東京の電話代行おすすめ10選！利用のメリットやデメリットを詳しく解説

業務効率化や人手不足の解消を図るうえで、今注目を集めているのが「電話代行サービス」です。

特に多忙な中小企業や個人事業主にとって、電話応対を外部に委託することで、対応品質を保ちながら本来の業務に集中できる大きなメリットがあります。

本記事では、東京エリアでおすすめの電話代行サービス10社を厳選してご紹介。あわせて、利用するうえでのメリット・デメリットや選び方のポイントもわかりやすく解説します。

東京の電話代行おすすめ10選

ここでは、東京エリアで信頼できる電話代行サービスを厳選してご紹介します。業種やニーズに応じて選べる各社の特徴を比較できます。

タスク

株式会社タスクは、東京を拠点に、企業様のビジネスを円滑に進めるための多岐にわたるソリューションを提供しています。特に東京での電話代行サービスは、お客様の企業イメージを向上させ、ビジネスチャンスを最大化する上で重要な役割を担います。

専門訓練を受けたスタッフが、お客様の会社の「顔」として、丁寧かつ迅速な電話応対を代行。これにより、お客様は本来の業務に集中でき、生産性向上に貢献します。

電話代行サービスに加え、秘書代行、経理代行、総務代行といったバックオフィス業務全般をサポート。煩雑な事務作業から解放されることで、企業様はコア業務へリソースを集中させることが可能になります。

また、オンラインアシスタントサービスも提供しており、場所を選ばずに柔軟なサポートを実現。採用コストや教育コストを抑えつつ、質の高い専門スキルを活用できる点が大きな魅力です。

単なる業務代行に留まらず、お客様の課題を深く理解し、最適な解決策を提案するパートナーシップを重視しています。きめ細やかなヒアリングを通じて、各企業様のニーズに合わせたオーダーメイドのサービス設計を行い、業務効率化とコスト削減を強力に推進。

信頼できるアウトソーシングパートナーとして、東京の企業様の成長を力強く支援いたします。

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渋谷オフィス

渋谷オフィスは、東京を拠点に、起業家や個人事業主、中小企業を力強くサポートする電話代行サービスを専門としています。東京での電話代行サービスのパイオニアとして30年以上の実績と15,000社以上の契約実績を誇り、その豊富な経験に基づいた質の高いサービスを提供しています。

お客様のビジネスチャンスを逃さないため、専門の教育を受けたオペレーターが貴社の「顔」として、丁寧かつ迅速な電話応対を代行。入電内容の通話録音サービスや、メール・チャット（Slack, Chatwork, LINE）でのリアルタイム報告、さらに必要な電話を直接接続する通話接続サービスなど、ビジネスに必要な機能を標準で備えています。

料金体系も明確で、入会金や初期費用、保証金が不要。月額3,000円から利用できる手頃な価格設定も魅力です。低価格ながらも、徹底したスタッフ教育により高品質なサービスを実現し、まるで個人秘書を雇ったかのような感覚で業務に集中できる環境を提供します。

多忙な経営者や少人数体制の企業にとって、電話応対の負担を軽減し、本業に専念できる環境を提供することは、事業成長において不可欠です。

渋谷オフィスは、コストを抑えつつ専門性の高い電話代行サービスを通じて、東京で奮闘するビジネスパーソンを強力に後押しします。

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セントラル・アイ

セントラル・アイは、創業50年以上の歴史を持ち、東京をはじめ全国で15,000社以上の導入実績を誇る電話代行・コールセンターサービスを提供しています。特に東京での電話代行サービスを求める企業様にとって、24時間365日対応可能な体制と、長年のノウハウに裏打ちされた高品質な応対が大きな魅力です。

