おすすめの顧客管理ツールを紹介！顧客管理ツールの機能やメリット・デメリットを徹底解説
近年、ビジネス環境は急速に変化しつつあり、顧客との接点は営業・マーケティング・カスタマーサポートなど、オンライン・オフライン含めて多岐にわたるようになりました。
そんな中、「顧客情報を一元管理できていない」「担当者ごとに管理方法がバラバラ」「顧客データを活用できていない」といった、顧客管理における課題を抱えた企業が多数存在することは、昨今のビジネス環境におけるリアルな実状かと思います。
いま、このような課題に対して有効であると注目を集めているツールがあります。
それが「顧客管理ツール（CRM）」です。
顧客管理ツールとは、企業が顧客情報を一元的に管理し、顧客との関係を良好に保つためのシステムのことです
本記事では、そんな顧客管理ツールの重要性から選び方、具体的な活用ポイントまでを分かりやすく解説していきます。
ツールの導入を検討している経営者やマネージャー、現場社員の方はぜひ参考にし、自社の営業推進に役立ててください。
目次
おすすめの顧客管理ツール8選
顧客情報を正確かつ効率的に管理することは、営業成果や顧客満足度に直結する極めて重要な取り組みであると言えます。
特に近年では単なる顧客データの保存にとどまらず、営業支援やマーケティング施策と連動できる「顧客管理ツール（CRM）」の活用が広がっています。
商談履歴や担当者ごとの進捗をリアルタイムで可視化することで、属人化の解消や組織全体のパフォーマンス向上につなげようという試みです。
しかし、実際のところは「ツールの種類が多すぎて選べない」「自社に合った機能はどれか」といった、悩みを抱える担当者の方も多いのではないでしょうか。
そこで本章では、国内外で導入実績が豊富な顧客管理ツール8選を厳選し、それぞれの特徴や強みを解説していきます。
ぜひ自社に最適なCRMを見極める際の参考にし、導入への一歩を踏み出してください。
Sales Crowd
Sales Crowdは、営業活動と顧客管理を強力に支援するクラウド型のCRMツールです。
その最大の特徴は営業プロセスを一元管理できる点にあり、顧客情報・商談状況・タスク進行などを、リアルタイムで可視化することができます。
そのため、「誰がどの案件を進めているのか」を瞬時に把握することができ、進捗管理の効率化とともに抜け漏れの防止やスピーディーな意思決定が実現される、大変有効なツールであると言えます。
また、ワンクリックで電話やメール発信をすることも可能であり、営業担当者が顧客対応に集中できる環境が整えられています。
実際の導入事例では、CRMによる自動化を活用したキャンペーンが従来比で売上倍増を達成するなど、成果に直結した活用例も報告されています。
直感的に操作できるUIと多機能性が両立しており、営業効率化と顧客満足度向上を同時に実現できる強力なツールとして、Sales Crowdは多くの企業に選ばれています。
料金体系はプランの内容によって変わってきますが、ミニマムの利用は月額10万円からとなっています。詳細は問い合わせをして確認しましょう。
Kintone
Kintoneは、サイボウズが提供するノーコード型の業務アプリ作成プラットフォームです。
顧客管理システムとしても高い評価を得ており、プログラミングの知識がなくても自社の業務に合わせた顧客管理アプリを自由に構築できる点が最大の魅力となっています。
すでに15,000社以上の導入実績があり、製造業・小売業・サービス業など、業種を問わず幅広い企業に活用されています。
直感的に操作できるインターフェースと、クラウド上での柔軟なカスタマイズ性により、現場主導での業務改善が可能な点も大きな魅力となっています。
豊富なサポート体制によって、導入後の疑問や課題にも迅速に対応してくれることも、安心ポイントであると言えるでしょう。
Excelや紙ベースでの管理から移行する多くの企業にとって、Kintoneは初期ハードルが低く、使いやすい顧客管理ツールであると言えます。
料金体系は、月額10,000円のライトコース、月額18,000円のスタンダードコース、月額300万円のワイドコースが存在します。30日間の無料トライアルも用意されているため、まずは小さく試してみたい企業に非常におすすめです。
HubSpot CRM
HubSpot CRMは、営業・マーケティング・カスタマーサービスを統合的に支援する無料から利用可能なCRMプラットフォームです。
特に使いやすさと拡張性に優れており、小規模事業者から大企業まで幅広いユーザー層に支持されています。
基本機能は無料で提供されており、顧客情報の登録や案件進捗の管理、メール送信の自動化などをすぐに始めることが可能になっています。
