中小企業におすすめの電話代行サービス10選！メリットや選び方のポイントまで解説

業務効率化やお客様対応の質を高めたいと考える中小企業にとって、「電話代行サービス」は有効な手段です。

近年では、単なる不在時の取次ぎにとどまらず、予約受付やクレーム対応、営業窓口の代行など、業種や業務内容に合わせて柔軟に対応してくれるサービスが増えています。

しかし、多くのサービスが存在するなかで「自社に合った最適なサービスはどれか」と迷う方もいるかもしれません。

本記事では、中小企業のニーズに応える電話代行サービスを10社厳選してご紹介します。さらに、電話代行サービスのメリットや利用すべき企業の特徴もまとめました。

限られた社内リソースで効率よく業務を管理し、営業部門の成長を図りたい方はぜひ参考にしてください。

おすすめの電話代行会社10選

忙しい中小企業にとって、電話応対は業務の妨げになりがちです。営業中の大事な商談や少人数での業務体制では、すべての電話に対応するのが難しい場面もあるでしょう。

特に営業や事務が少人数体制の企業では、かかってきた電話にすぐ対応できず、機会損失や信頼低下を招くことも少なくありません。

こうした課題を解決してくれるのが、プロのオペレーターによる電話代行サービスです。

この章では、中小企業におすすめの電話代行サービスを10社紹介します。各社の特長やおすすめポイントをわかりやすくまとめていますので、電話代行サービスの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

Sales Crowd

Sales Crowdは、BtoBアポイント獲得に特化したインサイドセールス支援サービスです。

大きな特長は、営業経験が豊富なプロのオペレーターが、相手のニーズを的確に捉えた提案型のアプローチを行うことで、商談につながるアポイントを効率的に創出できる点です。

さらに、クラウド型のシステムを活用しており、お客様の情報や通話内容、応対履歴などを一元管理できます。

情報がリアルタイムで共有されるため、チーム間での連携もスムーズです。アポイントのステータスや進捗も自動で管理されるため、手入力によるミスや漏れを防げます。

業務の効率化と成果の最大化を両立させたい企業におすすめの電話代行サービスです。

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CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、英語応対可能なプロのオペレーターが在籍しており、海外企業とのやり取りが必要なビジネスにも柔軟に対応できる電話代行サービスです。

国際的な取引が増えるなか、確かな語学力と対応力を兼ね備えたスタッフが、お客様との信頼構築をしっかりと支援します。

さらに、秘書検定の資格を持つオペレーターも在籍しており、丁寧かつ正確な応対が期待できます。電話を受けるだけでなく、企業の「顔」としてふさわしい対応ができるのは、専門知識と実務経験を持つスタッフならではの強みです。

加えて、万が一満足できなかった場合に備えた「全額返金保証制度」を導入しており、初めての場合でも不安なく利用できる環境が整っています。

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fondesk

fondeskは、ビジネスマナーを熟知したプロのオペレーターが電話応対を代行するサービスです。

企業にかかってきた電話は、内容を要約したうえでメールやチャットツールに即時通知されるため、社内の情報共有もスムーズに進みます。

また、導入の手軽さも強みの一つです。申し込みから初期設定まで最短10分で完了し、専門知識がなくてもすぐに使い始められる点が多くの利用者に支持されています。

煩雑なマニュアルや操作説明に悩まされることもなく、シンプルな運用で日常業務への影響も最小限に抑えられます。

テレワーク中や少人数での運営にも最適な設計となっており、柔軟な働き方を支えてくれる電話代行サービスです。

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インターコード

インターコードは、オーダーメイド型の電話代行サービスです。

業種や業務内容に応じた柔軟な対応が特長で、画一的なプランではなく、企業ごとのニーズに合わせて最適な応対体制を設計できます。

料金も月額2,900円からとリーズナブルで、コストを抑えつつ質の高いサービスを利用できる点も魅力の一つです。5,000社以上の導入実績を誇り、長年にわたり培ってきたノウハウと高い信頼性が安定した対応力を支えています。

