電話代行サービスおすすめ10選！選び方のポイントやメリットも詳しく解説

ビジネスの現場では、顧客からの電話対応をスムーズに行うことが信頼につながります。

しかし、業務が忙しく手が回らない場合や人手が不足している場合、自社だけで全てを対応するのは難しいもの。

そこで役立つのが「電話代行サービス」です。

電話代行サービスを利用すれば、専門スタッフが代わりに電話応対を行うため、顧客満足度の向上や業務効率化が実現します。

また、24時間対応や専門分野に特化したサービスを選べば、より安心して任せられるのも大きな魅力です。

本記事ではおすすめの電話代行サービス10選を紹介し、選び方のポイントや導入メリットも詳しく解説します。

自社に合ったサービスを見つけ、業務体制の強化にお役立てください。

電話代行サービスおすすめ10選

忙しい業務の合間にかかってくる電話対応は、意外と大きな負担になるものです。

対応が遅れると顧客満足度の低下につながりかねません。

電話代行サービスを利用すれば、プロスタッフの対応が機会損失を防ぎ、業務効率の改善にも役立ちます。

さらに、24時間対応や業種特化型など、多彩なサービスが用意されている点もおすすめできるポイントです。

ここではおすすめの電話代行サービス10選を紹介します。

Sales Crowd

株式会社アイドマ・ホールディングスが提供するクラウド型の電話代行・コール管理システムは、多拠点展開や在宅ワークにも柔軟に対応できる点が大きな強みです。

日本全国680万件を超える法人リストから簡単にターゲット抽出でき、そのうえで電話・メール・DMといったアプローチをシステム上で一括管理できます。

さらに、担当の振り分けや架電の結果、応対状況をリアルタイムで見える化し、一元管理することで、営業プロセスの効率化が図れます。

また、在宅ワーカーを活用した低コスト体制を構築しており、教育や採用の手間を省いた効率的な運用が魅力です。

加えて、抽出したリストごとに専属チームが架電対応し、その結果はすぐに分析ツールへ反映されるため、改善サイクルを高速で回せるのも優れたポイントです。

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fondesk

fondesk（フォンデスク）は、オンライン契約ですぐに利用開始できる、シンプルかつ使いやすい電話代行サービスです。

申し込み手続きはすべてウェブ上で完結し、わずか5分程度で専用番号が発行され、すぐにオペレーター対応がスタートできます。

専用のマイページからは、受付時間や自動応答メッセージなどの設定変更をリアルタイムで行えるため、自社の業務環境に合わせた柔軟な運用が可能です。

また、Fondeskは導入企業数No.1の実績を誇っており、2023年時点で有料契約件数が4,000件を突破、さらにサービス開始5周年までには4,700件以上の企業に導入されています。

電話対応後、チャットツールやメールへ1〜2分程度で要件や発信者の雰囲気（「急いでいる」「怒っている」など）が伝えられ、チーム全体で迅速かつ適切にフォローできる点も魅力のひとつです。

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インターコード

創業以来、延べ5,000社以上への導入実績を誇るインターコードは、豊富な経験を活かして企業のBPO業務をオーダーメイドで全面サポートします。

単なる電話代行にとどまらず、顧客管理システムへの入力や資料送付、在庫管理まで多岐にわたる業務を柔軟に対応してくれる点が大きな強みです。

顧客の業種や規模、経営方針に応じて柔軟に設計されるサービス設計により、自社独自の業務フローにぴったり合った体制を構築できます。

特に「BPO業務を全面支援」として、手間のかかるバックオフィス作業を一括で任せられる点は、社内リソースを効率化したい企業にとっても魅力的。

最短2営業日というスピーディな立ち上げが可能なため、迅速な業務開始が必要な場合でも安心です。

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CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、1020時間以上にわたる研修を積んだ秘書スタッフが対応してくれるため、社内に専任の秘書がいるかのような品質を実感できる電話代行サービスです。