同社のサービスは、単なる電話の受取代行に留まりません。秘書代行、各種コールセンター代行（通販受注、カスタマーサポートなど）、さらには葬儀社や法律事務所、ビルメンテナンスといった特定の業種に特化した専門パッケージも提供しており、多様なニーズに応えます。熟練のオペレーターは、緻密に作成されたマニュアルに基づき、お客様の業種やサービス内容を深く理解した上で、きめ細やかな対応を実現します。

セントラル・アイの強みは、オペレーターの質への徹底したこだわりです。自社採用のオペレーターに対し、新人研修からキャリア・スキルアップ研修まで継続的な教育を実施し、高い応対品質を維持しています。

これにより、お客様は電話応対の負担から解放され、本来のコア業務に集中できるだけでなく、顧客満足度の向上にもつながります。

緊急時対応やクレーム対応、多言語対応（日本語・英語）も可能であり、企業様のあらゆる電話に関する課題を解決する、信頼性の高いパートナーとして機能します。

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e秘書

株式会社ベルシステム24が提供する「e秘書」は、東京の企業様向けに高品質な電話代行サービスを展開しています。貴社名で電話応対を行い、お客様の用件を丁寧にヒアリング後、迅速にメールで報告。電話対応に時間を取られることなく、本来の業務に集中できる環境を構築します。

電話代行の基本プランに加え、用件のヒアリングに特化したメッセージプランや、よくある質問への回答、さらには商品の受注まで対応可能なプランも用意。

24時間365日対応のオプションも選択可能で、貴社のビジネスニーズに合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。

専門性の高いオペレーターが貴社の「顔」となり、顧客満足度向上に貢献。急な電話の増加や人手不足でお悩みの企業にとって、e秘書は信頼できるパートナーとして、円滑なビジネス運営を強力にサポートします。

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ビジネスアシスト

株式会社ビジネスアシストは、東京を中心に、ビジネスの成長を支援する電話代行サービスを多角的に展開しています。特に東京での電話代行サービスのニーズに応え、お客様の企業イメージと顧客満足度向上に貢献する、きめ細やかな応対を強みとしています。

同社のサービスは、単なる電話の受取代行に留まりません。お客様の会社の代表電話として、専門の訓練を受けたオペレーターが、まるで社内スタッフのように丁寧かつ迅速に対応。

入電内容を詳細にヒアリングし、メールやチャット（Slack, Chatwork, LINEなど）でリアルタイムに報告することで、重要な連絡を見逃すことなく、スムーズな情報共有を可能にします。

多様な業種に対応しており、士業、IT関連、医療機関、ECサイト運営など、それぞれのビジネス特性に合わせた最適な応対マニュアルを構築。

専門的な質問にも的確に回答し、顧客からの信頼を獲得します。不在時の電話対応はもちろん、営業時間外の緊急連絡にも対応可能なプランも提供しており、ビジネス機会の損失を防ぎます。

ビジネスアシストは、電話応対のプロフェッショナルとして、お客様が本来のコア業務に集中できる環境を提供し、コスト削減と業務効率化を同時に実現します。東京のビジネスを強力にバックアップする、信頼できるパートナーです。

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オフィスジャパン

株式会社オフィスジャパンは、東京で長年にわたり電話代行サービスを提供し、多くの企業様のビジネスをサポートしてきました。電話代行のパイオニアとして、信頼と実績を積み重ねています。

同社のサービスは、お客様の企業イメージを向上させる丁寧な電話応対が最大の特徴です。経験豊富なオペレーターが、お客様の会社名で電話を受け、まるで社内スタッフがいるかのように自然に対応。重要な用件を正確にヒアリングし、メールやチャット（Slack、 Chatworkなど）で迅速に報告することで、お客様は本業に集中できる環境を整えられます。

単なる電話の取次ぎだけでなく、お客様のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。

例えば、簡単な質問への回答、アポイントの調整、資料請求の受付など、多様な業務に対応。貴社のビジネスフローに合わせた最適な応対マニュアルを作成し、高品質なサービスを提供します。

