ヘルプデスクアウトソーシング10選！料金形態やメリットまで徹底解説
ヘルプデスク業務を外部に委託することで、対応品質の向上や業務の効率化が図れます。
今回はおすすめの代行サービス10社とその特徴を詳しく紹介します。
目次
ヘルプデスクアウトソーシング10選
自社に合ったサポート体制を構築するために、信頼性や対応力の高いヘルプデスクアウトソーシング会社10社を厳選してご紹介します。
株式会社ベルシステム24
株式会社ベルシステム24の社内ヘルプデスクサービスは、企業内のIT関連の問い合わせを一元的にサポートし、従業員がスムーズに業務に取り組める環境を提供します。
PC操作、ソフトウェア利用、ネットワーク接続、IT機器のトラブルなど、多岐にわたる問い合わせに対応することで、従業員の自己解決にかかる時間を削減し、業務効率の向上に貢献します。
導入にあたっては、企業の規模やIT環境を詳細に分析し、最適なサポート体制を構築。
FAQの整備やヘルプデスクツールの導入支援など、効率的な運用を支援する各種施策を提供します。
また、IT資産管理やシステム導入時のサポート、運用保守に関する支援など、企業のITライフサイクル全体をサポートするオプションも用意されています。
サポートチャネルは、電話、メール、チャットなど多様な形式に対応し、従業員の利便性を追求。
24時間365日対応や多言語対応もオプションで選択可能であり、多様な働き方を支援します。
ベルシステム24の豊富な経験と専門知識に基づいた高品質なサポートは、従業員満足度の向上と、企業の生産性向上に貢献します。
企業のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズ可能な本サービスは、変化の激しいビジネス環境において、競争力を高めるための有効な手段となるでしょう。
株式会社シーイーシーカスタマサービス
株式会社シーイーシーカスタマサービスは、企業内IT環境における幅広い問い合わせに対応するヘルプデスクサービスを提供し、従業員が本業に集中できる環境づくりを支援します。
PCやネットワークのトラブルシューティング、ソフトウェアの操作支援、アカウント管理、セキュリティに関する質問など、幅広いIT関連の問題を迅速かつ的確に解決することで、従業員の業務停滞を防ぎ、生産性の向上に貢献します。
同社のサービスは、単なる問題解決に留まらず、FAQの作成やナレッジベースの構築支援を通じて、従業員の自己解決能力を高めることも重視しています。
また、IT資産管理や運用に関するコンサルティング、リモートサポートツールやヘルプデスクシステムの導入支援など、企業のIT運用全体を最適化するための多様なソリューションを提供します。
シーイーシーカスタマサービスのヘルプデスクは、電話、メール、チャットなど、複数の問い合わせチャネルに対応しており、従業員の状況や好みに合わせた柔軟なサポートを提供します。さらに、24時間365日の対応や多言語対応といったオプションも用意されており、グローバルに展開する企業や、多様な勤務体系の企業にも対応可能です。
長年の経験と専門知識に基づいた高品質なサポート体制は、従業員満足度の向上と、企業のIT環境の安定稼働を強力に支援します。
企業の規模やニーズに合わせてカスタマイズ可能な同社のヘルプデスクサービスは、ビジネスの成長を支える重要な基盤となるでしょう。
ギグワークスアドバリュー株式会社
ギグワークスアドバリュー株式会社は、企業のITインフラやシステム運用を包括的にサポートし、業務効率化と生産性向上に貢献するITサポートサービスを提供しています。
ヘルプデスク業務のアウトソーシングを中心に、PCや周辺機器のトラブル対応、ネットワークやサーバーの監視・運用、各種ソフトウェアのサポートなど、企業のITに関する様々なニーズに対応します。
同社のサービスは、単なる問題解決に留まらず、IT資産管理の効率化、セキュリティ対策の強化、そしてIT戦略の策定支援など、より広範な領域をカバーしています。
経験豊富な専門スタッフが、企業のIT環境を最適化し、安定したシステム運用を支援することで、従業員が本来の業務に集中できる環境を実現します。
また、企業の規模や業種、IT環境に応じた柔軟なカスタマイズが可能であり、必要なサービスを必要な範囲で利用できる点が特徴です。