研修にはビジネスマナーや電話応対スキル、さらに専門知識の習得も含まれており、高い応対力を確保しています。

そのため、利用者の満足度も高く、導入継続率は99.2%に達しています。

また、フレキシブルな応対方法が特徴的で、相手先や用件に応じて「応答後転送」や「外出対応」など自在な切り替えが可能です。

これにより、クライアントのスケジュール状況に合わせた自然な応答が可能となり、信頼感を損なわずに電話対応が進められます。

加えて、ChatworkやSlack、メールなど多様な報告手段に対応しており、社内への連携もスムーズに進められます。

サービス開始後に満足できなかった場合は、全額返金される保証制度も用意されており、初めての導入でも安心して試せるでしょう。

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電話代行サービス

電話代行サービスは、オーダーメイド型の電話対応サービスを提供しており、企業ごとのニーズや業務フローに応じて柔軟にカスタマイズが可能です。

応答時間帯や対応内容、報告手段などすべてを自由に設計できる点が大きな特長となっています。

さらに、24時間365日対応が可能な体制を整えているため、深夜や休日にも顧客からの電話問合せが必須の業種にも安心して利用できます。

特に、不動産・士業・水道修理・ネットショップなど、電話受付が業務の根幹を担う業種に特化したサービスを展開しており、専門性の高い問い合わせにも適切に応答可能な体制を構えています。

このように、業界や用途を問わず取りこぼしを防ぐ「必須の受電業務」に信頼の対応ができる点が強みです。

また、長年の実績を背景に蓄積された運用ノウハウと評価制度により、サービスの質や安定性が高いことも魅力のひとつです。

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e秘書

e秘書は、数多くの大手企業のコールセンターサービス構築・運用に携わってきた確かな実績を背景に、高品質な電話代行・秘書代行サービスを提供しています。

電話代行サービスの利用経験者800名を対象とした楽天リサーチ（2017年）の調査では、「利用したことのある電話代行サービス」として約51％がe秘書を選んでおり、No.1の実績を誇ります。

また、35年以上にわたるサービス提供を通じ、延べ24,000社以上の導入実績を積み重ねており、幅広い業界・規模の企業に対応可能な点も強みです。

加えて、複数のプランをリーズナブルに選べる点でも評価が高く、10,000円〜利用できるスタンダードコースに加え、メッセージ対応や24時間受付、多言語サービスなどオプションも充実しています。