有料プランを追加すればMA機能や高度な分析機能を活用することもできるため、事業成長に合わせて段階的に拡張できます。
また、シンプルなUIで直感的に操作することができるため、初めてCRMを導入する企業にも最適なツールであると言えます。
このようにHubSpot CRMは、グローバルでの導入実績も豊富な、ビジネス規模に関わらず活用可能である非常に魅力的なCRMツールであると言えます。
料金体系は、無料版に加えてマーケティング、セールスなど基本機能を搭載した月額1,080円からのStarterプラン、領域特化の各種プランが用意されています。
まずはStarterプランで各領域の基本仕様をトライアル運用し、徐々に専門性を高めていく運用が推奨されます。
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Salesは、Microsoft社が提供するAI搭載のCRMツールです。
世界規模で展開する企業を中心に高い評価を獲得しており、営業活動を効率化し、データドリブンで売上向上を実現してくれる強力な顧客管理ツールとなっています。
特筆すべきはやはりMicrosoft製品との高い親和性でしょう。
TeamsやOutlook、Excelなどとのシームレスな連携により、顧客管理を日常業務に極めて自然に組み込むことができます。
また、AIによるリードスコアリングや案件予測により、精度の高い営業戦略を立案することも可能です。
導入企業はグローバル展開している大手企業が多いですが、多彩な料金プランが用意されているため、中堅企業でも問題なく利用できると考えられます。
世界中の拠点で同じシステムを利用しながら統一した顧客情報管理を実現できるため、国際的な営業活動を行う企業には特におすすめのCRMツールであると言えます。
料金体系は、リーズナブルなものから高額のものまで多数のアプリが用意されているため、詳細は問い合わせをして確認しましょう。
Mazrica Sales
Mazrica Salesは、日本発の営業支援ツールとして、中小企業から大企業まで幅広い業種に利用されているCRMです。
AIを活用した案件リスク分析や、オンラインでのコミュニケーションを支援するリモートワーク機能が充実しており、現代の営業スタイルに最適化されています。
また、案件ごとの受注可能性をAIが自動で予測することで、重点的に取り組むべき商談を効率的に選定することもできます。
オンライン会議との連携やデータ自動入力機能を駆使すれば、リモート営業でもスムーズな情報共有を実現することが可能です。
直感的に利用できるUIと高度な分析機能を兼ね備え、営業効率化と成果最大化を同時にサポートしてくれる強力なツールであると言えます。
料金体系は、1ID5,500円〜/月のStarterプラン（最低月額料金：27,500円）、1ID11,000円〜/月のGrowthプラン（最低月額料金：110,000円）、1ID16,500円〜/月のEnterpriseプラン（最低月額料金：330,000円）が存在します。
AI活用やカスタム性がグレードアップするにつれて豊富になるため、自社の営業方針に即したプランを選択すると良いでしょう。
GENIEE SFA/CRM
GENIEE SFA/CRMは、「データを蓄積して継続的に活用する」ことに重点を置いた国産のCRMツールです。
操作性に優れておりIT初心者でも扱いやすい設計となっているため、中小企業を中心に幅広く導入されています。
特に、商談の進捗を「かんばん方式」で管理できるビューが特徴的で、案件状況をドラッグ＆ドロップで簡単に更新することができます。
また、グラフ作成やレポート機能、名刺管理、タスク管理といった機能も標準搭載されており、営業活動全体を効率的にサポートしてくれます。
料金設定も比較的やさしく、初めてSFA/CRMを導入する企業にも適しています。
シンプルなUIと高い拡張性を兼ね備えた、リーズナブルなCRMツールであると言えるでしょう。
料金体系は、月額34,800円〜のスタンダードプラン、月額54,800円〜のプロプラン、月額98,000円〜のエンタープライズプランが存在します。
価格が上がるにつれてセキュリティ機能や他システムとの連携機能が豊富になるため、自社の状況に合わせたプラン選定が必要となります。
SATORI
SATORIは、リード獲得と顧客とのコミュニケーション強化を目的とした国産MA（マーケティングオートメーション）ツールです。
シンプルなユーザーインターフェースで、リード管理やランディングページ作成、メール配信といったマーケティング業務を一括で実行することができます。