オンサイトでのサポートに加え、リモートでの対応も提供しており、迅速かつ効率的な問題解決を実現します。
さらに、24時間365日のサポート体制を構築することで、時間や場所にとらわれないビジネス継続性を支援します。
ギグワークスアドバリューのITサポートサービスは、コスト削減、業務効率化、そしてリスク軽減に貢献し、企業の持続的な成長を強力にバックアップします。
専門的な知識と柔軟な対応力で、企業のIT課題を解決し、ビジネスの発展を加速させるパートナーとなることを目指しています。
PCテクノロジー株式会社
PCテクノロジー株式会社は、顧客のIT環境を多角的にサポートし、業務の円滑な遂行と生産性向上に貢献するカスタマーサポートサービスを提供しています。
ヘルプデスク業務のアウトソーシングをはじめ、PCや周辺機器のトラブルシューティング、ネットワークやサーバーの監視・保守、各種ソフトウェアの操作支援など、顧客企業のITに関する幅広い課題に対応します。
同社のサービスは、単に問題解決を提供するだけでなく、顧客のITインフラ全体の最適化を視野に入れた提案を行う点が特徴です。
IT資産の効率的な管理、セキュリティリスクの低減、そして将来的なIT戦略の策定支援など、顧客のビジネス成長に貢献する包括的なサポートを提供します。
顧客の規模や業種、IT環境に応じた柔軟なカスタマイズが可能であり、必要なサービスを必要な範囲で選択できます。
オンサイトでのサポートに加え、リモートアクセスによる迅速な対応も提供しており、時間や場所にとらわれないサポート体制を構築しています。
さらに、24時間365日のサポートオプションを用意することで、顧客のビジネス継続性を強力に支援してくれるでしょう。
PCテクノロジーのカスタマーサポートサービスは、顧客のIT運用コストの削減、業務効率の向上、そしてシステムダウンによるリスクの軽減に貢献します。
専門的な知識と豊富な経験に基づいた高品質なサポートを通じて、顧客のビジネスを力強く支えるパートナーとなることを目指しています。
クラウドSE
クラウドSEは、企業のクラウド導入から運用、保守までをトータルにサポートする専門家集団です。
AWS(アマゾン ウェブ サービス)、Azure (マイクロソフト アジュール）、GCP(グーグル クラウド プラットフォーム)をはじめとする主要なクラウドプラットフォームに対応し、企業のニーズに最適なクラウド環境の構築を支援します。
単なるインフラ構築に留まらず、セキュリティ対策、コスト最適化、パフォーマンス改善、そして運用自動化まで、クラウドに関するあらゆる側面をサポートすることで、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させます。
同社のサービスは、現状分析から計画策定、設計、構築、移行、運用、保守、そして最適化まで、クラウドライフサイクル全体を網羅しています。
経験豊富なクラウドエンジニアが、顧客のビジネス目標を深く理解し、それぞれの要件に合わせたカスタマイズされたソリューションを提供します。
また、クラウド環境の監視や障害対応、セキュリティ対策、バックアップ・リカバリ体制の構築など、安定したクラウド運用を支援する体制も整えています。
クラウドSEは、特定のプラットフォームに依存せず、マルチクラウド、ハイブリッドクラウドといった多様な構成にも対応可能です。
これにより、顧客はベンダーロックインのリスクを低減し、最適なクラウド戦略を実行できます。
さらに、クラウドに関する技術的な相談やトレーニング、人材育成支援なども提供しており、顧客のクラウド活用能力向上にも貢献します。
クラウドSEの専門性と包括的なサポートにより、企業はクラウドのメリットを最大限に享受し、ビジネスの成長とイノベーションを加速させることが可能になります。
クラウドに関するあらゆる課題に対し、最適なソリューションを提供する信頼できるパートナーとして、企業のクラウド戦略を強力に推進します。
株式会社 サンクネット
株式会社サンクネットは、企業のIT環境における多様な問い合わせに対応し、業務効率化と生産性向上を支援するヘルプデスクサービスを提供しています。
PC操作、ネットワーク接続、ソフトウェア利用、各種IT機器に関するトラブルシューティングなど、従業員が日常業務で遭遇する様々なIT関連の問題に対し、迅速かつ丁寧なサポートを提供することで、業務の停滞を防ぎます。
