できるのではないかと考えています」（田上氏）

最後に「meet in」の導入を検討されている方にメッセージをくれた。

「新型コロナウイルスの影響もあり、オンラインツールをはじめ、いろいろなサービスやシステムが出てきていると思います。そのなかで、どのサービスやシステムを選べばいいのかということを悩んでいる企業様も多いのではないでしょうか。
私個人としては、どのようなシステムを使うかではなく、いかに会社に定着させるかということのほうが重要だと考えています。『meet in』はシステムを導入したあとのアフターフォローがとても丁寧で、何かわからないことがあった時に丁寧な対応をしてくれます。
『meet in』を導入したばかりの頃に、担当者の方やサポートデスクに問い合わせると、『meet in』の使い方だけでなく、社内での活用方法まで詳しく教えてくれました。具体的な活用方法までしっかりと業務に落とし込むことができたので、導入してからずっと活用させてもらっています。アフターフォローがしっかりしている『meet in』はとてもおすすめなので、ぜひ導入を検討してみてください」（田上氏）