特に注目すべきは、匿名の見込み顧客を可視化し、アプローチのきっかけをつかむことのできる独自機能です。これによって営業部門とマーケティング部門の連携をスムーズに実現することが可能となります。
また、日本人スタッフによる手厚いサポートも用意されており、導入から運用までを安心して進めることができます。
即日利用開始が可能となっているため、スピード感のある施策展開を求める企業にも最適です。
このように、SATORIは国産ならではの使いやすさとサポート体制を備えた、国内企業のニーズに合った顧客管理・マーケティングツールであると言えます。
料金体系は、初期費用300,000円＋月額費用148,000円（年間契約）となっています。
Zoho CRM
Zoho CRMは、世界中で利用されている総合型SFA/CRMツールです。
企業規模を問わず幅広いビジネスに対応できる柔軟性が特徴であり、営業プロセス管理、キャンペーン管理、カスタマージャーニーの自動化など、多彩な機能を搭載しています。
このため、「営業活動の効率化」と「マーケティング精度の向上」を同時に実現することが可能となります。
また、マルチチャネルコミュニケーション機能により、メール・電話・SNSなど複数の接点を一元管理することができ、顧客に最適なタイミングでアプローチをすることが可能となります。
さらに、AIアシスタントによる予測分析やレポーティング機能も充実しており、データに基づいた戦略立案を支援してくれます。
料金プランも幅広く、小規模事業から大企業まで予算やニーズに応じて柔軟に導入することが可能です。
このように、Zoho CRMはグローバル企業から国内中小企業まで成長フェーズに応じて活用できる、万能型CRMであるといえるでしょう。
料金体系は、1ユーザー1,680円/月のスタンダードプラン、1ユーザー2,760円/月のプロフェッショナルプラン、1ユーザー4,800円/月のエンタープライズプラン、1ユーザー6,240円/月のアルティメットプランが存在します。
価格が上がるにつれて高度なマーケティング設計機能やAI活用機能が搭載されるため、自社の目的に即したプランを選択しましょう。
顧客管理ツールの主な機能
顧客管理ツール（CRM）は、単なる顧客情報の保管庫ではなく、営業活動やマーケティング、カスタマーサポートを効率化し、企業の成長を支える総合的な仕組みです。
現代のビジネス環境では顧客との接点が多様化しており、電話・メール・Web・SNSなど、複数チャネルでのやり取りを一元的に把握することが求められます。
この際CRMを活用すれば、顧客情報の蓄積・分析・活用が可能となり、営業効率や顧客満足度を大幅に向上させることができます。
本章では、顧客管理ツールが持つ代表的な機能を整理し、それぞれがどのように業務改善や売上拡大に寄与するのかを解説していきます。
顧客情報管理
顧客情報管理は、CRMの中核をなす基本機能です。
氏名や連絡先、購買履歴、問い合わせ履歴といった、顧客データを一元的に管理することで、組織全体での情報共有を可能にします。
単なるデータベースとしての役割にとどまらず、営業履歴や商談情報も紐づけることができるため、顧客の行動やニーズを多角的に把握できるのが大きな特徴です。
精査された記録は担当者変更時の引き継ぎも円滑にしてくれます。
また、蓄積されたデータを活用した絞り込みやセグメント分析も可能であり、ターゲットごとに最適化されたマーケティング施策や営業活動を展開できます。
例えば、購買頻度の高い顧客層にリピート促進キャンペーンを打つ、問い合わせ履歴からサポートの改善点を抽出する、といった応用が可能です。
リアルタイムで情報を更新・共有できることから、営業担当者やマーケティング担当者が常に最新の顧客状況を把握でき、戦略的な顧客アプローチを支援する基盤として機能します。
営業活動管理
CRMは案件の進捗や営業担当者の行動をリアルタイムで可視化してくれるため、効率的な営業活動を可能にします。
従来であれば担当者の経験や勘に依存しがちだった営業プロセスも、CRM上でデータとして管理することで属人化を防ぐことができます。
例えば、商談のステータスを更新すればチーム全体で共有されるため、必要に応じたフォローやマネージャーからのサポートも滞りなく行うことができるようになります。
また、顧客情報と紐づけて管理することもできるため、案件ごとに「どの顧客が、どの段階まで進んでいるか」を瞬時に把握することができ、戦略立案や営業計画の精度向上に寄与します。
担当者が不在の場合でも他のメンバーが最新の状況を確認できるため、引き継ぎもスムーズにおこなえます。
活動履歴や進捗状況をベースにした予測分析も可能となり、組織的な営業活動の強化に大きく貢献します。