小規模企業から大規模法人まで、コスト効率を意識しながら必要な機能を柔軟に組み込めるでしょう。

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BusinessCall

BusinessCallは、経験豊富なオペレーターが365日体制で対応してくれる電話代行サービスで、休日も含めてしっかり電話対応してもらえる点が大きな特長です。

専門の研修を経たスタッフが対応するため、高品質な応対が実現。

信頼性の高いサービスを提供しています。

さらに、月額5,000円（税込5,500円）から始められるリーズナブルな価格設定も魅力的です。

スタンダードプランでは月40件まで対応可能で、コストパフォーマンスの良さが光ります。

加えて、初期設定費用が期間限定で無料になるキャンペーンも実施されており、導入のハードルが下がっています。

高い品質と柔軟さを両立しており、必要な時間帯だけの利用にも対応可能な点も嬉しいポイントです。

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渋谷オフィス

渋谷オフィスは、電話代行を専門に30年以上の歴史を誇る老舗サービスで、15,000社以上の利用実績を誇ります。

月額3,000円から始められる格安プラン「スタータープラン」をはじめ、多様なニーズに応える5種類のプランを用意している点も大きな特長です。

リーズナブルなスタータープランからより充実した「プレミア」や最上位の「プレステージ」まで、企業の規模や目的に合わせて柔軟に選択できる設計になっています。

また、初期費用や入会料金が無料で、月額料金のみで翌日からサービスをスタートできる手軽さも魅力のひとつです。

このように、導入プロセスがシンプルであるため、起業家や個人事業主、中小企業など幅広い層が導入しやすくなっています。

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秘書センター

秘書センター株式会社は、低料金で利用できる従量課金制を採用しており、コール数が少ないほどコストを抑えられるサービスを提供しています。

1コール242円〜とリーズナブルな料金設定であるため、負担を最小限に抑えることが可能です。

また、不要な固定費がかからず、その場の入電に応じた支払いが可能で、導入のハードルが低い点でも安心感です。

さらに、全通話内容を7日間録音して保持できる体制が整っており、注文内容の誤認や伝達ミスなどのリスクを大幅に軽減できる点も見逃せません。

後から通話内容を確認できるため、クレームへの対応や確認業務の精度も向上させることができます。

加えて、報告体制は柔軟に設計されており、一括報告や随時報告など、クライアントの希望に応じた形式で受電結果を届けてもらえます。

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あんしん電話当番サービス

株式会社TMJが提供する「あんしん電話当番サービス」は、代表電話や受付デスクにかかってきた着信を、経験豊かなオペレーターが代わりに対応してくれるサービスです。

自社に専任スタッフがいるかのようなクオリティの応対が期待できる点が大きな特長です。

また、24時間365日の対応が可能で、夜間や休日、外出中の時間帯を問わず、お客さまの希望に沿って柔軟に代行してもらえます。

さらに、「よくあるご質問」を5件まであらかじめ登録しておくことで、簡易な問い合わせにはオペレーターが即答することも可能です。

料金については、月数件の着信でも利用できる柔軟な構成になっており、小さな窓口でも導入しやすいメリットがあります。

パック料金も整備されていて、高品質なコールセンターを手軽に導入できる点も嬉しいポイントです。

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電話代行サービスを選ぶ際の5つのポイント

電話代行サービスは数多く存在しますが、選び方を誤ると十分な効果を得られません。

以下では、電話代行サービスを選ぶ際に意識すべき5つのポイントを紹介します。

それぞれのポイントを見極めることで、自社に最適なサービスを選べるでしょう。

導入前にしっかりと確認し、自社に合った電話代行会社と契約してください。

受電の通知方法を確認する

電話代行サービスを導入する際に、まず確認しておきたいのが「受電の通知方法」です。

どれだけ丁寧に電話を受けても、社内に正確かつ迅速に情報が伝わらなければ意味が半減してしまいます。

そのため、通知がメール・チャット・アプリなど、どのような手段で届くのかチェックすることが大切です。

自社の連絡体制に合った方法を選ぶことで、情報伝達のロスを防げます。

加えて、通知のリアルタイム性も重要なポイントです。

内容が即時に伝えられるかどうかは、業務スピードや顧客対応の質に直結します。

特に営業やカスタマーサポートでは、対応の早さが信頼性に影響するため、通知のタイムラグが少ないサービスを選びましょう。

さらに、受電内容の要約や記録方法なども事前に確認しておくと安心です。