同社のヘルプデスクサービスは、電話、メール、チャットといった複数の問い合わせチャネルに対応しており、従業員の状況や好みに合わせた柔軟なサポートを提供します。
また、FAQやナレッジベースの構築支援を通じて、従業員の自己解決能力を高めるための取り組みも行っています。
さらに、IT資産管理のサポートや、セキュリティに関する初歩的な問い合わせ対応など、企業のIT運用を包括的に支援するサービスも提供しています。
サンクネットのヘルプデスクサービスは、企業の規模や業種、IT環境に応じて柔軟にカスタマイズが可能です。
オンサイトでのサポートや、リモートアクセスによる迅速な対応など、顧客のニーズに合わせた最適なサポート体制を構築します。
また、24時間365日のサポートオプションも用意されており、時間や場所にとらわれないビジネス継続性を支援します。
長年の経験と専門知識に基づいたサンクネットのヘルプデスクサービスは、従業員満足度の向上、IT部門の負担軽減、そして企業の生産性向上に貢献します。
信頼性の高いサポート体制を通じて、顧客企業のビジネスを力強く支えるパートナーとなることを目指しています。
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社は、企業の顧客対応業務を幅広く支援するコールセンターサービスを提供しています。
インバウンド業務では、製品やサービスに関する問い合わせ対応、注文受付、テクニカルサポートなどを、プロフェッショナルなオペレーターが丁寧に対応し、顧客満足度の向上に貢献します。
アウトバウンド業務では、市場調査、アンケート調査、見込み顧客へのアプローチ、休眠顧客の掘り起こしなどを実施し、企業の売上拡大やマーケティング活動を支援します。
同社のコールセンターサービスは、単なる電話応対に留まらず、顧客とのコミュニケーションを通じて得られた貴重な情報を分析し、企業の製品開発、サービス改善、マーケティング戦略の立案に役立てるためのフィードバックを提供します。
また、FAQの作成やチャットボットの導入支援など、顧客対応の効率化と品質向上に繋がる様々なソリューションを提供しています。
ジェイエムエス・ユナイテッドは、顧客企業の業種や規模、そして課題に合わせて、柔軟なカスタマイズが可能です。
専用のオペレーターチームを構築し、企業のブランドイメージに合わせた高品質な対応を実現します。
また、24時間365日の対応や多言語対応など、グローバルなビジネス展開を支援する体制も整えています。
最新のテクノロジーを活用し、通話録音、音声認識、データ分析などの機能を提供することで、顧客対応の可視化と改善を促進します。
同社のコールセンターサービスは、顧客満足度の向上、業務効率化、そして売上増加に貢献し、企業の成長を強力にサポートします。
顧客との良好な関係構築を重視し、信頼されるパートナーとして、企業のコミュニケーション戦略を成功に導くことを目指しています。
SBIビジネス・イノベーター株式会社
SBIビジネス・イノベーター株式会社は、企業の成長と革新を多角的に支援する事業を展開しています。
主なサービス領域として、新規事業の創出から育成、オープンイノベーションの推進、そして最先端テクノロジーを活用したソリューション提供が挙げられます。
独自のインキュベーションプログラムを通じて、有望なスタートアップの発掘・投資・育成を行い、大企業との連携を促進することで、新たなビジネスエコシステムの構築を目指しています。
また、AI、ビッグデータ、ブロックチェーンなどの先進技術に強みを持ち、これらの技術を活用したコンサルティングやシステム開発を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援します。
業務効率化、顧客体験の向上、新たな収益源の創出など、企業の具体的な課題解決に貢献するソリューションを提供しています。
さらに、グローバルなネットワークを活かし、海外の革新的な技術やビジネスモデルを日本市場に導入する支援も行っています。
海外スタートアップとの連携や、海外市場への進出支援などを通じて、企業のグローバル展開を加速させます。
SBIグループの持つ金融ノウハウと、最先端テクノロジーへの深い知見を融合させ、顧客企業のイノベーションを力強く推進するパートナーとして、SBIビジネス・イノベーター株式会社は多様なサービスを提供しています。