顧客分析
顧客分析は、CRMの高度な活用を可能にする重要機能です。
顧客データを属性や購買傾向、行動履歴ごとに分析することで、売上拡大やマーケティング最適化につながるからです。
この機能では例えば、過去の購入履歴から特定商品のリピーターを抽出し、クロスセル・アップセル施策を展開したり、休眠顧客を発見して再アプローチを行うことが可能になります。
また、顧客ごとの行動傾向を分析することで、見込み顧客を段階的に育成（リードナーチャリング）し、将来的な顧客化につなげることも可能です。
言い換えれば、分析結果をもとに顧客ごとに最適なタイミングとチャネルでアプローチする「One to Oneマーケティング」を実現できるということです。
また、メール・SNS・電話など複数の手段を使い分けることで、より効果的に顧客との関係を深めることができるようになります。
こうした顧客分析は単なる数値管理にとどまらず、次の一手を導き出す戦略的な意思決定を支援する機能として、重要な役割を果たします。
カスタマーサポート
カスタマーサポート機能は、顧客からの問い合わせやサポート対応を一元的に管理し、迅速かつ的確な対応を可能にしてくれます。
問い合わせの内容や対応履歴を記録・共有することで、担当者が変わってもスムーズに引き継ぎを行うことができ、対応漏れや二重対応を防ぐことができます。
また、FAQや過去の対応履歴を参照することで、オペレーターが効率的に問題解決を行えるようになるのも大きなメリットです。
さらに顧客情報と連携することで購買履歴や行動データと照合し、よりパーソナライズされたサポートを提供することも可能となります。
このようにサポート体制を強化することは、単に顧客の問題を解決するだけでなく、信頼関係を築き、長期的な顧客ロイヤリティと高い満足度を育てる重要な要素となります。
外部サービス連携
外部サービス連携機能は、CRMをより強力なビジネス基盤へと進化させる機能です。
GmailやOutlookなどのメールツール、FacebookやTwitterといったSNS、さらにはMA（マーケティングオートメーション）や会計システムなどと連携することで、業務効率を大幅に高めることができます。
例えば、メールツールと連携すれば送受信履歴が自動的にCRMに蓄積され、顧客ごとのコミュニケーションを一元的に管理することが可能です。
SNSと連携すれば顧客が投稿した反応や問い合わせを即時にキャッチアップし、迅速なアプローチをすることができます。
また、既存の業務システムや外部データベースと統合することで、マーケティング施策や営業戦略に活用できるデータの幅が広がります。
これにより、単なる顧客管理を超えて、売上拡大や新規顧客開拓につながる仕組みを一元的に構築することができるのです。
このように外部サービスと連携することで、企業はリソースを最大限に活用し、部門横断で成果を上げることができるようになります。
顧客管理ツールを導入する際のメリット
顧客管理ツール（CRM）の導入は、単に顧客情報をデジタル化して保管するだけでなく、マーケティングや営業、カスタマーサポートといった幅広い業務の効率化と成果向上につながる、大きなメリットを含んでいます。
本章では、CRM導入による主なメリットを具体的に整理して紹介していきます。
マーケティング業務の効率化
マーケティング活動において、膨大な顧客データをいかに活用するかは成果を左右する重要な要素です。
もし、CRMを導入すれば、顧客情報を一元的に管理し、購買履歴や問い合わせ履歴に基づいた最適なターゲティングやセグメント配信を自動化しておこなうことができるようになります。
例えば、過去に特定の商品を購入した顧客に合わせたキャンペーンメールを配信したり、休眠顧客にリマインド施策を行ったりと、精度の高いアプローチが可能になるのです。
また、CRMは外部のメール配信ツールやMA（マーケティングオートメーション）ツールとも連携することができるため、効率的なコミュニケーション体制を構築できます。
従来のExcel管理では手間や属人化のリスクが大きく、情報の更新や分析も限界がありましたが、CRMなら自動的にデータを蓄積・可視化することが可能です。
また営業支援機能（SFA）と組み合わせることで、営業活動の進捗も見える化することができます。
結果として、マーケティングと営業を一体化した効率的な活動が可能になります。
顧客情報を一元管理
顧客情報の一元管理は、CRM導入の最も大きなメリットのひとつです。
氏名や連絡先といった基本情報だけでなく、過去の商談履歴や問い合わせ対応履歴、購買履歴までも統合して管理することで、顧客の現状を正確に把握できます。