また、専任制や時間外対応など、細やかなカスタマイズにも対応可能です。中小企業はもちろん、大手企業のサポート業務としても活用が進んでいます。

老舗ならではの柔軟性と実績を兼ね備えた電話代行サービスです。

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かんでんCSフォーラム

かんでんCSフォーラムは、企業の代表電話の受付からカスタマーサポート、さらにはテクニカルサポートまで、幅広い業務を代行する電話応対のプロフェッショナルです。

日常的な問い合わせ対応はもちろん、複雑な技術的相談や製品に関する説明まで、丁寧かつ的確に対応できる体制が整っています。

対応を行うのは、研修を受けた専門オペレーター。クレーム処理や新規受付などの高度な応対も任せられ、企業の信頼性やお客様満足度の向上をサポートします。

また、業種や業務規模に応じた柔軟なプラン設計が可能で、導入のハードルが低いのも特長の一つです。

業務の一部のアウトソースで本来の業務に集中できるため、生産性向上にもつながります。

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BusinessCall

BusinessCallは、365日いつでも対応可能な電話代行サービスです。

営業日や時間帯を自由に指定でき、必要なときに必要な分だけ活用できるため、無駄なコストを削減しつつ、柔軟で効率的な運用が実現します。

また、休日や早朝・夜間の時間帯でも受電体制を整えられるため、大切なチャンスを逃すことなく業務を継続できます。

さらに、着信内容はLINEやSlackなどのチャットツールにリアルタイムで通知されるため、外出先やテレワーク中でも対応が可能です。03番号の取得にも対応しており、東京発信のビジネス環境を構築できます。

対応スタッフは丁寧な応対スキルを備えており、企業の印象を損なうことなく、安心して任せられることも強みの一つです。

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渋谷オフィス

渋谷オフィスは、30年以上にわたる運営実績と15,000社を超える導入実績を誇る電話代行サービスです。

長年培ってきた経験とノウハウをもとに、さまざまな業種・業態のニーズに的確に応える対応力を備えています。

受電内容は、メールやチャットなど希望する連絡手段でリアルタイムに報告されるため、業務中や外出先でもスムーズな確認が可能です。タイムリーな情報共有により迅速なお客様対応が実現し、信頼性の高いビジネス運営をサポートします。

また、柔軟な対応体制が整っており、企業規模や業務内容に応じてカスタマイズできる点も魅力の一つです。

士業や医療、不動産業など、専門性の高い業界からも支持を得ています。

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ドゥファイン

ドゥファインは、企業の窓口業務をトータルでサポートする電話代行サービスです。

多様な業界で培ったノウハウを活かし、一般的な問い合わせ対応に加えて、予約受付やクレーム対応などの専門性の高い業務にも対応します。

大規模なキャンペーンやプロジェクトの大量対応、スポット的な短期案件まで、必要に応じた体制をスピーディーに構築できる点も強みです。業務量や期間に応じて最適な人員配置が可能なため、過不足のなく運用できます。

また、対応結果は即時報告されるため、リアルタイムで状況を把握しやすく、社内の意思決定やお客様対応もスムーズです。

医療機関やECサイト、不動産など幅広い分野で活用されており、高品質な応対が評価されています。

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DXでんわ

DXでんわは、最新のDX技術を駆使して電話業務の自動化・効率化を実現する、革新的な電話代行サービスです。

大きなの特長は、AIとクラウドの連携による高度な処理能力。問い合わせ内容の自動仕分けや、応答履歴のデータ化などがリアルタイムで行え、スピードと正確性を両立した業務運用ができます。そのため、対応漏れやヒューマンエラーのリスクの低減も可能です。

また、クラウド型システムを採用しているため、場所を選ばず柔軟に利用できる点も特長の一つです。テレワークや複数拠点での導入にもスムーズに対応できるでしょう。

現代の業務環境にフィットした、次世代型の電話業務支援ツールとして支持されています。

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ぶっかく自動応答

ぶっかく自動応答は、AIを活用して定型的な問い合わせにスピーディかつ正確に対応する、自動応答特化型の電話代行サービスです。

AI活用による自動応答で、人的リソースの削減に大きく貢献します。

また、定型的な質問への回答や資料送付依頼など、あらかじめ設定された内容には迅速に応答できるため、業務の手間の軽減も可能です。

さらに、24時間365日対応でき、営業時間外の問い合わせや深夜の電話も逃しません。自動で的確に対応できる体制を構築できるため、お客様満足度の向上と業務効率化を同時に実現します。

オペレーターによる対応を必要最小限に抑えることで、コア業務への集中が可能となるでしょう。

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中小企業向けの電話代行サービスを選ぶ際の4つのポイント

稼働時間に問題がないかを確認する

中小企業が電話代行サービスを選ぶ際には、稼働時間の確認が重要です。

平日だけでなく土日祝日や夜間にも対応しているか、自社の営業時間外にしっかり連携できるかをチェックしましょう。

特に、24時間対応や突発的な電話にも柔軟に対応してくれるサービスは、トラブル時でも安心して利用できます。

また、年末年始やお盆などの特別期間も稼働しているかを事前に確認しておくことで、長期休暇中の対応漏れを防ぐことも可能です。

業務の継続性を支えるためにも、柔軟な稼働体制を持つサービスを選びましょう。

自社の業界で実績があるかを確認する

電話代行サービスを選ぶ際は、自社業界での対応実績があるか確認することも欠かせません。

医療・不動産・士業など、専門的な知識が求められる業種では、業界特有の問い合わせ内容や専門用語に正確に対応できるオペレーターが必要です。対応に慣れていないサービスでは、お客様との信頼関係に影響が出る恐れもあります。