オフィスジャパンは、創業から培ってきたノウハウと、徹底したオペレーター教育により、高い応対品質を維持しています。急な電話の増加や人手不足、営業機会の損失といった課題を解決し、コストを抑えながらもビジネス効率を向上させたい企業にとって、信頼できるパートナーとなります。東京でビジネスを展開する企業様の成長を強力に支援いたします。

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ハートフルコールセンター

ハートフルコールセンターは、東京を拠点に、お客様のビジネスに寄り添う温かい対応を特徴とする電話代行サービスを提供しています。東京で電話代行をお探しの企業様へ、単なる受電業務に留まらない、顧客満足度を追求したサービスを展開しています。

同社の強みは、その名の通り「ハートフル」な応対。経験豊富なオペレーターが、お客様の会社の「顔」として、親身かつ丁寧な言葉遣いで電話に対応します。

機械的な対応ではなく、お客様一人ひとりの状況を理解しようと努め、真心を込めたコミュニケーションを重視。これにより、顧客ロイヤリティの向上に貢献し、貴社の企業イメージを高めます。

提供されるサービスは多岐にわたります。代表電話の受取代行はもちろんのこと、通販の受注受付、イベントの申し込み対応、資料請求の受付、クレーム対応など、幅広い業務に対応可能。営業時間外や休日、祝日の対応も柔軟に行い、ビジネスチャンスを逃しません。

入電内容は、メールやチャットなどお客様のご希望の方法で迅速に報告され、必要な情報は常に共有されます。

ハートフルコールセンターは、高品質な電話応対を通じて、お客様が本業に集中できる環境を整え、業務効率化とコスト削減を強力に支援します。東京で温かい電話応対を求める企業にとって、信頼できるパートナーとなるでしょう。

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fondesk

fondesk（フォンデスク）は、東京をはじめとする全国のビジネスパーソン向けに、スマートで現代的な電話代行サービスを提供しています。従来の電話代行のイメージを刷新し、ミニマムな料金体系と高い利便性を両立させています。

fondeskの最大の特徴は、必要な機能に絞り込むことで、月額1万円からという手頃な価格を実現している点です。専門のオペレーターが貴社の電話を会社名で応対し、用件をテキスト化してSlack、Chatwork、Microsoft Teams、LINEなど、普段利用しているビジネスチャットツールやメールに即座に報告します。

これにより、場所や時間を選ばずに、どこにいても入電内容を確認し、迅速な対応が可能になります。

無駄をなくしたシンプルなサービス設計は、特に少人数体制の企業やフリーランス、リモートワークが主体の企業に最適です。

電話応対に費やす時間や人件費を削減し、本業に集中できる環境を提供。オフィスにいなくても、まるで専属の秘書がいるかのような感覚でビジネスをスムーズに進められます。

導入も非常に簡単で、電話転送設定をするだけで最短即日利用開始が可能。初期費用や着信料も不要です。東京で効率的な電話対応を求める企業にとって、fondeskはコストパフォーマンスに優れた、新しい電話代行の形を提案します。

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ベルウェール渋谷

ベルウェール渋谷は、東京を拠点に50年以上の歴史と23,000社以上の実績を誇る電話代行サービスを提供しています。特に東京での電話代行サービスをお探しの企業様へ、24時間365日対応の高品質な秘書代行サービスを展開。

貴社名で電話を応対し、用件のヒアリングからメール・電話での報告、さらには電話転送まで、お客様のニーズに合わせた柔軟なサポートを実現します。

専門のオペレーターが、お客様のビジネス内容を深く理解し、緻密なマニュアルに基づいたきめ細やかな対応を提供。通販受注、予約受付、緊急対応など、多岐にわたる業務を代行することで、お客様は電話対応の負担から解放され、本来のコア業務に集中できます。

自社開発のCTIシステムと徹底したオペレーター教育により、高い応対品質と正確な情報伝達を保証。セキュリティ対策も万全で、安心して任せられます。コスト削減と業務効率化を両立させながら、東京の企業様の成長を力強く支援する、信頼できるパートナーです。