これにより、営業担当者やサポート担当者がリアルタイムで必要な情報にアクセスでき、迅速かつ的確な対応が可能になります。
また、蓄積されたデータは自動的に集計・分析を経てレポート化されるため、従来の手作業に比べて大幅な業務効率化を実現します。
こうした一元化によって顧客に対する理解が深まり、最適なタイミングで適切なアプローチを行えるようになるため、顧客満足度向上と営業生産性の両立を実現できるのです。
他部署との情報共有が可能
CRMの導入は、部門間の連携を強化し、全社的な顧客対応力を高める効果があります。
営業部門、マーケティング部門、カスタマーサポート部門などがCRM上で情報をリアルタイムに共有することができるため、顧客への対応に一貫性が生まれます。
例えば、営業部門が商談中の顧客に関する情報をサポート部門が事前に把握していれば、問い合わせ対応時のスムーズな対応へとつながり、結果として顧客に安心感を与えることができます。
また、マーケティング部門は営業の進捗をもとに新たな施策を検討するなど、部門横断的な連携が可能となります。
さらに担当者変更時には過去の履歴を確認しながら業務を継続することができるようになるため、営業活動の属人化を防止できる点も大きなメリットであると言えます。
このように、CRMは単なる顧客データベースではなく、企業全体での協働を促進する基盤として機能し、最終的に顧客満足度と業務効率の双方を向上させることにつながっていきます。
顧客管理ツールを導入する際のデメリット
顧客管理ツール（CRM）は、顧客情報の一元化や営業効率化に大きな効果をもたらす一方で、導入にあたってはいくつかのデメリットや注意点も存在します。
本章では、CRM導入による主なデメリットを具体的に整理して紹介していきます。
コストがかかる
顧客管理システムを導入する際、まず懸念されるのがコストです。
特にオンプレミス型のCRMでは、自社サーバーやライセンス購入が必要になり、初期費用が数百万円単位に膨らむ場合もあります。
クラウド型であっても、月額課金制が一般的で、利用ユーザー数や追加機能によって費用が増加し、ランニングコストとして継続的な負担が発生します。
さらに、システムを自社業務に合わせてカスタマイズする場合や、サポート体制を強化するために追加契約を行う場合には、想定以上に費用がかかることもあります。
そのため、導入前にはトータルコストを慎重に見積もり、ROI（投資対効果）を意識して検討することが重要です。
社内に定着するまで時間がかかる
顧客管理システムは、導入しただけでは十分に効果を発揮しません。
社員一人ひとりがシステムの操作に慣れ、日常業務の中で活用できるようになることが必要ですが、そうなるまでには一定の時間が要されます。
特に操作に不慣れな社員が多い場合は、研修やマニュアル整備、フォロー体制の構築が求められ、短期的には運用負担が増えることになります。
また、社内に定着しないままでは、データ入力の漏れや活用不足につながり、システムが形骸化してしまう恐れがあります。
そのため、導入後は社内全体で利用を促進し、活用メリットを実感できるような工夫が欠かせないと言えるでしょう。
定着には時間がかかるものの、運用ルールを整え根気強く浸透させることで、長期的な効果を得られるようになります。
導入後すぐに効果は出ない
顧客管理ツールは、導入直後から売上が急増するような即効性を期待するものではありません。
CRMの本質は、顧客データを蓄積・分析し、より良い営業活動やマーケティング施策につなげることにあります。
データが蓄積され、社員が活用方法に慣れるまでには一定の時間がかかります。
実際には、顧客との関係構築や分析に基づく改善を繰り返すことで、徐々に成果が表れていくのが一般的です。
導入を検討する際には「長期的な投資」と捉え、段階的な成長を見据えた運用計画を立てることが重要であると言えます。
顧客管理ツールを選ぶ際のポイント
ここまで顧客管理ツールの機能やメリット・デメリットを解説してきました。
本章では、実際に顧客管理ツールを導入する際の選定ポイントを、5つに絞って説明していきます。
当内容を比較検討時の指針とすることで、自社に最適なツールの選定につなげていきましょう。
操作が簡単かどうか
顧客管理ツールを導入する際に最も重要となるポイントの一つが、「操作性」です。
どれほど高機能であっても操作が複雑で社員が使いこなすことができなければ、定着は難しく、期待した効果も得ることができません。
一方、直感的に操作できるユーザーインターフェースを備えたツールであれば、現場での入力や確認がスムーズになり、活用のハードルが下がります。