どのような形式のログで残されるのか、必要な情報が簡潔に整理されているかは、後の対応効率を大きく左右します。

取次転送ができるかを確認する

電話代行サービスを選ぶ際に見逃せないのが「取次転送の可否」です。

単に伝言を残すだけではなく、必要に応じて自社スタッフへリアルタイムで電話を転送できるかどうかは、顧客満足度に影響します。

重要な案件や取引先からの急ぎの連絡を即時に受けられる仕組みがあれば、対応の遅れを防げるからです。

また、転送が可能であっても、対応できる時間帯や条件を事前に確認しておくことも欠かせません。

例えば「営業時間内のみ転送可能」「緊急時のみ直通に切り替え」など、サービスによって設定は異なります。

自社の業務フローに合わないルールだと、かえって不便さを感じる可能性があるため注意が必要です。

さらに、担当者ごとに取次設定ができるサービスを選べば、より柔軟な運用が実現できます。

特定の顧客や案件は営業担当へ直通、それ以外は代表窓口で対応、などの形に振り分けができ、効率的な電話対応が行えるからです。

録音データを提供してくれるかを確認する

電話代行サービスを比較検討する際に確認しておきたいのが「録音データの提供」です。

通話内容を録音・保存し、後から確認できるサービスは透明性が高く、顧客とのやり取りを正確に把握できるため信頼性が増します。

特に重要な取引や細かい依頼が多い業種では、録音があることで安心感につながります。

また、録音データの保存期間や取得方法も事前確認が必要です。

保存が7日間なのか30日間なのか、あるいはそれ以上なのかによって運用方法が変わるからです。

Web上で簡単に確認できるのか、ダウンロード形式で管理できるのかも利便性を左右します。

自社の利用シーンに合った仕組みを選ぶことが大切です。

さらに、録音はクレーム対応や品質チェックの観点でも欠かせない判断材料となります。

顧客が不満を抱いた際に、実際のやり取りを再生することで事実確認ができ、迅速かつ適切な対応につなげられるからです。

オペレーターの応対品質を評価し、改善点を見出すうえでも有効に活用できます。

オペレーターの質を確認する

電話代行サービスを導入する際に特に重視すべきなのが「オペレーターの質」です。

顧客と最初に接点を持つのはオペレーターであり、その対応マナーや言葉遣い、さらに業界知識の有無によって、企業全体の印象が大きく左右されます。

丁寧で誠実な受け答えができるかどうかは信頼関係の構築に直結するため、慎重に見極める必要があります。

その際に参考となるのが、サービス提供企業の過去の導入実績や研修体制です。

実績が豊富で、幅広い業種のサポート経験がある会社は、さまざまな顧客対応に慣れている可能性が高いといえます。

また、オペレーターに対して定期的な研修やロールプレイングを行っているかどうかも、品質を保つうえでの重要です。

加えて、対応スクリプトの柔軟さも確認しておくべきポイントです。

自社の業務内容や専門用語に合わせてスクリプトをカスタマイズできるサービスであれば、より自然で適切な応対が可能になります。

逆に、マニュアルが固定化されていて柔軟性がない場合、顧客に違和感を与える可能性があるため注意が必要です。

希望の時間帯に対応してくれるかを確認する

「対応時間帯」も電話代行サービスを選ぶうえで重要な基準のひとつです。

どれだけ質の高い応対をしてくれても、自社が必要とする時間に利用できなければ意味がありません。

営業時間外や土日祝、さらに早朝や深夜の対応が可能かどうかは、導入前に確認しておくべき要素です。

また、自社の営業時間や繁忙時間とサービスの対応時間が合致しているかもチェックが必要です。

たとえば日中は社内で電話に出られるけれども、昼休みや夕方以降の時間帯は手が回らない場合、その隙間を埋められるプランを選べば効率的に活用できます。

さらに、24時間対応かどうかは業種によっては大きな選定ポイントです。

医療や緊急対応が求められる業種、不動産やECなどの問い合わせが夜間に集中しやすい業種では、24時間365日の受電体制があるかどうかが信頼につながるからです。

電話代行サービスに依頼するメリット5選

ビジネスの現場では、日々多くの電話がかかってきます。

新規の問い合わせや顧客からの相談は契約を結ぶチャンスになり得ますが、一方でクレームや長時間の雑談、さらには頻繁な営業電話なども混じっており、対応する社員の負担は決して小さくありません。

電話代行は、このような負担を軽減して機会損失を防ぎ、対応品質だけでなく生産性の向上も期待できるサービスです。

以下で、電話代行サービスのメリットを詳しく紹介します。

機会損失を防げる

電話代行サービスを導入する最大のメリットが、機会損失を防げることです。

ビジネスの現場では、外出や会議、営業時間外などで電話に出られないことが少なくありません。

しかし、そうした状況でも電話代行サービスを利用すれば、不在時や対応できないタイミングでも着信を逃さず対応できるため、顧客からの大切な連絡を確実に受け取れます。

特に新規問い合わせやクレームなど重要な電話は、対応の遅れがそのまま顧客満足度の低下につながりますが、専門のオペレーターが代わりに応答すれば、こうしたリスクを未然に防ぐことが可能です。