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電話代行サービス

電話代行サービスは、東京をはじめ全国の企業様へ、ビジネスの多様なニーズに対応する電話代行サービスを提供しています。特に東京での電話代行サービスの分野で、お客様の業務効率化と顧客満足度向上を強力に支援します。

同社のサービスは、企業の規模や業種を問わず、様々な電話応対を代行します。基本となる秘書代行サービスでは、お客様の会社名で丁寧に応対し、迅速に用件を報告。夜間・休日対応や緊急時対応も可能で、ビジネスチャンスを逃しません。

さらに、企業の特性に合わせた専用のコールセンターサービスも構築可能で、柔軟な対応が魅力です。

不動産や水道修理といった業界特有の電話代行、クレーム対応や採用応募受付など特定の目的に特化したサービスも提供。専門知識を持つオペレーターが、それぞれの状況に応じた的確なコミュニケーションを実現します。

これにより、お客様は電話応対の負担から解放され、本来のコア業務に集中できる環境を整えられます。

低価格ながらも高品質なサービスを提供することで、コスト削減と業務効率化を同時に実現。煩雑な電話業務をアウトソースすることで、人件費や教育コストの削減にも貢献します。

東京で電話代行をお探しの企業様にとって、電話代行サービスは信頼できるビジネスパートナーとなるでしょう。

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電話代行を選ぶ際の3つのポイント

電話代行を選ぶ際には、いくつかの重要なチェックポイントがあります。ここでは特に押さえておきたい3つの観点をご紹介します。

依頼したい業務に対応してくれるか

ご依頼内容によって最適な電話代行サービスやプランは異なります。単なる電話受付であれば基本的なプランで対応可能ですが、クレーム対応のような専門性の高い内容は、より高度なスキルと経験を持つオペレーターが必要となるため、特別なプランを選ぶべきです。

適切なサービスを選ばないと、顧客の問い合わせに正確に対応できなかったり、感情的なクレームをうまく処理できなかったりするリスクがあります。これにより、顧客満足度が低下し、会社の評判に悪影響を及ぼす可能性も。

貴社のニーズに合致したサービスを選ぶことが、顧客満足度を維持し、ビジネスの信頼性を高める上で非常に重要です。対応範囲やオペレーターの専門性を確認し、最適なパートナーを見つけることをお勧めします。

費用は予算内におさまるか

電話代行サービスを選ぶ際は、費用が予算内に収まるかを慎重に検討しましょう。単に月額料金の安さだけでなく、サービス内容と照らし合わせて総合的に判断することが重要です。

例えば、多くの機能が含まれる高額なプランでも、自社に必要な機能が少なければ無駄な出費につながります。逆に、安価なプランでも必要なサービスが不足していれば、結局追加費用が発生したり、顧客満足度の低下を招いたりする可能性があります。

自社のニーズに合わせたサービスを慎重に選ぶことで、コストパフォーマンスを最大化できます。必要なサービスと不要なサービスを見極め、料金体系と提供されるサービス内容を比較検討し、最も効率的で経済的な選択をしましょう。

セキュリティ対策に問題はないか

電話代行サービスを利用する際、セキュリティ対策は最も重視すべき項目の一つです。自社や顧客の重要な個人情報、機密情報を取り扱うため、情報漏洩のリスクは絶対に避けなければなりません。

サービス提供企業がどのようなセキュリティ体制を構築しているか、徹底的に確認することが必須です。具体的には、ISO27001（ISMS）やプライバシーマーク（Pマーク）といった公的な認証を取得しているかを確認しましょう。これらの認証は、国際的な情報セキュリティ管理基準を満たしている証です。

また、情報の取り扱い規定、データ管理の方法、アクセス制限、従業員へのセキュリティ教育など、具体的な情報管理の仕方についても問い合わせて確認することが重要です。信頼できるパートナーを選ぶことが、貴社と顧客の情報を守る上で不可欠です。