導入の際は、無料トライアルを提供しているツールも多いため、事前に実際の操作感を確かめながら、自社の社員がストレスなく利用できるかを検証するようにしましょう。
自社の課題に合っているか
もうひとつ、顧客管理ツールを選ぶ上で欠かせないのが「自社の課題に合った機能を備えているか」という視点です。
CRMは多機能化が進んでいますが、必要以上に機能が多いとかえって操作が複雑になり、現場の活用が進まない可能性があります。
そのためまずは自社の課題を明確化し、例えば「顧客情報の一元管理」「営業活動の可視化」「マーケティング施策の自動化」など、解決したいテーマを洗い出すことが重要です。
その上で、自社の業種や事業規模に適したツールを選択することができれば、社員の定着率も高まり、導入効果を最大化することにつながります。
目的重視の選定こそが、CRM導入を成功させる最大の鍵と言えるでしょう。
サポート体制が整っているか
顧客管理ツールは導入して終わりにするのではなく、定着と継続的な活用をすることで目覚ましい成果につながっていきます。
そのため、ベンダーのサポート体制が充実しているかどうかは重要な判断基準であると言えます。
特に、IT人材が不足している企業では、導入後に操作方法や運用方法でつまずくことも多く、専門的な相談窓口や運用支援サービスが欠かせません。
例えば、導入初期の研修サポート、運用に合わせたコンサルティング、トラブル時の迅速な対応があると安心して活用することができます。
サポート体制が整っていればシステムがスムーズに社内に定着し、逆にサポートが不十分だと使いこなせないまま形骸化してしまうリスクがあります。
信頼できる支援体制を備えたベンダーを見極めることが、成功のポイントであると言えます。
他システムと連携可能か
顧客管理ツールは単独で使うだけではなく、他システムと連携することで真価を発揮します。
例えば、Google WorkspaceやOutlookなどのメールツール、SNSやMA（マーケティングオートメーション）ツールと連携できれば、顧客データやコミュニケーション履歴を一元的に管理することができ、業務効率が飛躍的に向上します。
さらに、既存の販売管理システムや会計システムとの連携が可能であれば、社内のデータ活用が広がり、部署をまたいだリアルタイムの情報共有が実現します。
これにより、営業・マーケティング・カスタマーサポートが一貫性を持って顧客対応を行えるようになり、顧客満足度向上にも直結します。
導入前には、自社の既存システムとの互換性や連携機能を必ず確認しておくべきです。
コスト面で問題ないか
顧客管理ツールは初期費用や月額費用が発生するため、コスト面で無理なく導入・運用できるかどうかを慎重に検討する必要があります。
もしもコストが圧迫的であれば、導入後の継続利用やシステム定着が困難となってしまうため、事前に見通しを持っておく必要があるでしょう。
そのため、多機能で高価格なシステムよりも、課題解決に直結する機能に絞られたコストパフォーマンスの良い製品を選んだ方が、定着率も高まるかもしれません。
コストと効果のバランスを重視した選定が、成功の秘訣となるのです。
まとめ｜顧客管理ツールで営業効率と顧客満足度を向上させよう
顧客管理ツール（CRM）は、営業活動やマーケティング施策を効率化し、顧客満足度を高めるための欠かせない仕組みです。
顧客情報を一元管理することで社内の連携がスムーズになり、担当者変更や情報共有の課題も解消できます。
また、データ活用によって精度の高い営業戦略やマーケティング施策を展開できる点も、CRMの魅力の一つです。
ただし、導入にはコストや定着に時間がかかるといった注意点もあるため、自社の課題や予算に合ったツールを選定することが重要となります。
適切なCRMを上手に活用することができれば、属人化を防ぎつつ、持続的な売上の向上と顧客満足度の改善を実現できるでしょう。
顧客管理ツールに関するよくある質問
Q. 顧客管理ツールを導入するにはどのくらいの期間がかかりますか？
クラウド型CRMであれば、アカウント作成や初期設定を行えば数日〜数週間で利用を開始できます。
一方、オンプレミス型や大規模カスタマイズを伴う場合は、設計・開発・テストの工程を経るため数か月単位の導入期間が必要になるケースもあります。
Q. CRMはBtoCビジネスでも使えますか？
CRMはBtoCでも有効です。
顧客の基本情報や購買履歴を管理し、分析結果を基にしたメール配信やキャンペーン施策に活用することができます。
小売業や美容サロン、教育サービスなど、顧客接点が多い業種では特に導入効果が高まると言えるでしょう。
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