変化の激しい現代において、企業が持続的に成長するための包括的なサポートを提供してくれるでしょう。
OKIクロステック株式会社
OKIクロステック株式会社は、企業のIT環境における多様な問い合わせに対応し、従業員の業務効率化と生産性向上を支援するPCヘルプデスクサービスを提供しています。
PC操作、ソフトウェア利用、ネットワーク接続、IT機器のトラブルシューティングなど、日常業務で発生する様々なIT関連の問題に対し、専門知識を持つスタッフが迅速かつ丁寧に対応します。
同社のサービスは、単なる問題解決に留まらず、FAQの作成やナレッジベースの構築支援、そしてIT資産管理の最適化など、企業のIT運用を包括的にサポートする点が特徴です。
また、リモートサポートツールを活用した迅速な対応や、オンサイトでのきめ細やかなサポートも提供しており、顧客企業のニーズに合わせた柔軟なサービス提供が可能です。
さらに、24時間365日の対応や多言語対応といったオプションも用意されており、グローバルに事業を展開する企業や、多様な働き方を支援する企業にも対応できます。
長年の経験と実績に基づいた高品質なサポート体制は、従業員満足度の向上、IT部門の負担軽減、そして企業の競争力強化に貢献します。
OKIクロステックは、顧客企業のビジネスを力強く支える信頼できるパートナーとなることを目指しています。
株式会社プラネット
株式会社プラネットのプロフェッショナルサポートセンター（PSC）は、顧客企業のITインフラやシステム運用を包括的に支援し、安定したシステム稼働と業務効率化に貢献するサービスです。
ヘルプデスク機能に加え、システム監視、運用保守、障害対応、そしてITに関する様々な技術的な問い合わせに対応する専門チームを提供します。
顧客企業のIT部門を強力にバックアップし、担当者の負担軽減とコア業務への集中を支援します。
PSCのサービスは、単なる問題解決に留まらず、予防保守やシステム改善提案を通じて、より安定したIT環境の構築を支援します。
リモート監視ツールや運用管理システムを活用し、潜在的なリスクを早期に発見し、障害の未然防止に努めます。
また、システム構成の最適化やパフォーマンス改善に関するコンサルティングも提供し、顧客企業のIT投資効果を最大化します。
サポート体制は、電話、メール、Webポータルなど、多様なチャネルに対応しており、顧客の状況やニーズに合わせた柔軟なサポートを提供します。
24時間365日の対応オプションも用意されており、ビジネス継続性を強力に支援します。
株式会社プラネットが長年培ってきた豊富な経験と高い技術力に基づいたPSCサービスは、顧客企業のIT運用における信頼できるパートナーとして、ビジネスの成長を力強くサポートします。
顧客のIT課題を解決し、より戦略的なIT活用へと導くことを目指しています。
ヘルプデスクアウトソーシングに依頼できる業務
ヘルプデスクのアウトソーシングは、企業が抱える様々な問い合わせ対応業務を外部の専門業者に委託する形態であり、その委託範囲は多岐にわたります。
社内ヘルプデスクにおいては、従業員からのIT関連の問い合わせ、例えばPCの操作方法、ソフトウェアの利用手順、ネットワーク接続の問題、プリンターなどの周辺機器のトラブルシューティング、各種アカウントの管理、セキュリティに関する初歩的な質問など、日々の業務で発生する細かな疑問や問題に対応することが可能です。
より専門的な業務として、IT資産の管理、ソフトウェアのインストールや設定支援、業務システムの操作指導、FAQ（よくある質問）の作成・管理、ヘルプデスクシステムの運用・保守などもアウトソーシングの対象となります。
これらの業務を外部に委託することで、社内の情報システム部門は、より戦略的かつ重要なプロジェクトに注力できるようになり、結果として組織全体の生産性向上に繋がります。
一方、社外向けのヘルプデスク、いわゆる顧客対応においては、製品やサービスに関する問い合わせ対応、操作方法の説明、トラブルシューティング、返品・交換の受付、契約内容に関する質問、請求関連の問い合わせなど、顧客からの様々な要望に対応することが可能です。
特に、24時間365日の対応や多言語対応が可能なアウトソーシングサービスを利用することで、顧客満足度の向上、機会損失の防止、そしてグローバルなビジネス展開を強力に支援することができます。