電話代行を利用するデメリット3選

電話代行の利用には多くの利点がありますが、導入前に知っておきたい注意点も存在します。ここでは代表的な3つをご紹介します。

柔軟な対応が難しい

電話代行サービスでは、マニュアルにないイレギュラーな状況への対応が難しい場合があります。予期せぬ問い合わせや複雑な内容に対して、オペレーターが即座に適切な判断を下せない可能性があるためです。

このような状況では、対応に時間がかかったり、顧客をたらい回しにしてしまったりする恐れがあり、結果として顧客満足度の低下を招くリスクがあります。最悪の場合、クレームに発展することもあります。

この課題を避けるためには、サービス導入前に事前に打ち合わせを徹底し、想定される様々なケースに対する対応方針を具体的に決めておくことが非常に重要です。イレギュラーな状況への対応フローを明確にし、オペレーターが迷わずに対応できる体制を整えましょう。

利用するまでサービスの品質がわからない

電話代行サービスは、実際に利用してみるまでその品質を完全に把握することは難しいものです。ホームページなどで得られる情報には限りがあり、サービスの宣伝文句だけでは実態を測りきれません。

例えば、オペレーターの対応スピードや言葉遣い、イレギュラーな状況への判断力など、細かいニュアンスは実際に使ってみないと分からない部分が多いでしょう。期待していたレベルに達していない場合、顧客対応の質が低下し、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。

このリスクを軽減するためには、契約前に返金保証やトライアル期間の有無を確認することが重要です。これにより、サービスを実際に試して品質を見極めることができ、安心して導入を検討できます。

情報漏洩のリスクがある

電話代行サービスを外注する際、最も注意すべきは情報漏洩のリスクです。顧客情報や企業の機密情報を外部に預けることになるため、万が一の漏洩は会社の信頼を大きく損なう事態につながりかねません。これはビジネス継続に関わる重大な問題です。

このリスクを最小限に抑えるためには、委託先のセキュリティ対策を徹底的に確認することが不可欠です。例えば、ISO27001（ISMS）やプライバシーマーク（Pマーク）といった公的な認証を取得している企業を選ぶことは、セキュリティ体制が一定の基準を満たしている証拠となり、安心材料になります。

情報の取り扱いに関する規約、従業員へのセキュリティ教育、システム的な保護措置など、具体的な対策について事前に確認し、信頼できるパートナーを選ぶことが、自社の情報資産と顧客のプライバシーを守る上で極めて重要です。

電話代行を利用するメリット3選

電話代行サービスの活用には、業務効率や対応品質の向上など多くの利点があります。ここでは代表的なメリットを3つご紹介します。

コア業務に集中できる

電話代行サービスを利用する最大のメリットの一つは、電話対応にかける時間を大幅に削減し、コア業務に集中できる点です。日々発生する電話応対は、想像以上に多くの時間と労力を費やします。これを外部に委託することで、従業員は本来注力すべき業務に集中できるようになります。

また、頻繁な電話によって業務が中断されることがなくなるため、思考を途切れさせることなく作業に取り組めます。これにより、個人の集中力が高まり、結果として全体の業務効率も大きく向上するでしょう。

電話応対のストレスから解放されることで、従業員のモチベーション向上にもつながります。限られたリソースを最も生産性の高い活動に充てられるため、企業全体の生産性向上と成長に貢献します。

機会損失を防げる

電話代行サービスを導入することで、機会損失を効果的に防げます。営業時間外や担当者不在時でも電話応対が可能になるため、新規の取引や重要な案件の獲得チャンスを逃すことがなくなります。

また、プロのオペレーターによる丁寧な対応は、顧客に好印象を与え、信頼度を向上させます。これにより、既存顧客のリピート率が高まるだけでなく、紹介や口コミによる新たなビジネスチャンスにも繋がりやすくなります。