事前に同業他社の導入実績や事例を確認し、専門性の高い対応が可能かどうかを見極めましょう。

業界理解の深いサービスであれば、自社の電話応対も安心して任せられます。

オペレーターの質に問題がないかを確認する

電話代行サービスを選ぶ際には、オペレーターの質を見極めることも大切です。

言葉遣いや対応マナーは企業の印象を左右するため、研修制度などの教育体制が整っているかを確認しましょう。

また、対応履歴の録音や対応ログを確認できる体制があれば、品質管理の面でも安心です。

万が一クレームやトラブルが発生した際の対応実績やフォロー体制も事前に把握しておくことで、企業の信頼性を保つことにもつながります。

費用が予算内におさまるかを確認する

電話代行サービスを導入する前に、まず料金体系が自社に適しているかを確認しましょう。

月額固定制と従量課金制ではコストに大きな差が出るため、自社の通話件数や利用頻度に応じて最適なプランを選ぶことが重要です。

また、初期費用やオプション費用、追加料金の有無と内訳も事前に明確にしておくと、トータルの費用がわかります。

複数の業者を比較し、提供されるサービスの内容とコストが見合っているかを検討することで、自社に合ったサービスが見つかるでしょう。

中小企業が電話代行サービスを導入するメリット5選

中小企業にとって電話応対は業務の妨げになることも多く、対応に追われて本来の業務に集中できないケースも少なくありません。

電話代行は、以上のような悩みを解消する手段として注目されているサービスです。

電話代行サービスには、業務効率の向上やコスト削減、お客様対応の質の向上など、さまざまなメリットがあります。

ここでは、電話代行サービスの導入により得られる5つのメリットをご紹介します。

業務に集中できる

中小企業が電話代行サービスを導入する大きなメリットは、本来の業務に集中できる環境が整うことです。

営業活動や商談、企画立案など、企業の成長に直結する重要業務により多くの時間を割けられます。

また、突発的な電話対応による中断を減らすことで、集中力の維持にもつながります。

特にリモートワークや少人数体制の企業では、限られた人員でも効率的に業務を進めることが可能です。

電話対応をプロに任せることで、業務の質と生産性を同時に高められるでしょう。

採用や育成のコストを削減できる

中小企業にとって電話代行サービスの導入は、採用や育成にかかるコストを削減できるメリットがあります。

電話応対専任のスタッフを新たに雇う必要がないため、人件費や社会保険、福利厚生などの固定費も抑えることが可能です。

また、オペレーターの教育は電話代行会社が行っているため、自社で一から研修を行う手間もかかりません。即戦力として質の高い対応を任せられるのは企業にとっても大きな利点です。

限られた人員や資源を有効活用したい中小企業にとって、電話代行サービスは心強いサポーターになるでしょう。

機会損失を防げる

電話代行サービスを導入すれば、大切なビジネスチャンスを逃すリスクを大幅に減らせます。

外出中や営業時間外でも電話対応ができるため、商談や新規お客様からの問い合わせなど、重要な連絡に即座に対応が可能です。お客様の信頼感や満足度も向上し、企業の評価にも好影響を与えるでしょう。

また、留守番電話では対応が難しい緊急の連絡にも迅速に応答できることもメリットです。

リアルタイムの対応体制が機会損失を防ぐことで、事業の成長を後押しします。

社員の負担を軽減できる

電話代行サービスを導入すれば、頻繁な電話応対による業務の中断が減り、対応に追われるストレスから解放されることで業務効率が向上します。

特に複数の業務を兼任している社員にとっては、集中力を保ちながら本来の仕事に専念できるため、生産性の向上にもつながるでしょう。

また、電話対応が苦手な社員の心理的負担も軽減され、社内に不満や疲労が蓄積しにくくなる点も大きなメリットです。

電話代行サービスで、職場全体の働きやすさも高まります。

顧客対応の質が上がる

電話代行サービスは、お客様対応の質を飛躍的に高める手立てになります。

専門オペレーターによる丁寧かつ的確な応対はお客様満足度を向上させ、企業の信頼性を大きく左右します。話し方やマナーも統一されるため、企業として一貫性のあるブランドイメージをお客様に提供できます。