近年では、電話やメールだけでなく、チャット、SNS、Webポータルなど、多様なコミュニケーションチャネルに対応したヘルプデスクアウトソーシングサービスも登場しており、顧客の利便性向上、問い合わせ対応の効率化、そして顧客体験価値の向上に貢献しています。
これらの高度なサービスを活用することで、企業は顧客とのエンゲージメントを深め、長期的な信頼関係を構築することが可能となります。
ヘルプデスクのアウトソーシングは、単なるコスト削減だけでなく、業務効率化、顧客満足度向上、そして企業価値向上に貢献する戦略的な選択肢と言えるでしょう。
ヘルプデスクアウトソーシングの料金形態は2種類
ヘルプデスクアウトソーシングの料金体系は、主に「時間課金型」と「月額固定型」の2種類に分けられます。
時間課金型
・オペレーターの稼働時間に応じて料金が変動する方式
・1時間あたりの料金は、一般的に2,000円から5,000円程度が相場とされている
・問い合わせ件数が少ない場合や、繁忙期・閑散期の差が大きい場合に適している
月額固定型
・月ごとに一定の料金を支払う方式
・この料金体系は、問い合わせ件数が安定している場合や、継続的なサポートが必要な場合に適している
・月額料金は、依頼する業務範囲、対応時間、オペレーターの人数などによって大きく変動
数十万円から数百万円程度が相場となることが多い
料金相場は、業務内容の専門性、対応時間（24時間365日対応の有無）、サポート体制（電話、メール、チャットなど）、契約期間などによって大きく変動します。
より専門的な知識や高度なスキルが求められる業務、24時間365日対応、手厚いサポート体制を希望する場合は、料金が高くなる傾向にあります。
アウトソーシング先を選ぶ際には、料金だけでなく、サービスの質、実績、対応範囲、セキュリティ体制などを総合的に比較検討することが重要です。
複数の業者から見積もりを取り、自社のニーズに最適なサービスを選ぶようにしましょう。
ヘルプデスクアウトソーシングを選ぶ際の5つのポイント
ヘルプデスクアウトソーシングを導入する前に押さえておきたい判断基準があります。
失敗を避けるためにも、選定時の重要なポイントを確認しておきましょう。
サービス内容とニーズが合っているか
ヘルプデスクアウトソーシングを検討する際、最も重要なのは、自社の具体的なニーズと、提供されるサービス内容が合致しているかを入念に確認することです。
表面的な情報だけでなく、実際にどのようなサポート範囲、対応時間、品質管理体制が提供されるのか、詳細な情報を収集することが不可欠です。
そのため、複数の候補先から具体的な説明を受け、自社の課題や要望を明確に伝える中で、最適なパートナーを見つけることが推奨されます。
直接対話を通じて、疑問点を解消し、相互理解を深めることが、成功への鍵となります。
セキュリティ対策に問題はないか
ヘルプデスクアウトソーシングを検討する上で、情報セキュリティ対策は極めて重要な確認事項です。
業務委託の性質上、企業が保有する機密情報や顧客の個人情報を外部の事業者に共有する場面も想定されるため、委託先のセキュリティ体制が脆弱である場合、情報漏洩のリスクは決して小さくありません。
委託先が適切な情報セキュリティに関する認証資格を取得しているかを確認することは、信頼性を測る上で重要な指標となります。
確固たるセキュリティ対策を講じている企業を選ぶことが、安心して業務を委託するための必須条件と言えるでしょう。
BCPを意識できているか
事業継続計画（BCP）とは、予期せぬ災害やシステム障害などの緊急事態が発生した場合でも、事業を中断させず、または中断した場合でも迅速に復旧するための計画です。
ヘルプデスクアウトソーシングにおいても、BCPへの意識と具体的な対策は非常に重要です。
万が一の事態が発生した際に、安定したサポート体制を維持できるかどうかは、委託先を選定する上で重要な判断基準となります。
具体的な対策内容、例えばバックアップ体制、代替拠点、復旧手順などを事前に確認しておくことで、事業継続のリスクを最小限に抑えることができます。
柔軟な対応ができるか
ヘルプデスクアウトソーシングを選定する際には、迅速な立ち上げが可能かどうか、そして事業の需要変動に合わせた柔軟な対応力を有しているかを確認することが肝要です。