電話対応の質は、企業の顔として顧客のロイヤルティを左右する重要な要素です。逃していたかもしれないビジネス機会を確実に捉え、企業の成長を後押しするために、電話代行サービスの活用は非常に有効な戦略となります。

電話対応の質が上がる

電話代行サービスを利用することで、貴社の電話対応の質が格段に向上します。プロフェッショナルな訓練を受けたオペレーターが対応するため、一貫して顧客満足度の高い応対を提供できます。

彼らは、丁寧な言葉遣いや聞き取りやすい話し方、そして的確なヒアリング能力を兼ね備えています。これにより、お客様の問い合わせに迅速かつ正確に対応し、疑問や不安を解消できるでしょう。

質の高い電話対応は、単に顧客満足度を高めるだけでなく、企業のブランドイメージ向上にも直結します。顧客は、電話応対を通じて企業の信頼性やプロ意識を判断するため、的確で心地よい対応は企業の評価を大きく高める要因となります。

まとめ｜東京の電話代行を利用して業務の効率化を目指そう

東京でビジネスを展開する企業にとって、電話代行サービスの活用は、業務の効率化と事業成長を加速させる強力な手段です。日々発生する電話応対は、見過ごされがちですが、実際には多くの時間と人的リソースを消費しています。これを外部のプロに委託することで、企業は様々なメリットを享受できます。

まず、最大の利点はコア業務への集中です。電話対応にかける時間を削減できるため、従業員は本来注力すべき業務に集中し、生産性を向上させられます。電話による中断がなくなることで、集中力も高まり、効率的な業務遂行が可能になるでしょう。

次に、機会損失の防止が挙げられます。営業時間外や担当者不在時でもプロのオペレーターが対応することで、新規の問い合わせや重要な案件の獲得チャンスを逃しません。丁寧な電話応対は顧客からの信頼を高め、新たなビジネスチャンスにも繋がります。

さらに、電話対応の質向上も期待できます。専門的な訓練を受けたオペレーターが対応するため、一貫して顧客満足度の高い応対を提供し、企業のブランドイメージを高めることに貢献します。

しかし、サービス選定には注意が必要です。依頼したい業務内容がサービス範囲に含まれるか、費用が予算内か、そしてセキュリティ対策が万全かを確認することが不可欠です。特に顧客情報を扱う以上、情報漏洩のリスク管理は最優先事項です。

これらのポイントを踏まえ、自社のニーズに合った東京の電話代行サービスを賢く選び、業務の効率化とビジネスの拡大を目指しましょう。

東京の電話代行に関するよくある質問

Q. 電話代行には、どのような業務を依頼できますか？

電話代行サービスには、多岐にわたる業務を依頼できます。主なものとしては、顧客からの電話を受け付ける基本的な電話受付業務や、ECサイトの注文受付代行、顧客サポート、予約受付代行などがあります。

サービスによっては、夜間・休日の対応、クレーム対応、緊急連絡の対応、さらには多言語対応など、企業のニーズに合わせたカスタマイズも可能です。これにより、電話対応にかかる時間や人件費を削減し、コア業務に集中できる環境を構築できます。

Q. 電話代行を利用する際の注意点はありますか？

電話代行サービスを利用する際は、いくつかの注意点があります。まず、応対品質は非常に重要です。期待するレベルのサービスが受けられるか、オペレーターの質や対応時間帯を確認しましょう。

次に、実際の利用料金が予算内に収まるか、追加料金がないかなど、料金体系を事前にしっかり確認することが大切です。安価なサービスでも、必要な機能が不足していないか見極めが必要です。

また、自社で電話番号を保有しているか、電話転送サービスが利用可能かなど、技術的な確認も事前に必要です。導入後は、受電報告のツールや担当者への連携フローなど、運用体制を整備することも成功の鍵となります。可能であれば、トライアル期間を利用してサービスの品質を実際に確認し、社内の意見も参考にしましょう。