また、対応履歴や報告書を通してお客様の声を可視化できるのも大きなメリットです。これにより、社内での対応改善につながり、より質の高いサービスを提供できます。

「電話がつながらない」「担当者からの連絡が遅い」などの不満を解消し、お客様に安心感を与えられるでしょう。

電話代行サービスを導入すべき中小企業の特徴3選

電話代行は、限られた人手や時間を有効活用したい中小企業におすすめのサービスですが、導入効果が高い企業には共通した特徴があります。

たとえば、少人数で多忙な業務をこなしている企業や、電話応対の専門性が求められる業種などです。

以下で、電話代行サービスを導入すべき中小企業の特徴を3つの視点から解説します。

自社の状況と照らし合わせ、必要度を測ったうえで導入を検討しましょう。

従業員が少なく人手不足の企業

まず、従業員が少なく慢性的な人手不足に悩む企業に適しています。限られた人員では電話対応にまで手が回らず、重要な問い合わせを取りこぼしかねません。そうなると、潜在顧客を失うことにもつながります。

次に、社員が複数の業務を兼任している企業です。電話対応が頻繁に入ると、本来のコア業務が中断され、作業効率が低下する恐れがあります。

さらに、繁忙期や昼休憩など、特定の時間帯に電話対応が難しい企業にも向いています。手が離せない時間帯の対応漏れはお客様満足度を損ねるだけでなく、ビジネスチャンスの損失にもつながるでしょう。

このような中小企業が電話代行サービスを導入すれば、人手不足の状況下でもお客様対応を疎かにせず、質の高い電話応対が実現します。

オフィスに常駐する人が少ない企業

オフィスに常駐する人員が少ない中小企業にもおすすめです。

外回りやリモートワークが中心で、オフィスに誰もいない時間が多い企業では、お客様からの電話に対応できないケースが頻繁に生じます。こうなると、お客様の不満や不信感につながり、ビジネス機会の損失にも発展しかねません。

特に、オフィスが無人になる時間帯が多い場合、留守番電話やメールでの対応では、連絡が遅れたり、伝達ミスが発生したりするリスクが高まります。こうした遅延は企業の信頼も損ねてしまうでしょう。

電話代行サービスを導入すれば、たとえオフィスが無人であっても、専門のオペレーターが常に安定した受付体制を維持します。

お客様はいつでも安心して問い合わせができるため、企業はお客様満足度と信頼性を向上させることが可能です。

専門的な対応が必要な企業

電話代行サービスは、専門的な対応が求められる中小企業にとっても有用です。

例えば、法律事務所、クリニック、不動産業などでは、業界特有の用語や複雑な対応フローを深く理解した上での丁寧な応対が欠かせません。しかし、一般的なコールセンターでは、これらの専門的なニーズに応えることが難しい場合があります。

こうした企業では、お客様からの問い合わせに対して、細かなヒアリングや状況判断が求められる場面が多々あります。専門知識がないオペレーターでは適切な一次対応ができず、お客様に不安を与えたり、企業の信頼を損なったりするリスクが生じかねません。

しかし、専門性の高いオペレーターが在籍する電話代行サービスを活用すれば、質の高い一次対応ができます。お客様は安心して相談できるため、企業との信頼関係を築けるでしょう。

専門分野に特化した電話代行サービスは、お客様満足度向上とビジネスの成長に大きく貢献します。

まとめ｜中小企業におすすめの電話代行サービスを活用して業務を効率化しよう

中小企業にとって、限られた人員と時間をいかに有効活用するかは、事業の成長を左右する重要な課題です。

特に日々の電話応対はお客様対応として欠かせない一方で、業務を中断させたり、社員の負担になったりすることも少なくありません。

電話代行は、以上のような課題を解決する手段として注目されているサービスです。

中小企業ならではの悩みをカバーし、経営資源を最大限に活かすための選択肢として、電話代行サービスを導入する企業が増えています。

本記事を参考に自社に合った電話代行サービスを導入すれば、業務の効率化をはじめ機会損失の防止やコスト削減など、さまざまなメリットを得られるでしょう。

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中小企業におすすめの電話代行サービスに関するよくある質問

Q. 電話代行サービスを導入するデメリットはありますか？

電話代行サービスには多くのメリットがありますが、いくつかのデメリットも存在します。

たとえば、お客様が直接担当者と連絡を取れないため、緊急性の高い相談や細かなニュアンスのやり取りが難しい場合があります。

また、マニュアルにないイレギュラーな対応には限界があり、判断を必要とする場面では社内との連携が不可欠です。

こうした課題をカバーするためには、情報共有の体制を整えたり、代行内容の範囲を事前に明確にしたりする工夫が求められます。

Q. 電話代行サービスの費用相場はどのくらいですか？

電話代行サービスの費用相場は、サービス内容やプランによって異なり、対応件数や受付時間の長さによっても変動します。

たとえば、平日の日中のみ対応するプランと、24時間365日対応するプランではコストに大きな差が出ることがあります。よって、複数のサービス会社から見積もりを取ったうえで、対応範囲や料金体系の比較検討が重要です。

自社のニーズに合ったプランを選ぶことで、無駄なく効果的に導入できるでしょう。