さらに、電話代行は単なる応答代行にとどまらず、顧客の信頼性を維持しつつ新しいビジネスチャンスの獲得にもつながります。

商談や契約の入口となる問い合わせを逃さないことは、売上の拡大や長期的な関係構築にも大きく貢献します。

電話対応の質が上がる

電話対応の質が上がる点も、電話代行サービスのメリットのひとつです。

教育を受けたプロのオペレーターが応対することで、顧客に与える印象が格段に向上します。

丁寧な言葉遣いや適切なマナーでの対応は、企業全体の信頼感を高める大きな要素です。

さらに、サービスによっては顧客ごとに最適な応対ができるよう、スクリプト設計やフロー管理を柔軟に設定できる場合もあります。

これにより、問い合わせの内容に応じて臨機応変に対応できる体制が整い、より満足度の高い応答が実現します。

特定業種の専門知識を反映したスクリプトであれば、顧客からの信頼をさらに深められるでしょう。

また、クレームや難しい対応が発生した場合でも、経験豊富なオペレーターに任せることで安心感が得られます。

自社のスタッフでは対応が難しい局面でも、プロによる冷静かつ適切な受け答えによってトラブルを未然に防ぐことが可能です。

コア業務に集中できる

電話代行サービスを導入するメリットのひとつに、コア業務に集中できることがあります。

社内スタッフが電話対応に追われると、作業の手が止まり集中力が途切れてしまいますが、電話を外部に任せれば中断されることなく本来の業務に専念することが可能です。

特に営業や企画、開発など、集中力を必要とする業務に携わる社員にとっては、頻繁な電話応対は大きな負担になります。

しかし、電話代行サービスを利用すれば煩雑な応対業務を削減でき、結果として業務効率が高まり生産性向上につながります。

時間を有効活用できることで、より付加価値の高い仕事に注力できる環境が整うでしょう。

また、人手が限られる中で一人が電話対応に追われると、他の業務が滞ってしまいがちですが、電話代行を利用すれば限られたリソースを有効に活用できます。

結果として、少人数でも円滑に業務を回せるようになります。

人手不足を解消できる

慢性的な人手不足に悩む企業にとって、電話代行サービスは有用です。

新たに人員を増やさなくても対応力を強化できるため、限られたリソースで業務を維持・拡大できます。

採用や教育にかかる時間やコストを削減しながら、即戦力として活躍できる外部のオペレーターを利用できるのは大きな魅力です。

さらに、電話代行サービスは一時的な人員補填としても柔軟に活用できます。

繁忙期や担当者の休暇中など、社内リソースが不足するタイミングに応じて導入すれば、突発的な業務量の増加にもスムーズに対応可能です。

必要なときに必要な分だけ利用できる点は、固定的人件費を抱えるリスクを減らすうえで大きなメリットとなります。

また、電話対応を専門に行うオペレーターは、顧客対応スキルやマナーをしっかりと身につけているため、即座に高品質なサービスを提供できます。

社内でゼロから教育を行う必要がないため、短期間で安心して任せられる体制を整えられるでしょう。

電話対応のストレスが解消される

日々の業務で社員を悩ませる要因のひとつが「電話対応によるストレス」です。

特にクレーム処理や強引な営業電話、無駄に長引く雑談などは精神的負担が大きく、仕事へのモチベーションを低下させる原因になります。

しかし、電話代行サービスを導入すれば、こうした対応を専門のオペレーターに任せられるため、社員が抱えるストレスを大幅に軽減することが可能です。

また、苦手な対応業務を外部に任せることは、社員のメンタルケアにも役立ちます。

緊張感を伴う電話応対を避けられるため心理的な安心感が得られ、より快適な職場環境を維持できます。

ストレスの軽減は、離職防止や職場全体の雰囲気改善にもつながります。

さらに、電話応対による作業の中断が減ることも見逃せません。

突然の着信で集中力が途切れると生産性を損ないますが、代行サービスを利用すれば、作業中断を最小限に抑えられます。

結果として、社員は集中力を保ちながら本来の業務に専念できるのです。

まとめ｜業務の効率化には電話代行サービスの活用がおすすめ

電話代行サービスは、電話対応を専門スタッフが代行することで、業務効率化や顧客満足度向上を実現できる点が大きな特長です。

24時間対応や業種特化型のサービスを選べば、緊急時や専門的な問い合わせにも安心して対応できるでしょう。

ただし、導入する際には、受電の通知方法が自社の体制に合っているか、取次転送や録音データ提供の有無、さらにオペレーターの質や対応可能な時間帯などを事前に確認することが欠かせません。

これらを十分にチェックしないと、情報伝達の遅れや顧客対応の不便さにつながる可能性があります。

選ぶ際は単なる価格比較にとどまらず、自社の業務フローや顧客対応の方針に合ったサービスを見極めることが重要です。

導入前に本記事で紹介したポイントを押さえ、自社に合った最適な電話代行サービスを選んでください。

株式会社アイドマ・ホールディングスが提供する「Sales Crowd」は、電話を活用した営業活動をサポートするクラウド型サービスで、電話代行の機能も充実しています。

専用システムを経由してオペレーターや在宅スタッフが電話対応を代行するため、営業担当者は外出中や多忙な業務中でも重要な連絡を逃す心配がありません。

さらに、Sales CrowdにはAIによる自動文字起こし機能が備わっており、通話内容をリアルタイムで文字化できるため、対応内容の把握や履歴管理もスムーズに進みます。

録音データや通話ログに加えてリアル文字起こしを活用することで、クレーム対応やフォロー業務がしやすくなる点も特長のひとつです。

また、オンライン商談ツールも搭載しており、電話対応から商談までひと続きの業務フローをシステム内で完結させることが可能です。

このように、Sales Crowdは営業力・対応力をサポートする信頼性の高いソリューションとして、多くの企業から支持されています。

電話代行サービスに関するよくある質問

Q. 電話代行サービスでは、どのような業務に対応してくれますか？

電話代行は、企業が抱える電話対応の負担を軽減するために、多岐にわたる業務を代行してくれるサービスです。

来客対応や会議などで手が離せないときでも、専門のオペレーターが丁寧に応対してくれるため、顧客に不快な印象を与える心配がありません。

さらに、受けた内容や伝言をスピーディに連絡してくれるので、タイムリーな対応が可能です。

通知方法もメールやチャット、アプリなど複数から選べるケースが多く、自社のワークフローに合わせて柔軟に導入できます。

そのため、重要な問い合わせや商談のチャンスを逃さずキャッチできるのです。

また、サービスによっては取次転送やクレーム対応、よくある質問への回答など、より踏み込んだ業務に対応できるプランもあります。

規模や業種に応じてカスタマイズできる点も大きな魅力といえるでしょう。

このように、電話代行サービスは単なる応答だけでなく、伝言や通知を通じて迅速なフォローを可能にし、企業の信頼性や顧客満足度を高める役割を担っています。

Q. 電話代行サービスを利用するデメリットはありますか？

電話代行サービスは業務効率化や機会損失防止に役立ちますが、利用する上でいくつかのデメリットも存在します。

そのひとつが、顧客と直接コミュニケーションを取りづらい点です。

プロのオペレーターが対応してくれるため安心ではあるものの、顧客が抱えている微妙なニュアンスや感情をリアルタイムで感じ取れないことがあります。

そのため、直接のやり取りに比べると、距離感を感じるケースも少なくありません。

また、イレギュラーな事態への対応が難しい側面も挙げられます。

基本的には事前に用意したスクリプトや対応フローに沿って受電しますが、想定外の質問や緊急度の高い案件が入った場合、即座に柔軟な判断を下すのは容易ではありません。

結果として「一度確認して折り返します」のような対応に留まり、顧客を待たせてしまう可能性があります。

さらに、伝言を受け取る形式の場合、社員への連絡が遅れたり、内容が簡潔にまとめられすぎて情報不足を感じる場合もあります。

こうした点を補うためにも、通知方法や転送ルールを事前にしっかりと設計することが大切です。