特に、専門性の高い製品やサービスに関する問い合わせ対応では、オペレーターの知識習得や研修に時間を要する場合があるため、その点も考慮する必要があります。
アウトソーシング先が、初期段階のスムーズな移行と、その後の状況変化に合わせたリソース調整にどれだけ柔軟に対応できるかは、長期的なパートナーシップを築く上で重要な要素となります。
費用は無理のない範囲か
ヘルプデスクアウトソーシングの導入にあたっては、自社のサービス内容や予算規模を慎重に考慮し、無理のない費用範囲で最適なプランを選択することが重要です。
提供されるサービスの質と費用とのバランスを見極め、費用対効果の高いアウトソーシング先を選ぶことが肝心と言えるでしょう。
複数のプランを比較検討し、自社のニーズに合致したサービス内容で、かつ予算内で継続可能な料金体系であるかを見極めることが、長期的な成功に繋がります。
ヘルプデスクをアウトソーシングするデメリット3選
導入を検討するうえで、利点だけでなく注意すべき側面も把握しておくことが大切です。
ここでは想定される主なデメリットについてご紹介します。
自社にノウハウが蓄積されない
ヘルプデスク業務を外部に委託する際、潜在的な懸念点として、本来自社で対応することで培われるはずのノウハウが蓄積されないという側面が挙げられます。
これは、将来的に自社内で同様の課題解決やトラブル対応を行う能力が低下するリスクを孕んでいます。
このデメリットを軽減するためには、アウトソーシング先を選定する際に、定期的な打ち合わせの実施や、対応事例、解決策などのノウハウを積極的に共有してくれるサービスを選ぶことが重要となります。
情報共有を密に行うことで、外部の専門知識を自社内に吸収し、長期的な視点でのスキルアップを図ることが可能になります。
情報漏洩のリスクがある
ヘルプデスク業務を外部に委託する以上、情報漏洩のリスクを完全に否定することはできません。
特に、顧客情報や企業内部の情報を取り扱う場合、その管理体制の脆弱さは企業の信用を大きく損なう可能性を孕んでいます。
したがって、委託先の情報管理に関する体制、物理的なセキュリティ対策、従業員への教育、そして関連する第三者認証の取得状況などを事前に詳細に確認することは、安心して業務を委託するための重要な予防策となります。
厳格な情報管理体制を持つパートナーを選ぶことが、リスクを最小限に抑えるための不可欠な条件と言えるでしょう。
品質が低い可能性がある
ヘルプデスクのアウトソーシングを導入する際、懸念される点の一つに、対応品質の低下というリスクが挙げられます。
オペレーターの経験不足や、自社のサービス内容への理解不足などが影響し、顧客への対応品質が損なわれることは、顧客満足度の低下に直結しかねません。
このような事態を避けるためには、業務を完全に外部に委ねるのではなく、定期的なコミュニケーションを通じて、対応状況や品質を継続的に確認することが不可欠です。
緊密な連携と品質管理によって、期待される水準を維持することが重要となります。
ヘルプデスクをアウトソーシングするメリット3選
ヘルプデスク業務の外部委託には、業務改善や運用効率に関わる多くの利点があります。
ここでは代表的なメリットをわかりやすくまとめました。
コア業務に集中できる
ヘルプデスク業務を外部に委託することは、企業にとって貴重な経営資源である人材を、本来注力すべき中核的な業務に集中させるための有効な戦略となります。
煩雑な問い合わせ対応や技術的なサポートといった周辺業務から解放された社員は、創造性や専門性を活かした業務に専念でき、個々の能力を最大限に発揮することが期待されます。
その結果、組織全体の生産性が向上し、企業の成長と競争力強化に繋がるという大きなメリットをもたらします。
すぐに立ち上げられる
自社でヘルプデスク体制を構築する場合、システムの選定や設定、人員の採用や教育といった準備に相応の時間を要します。
しかし、アウトソーシングを活用することで、これらのプロセスを大幅に短縮し、迅速な立ち上げが実現します。
外部の専門業者が持つ既存のインフラやノウハウを活用できるため、早期にサポート体制を整え、業務を開始することが可能となり、ビジネスチャンスを逃すことなく対応できます。
コストを削減できる
ヘルプデスク業務をアウトソーシングすることで、新たな人材採用や育成にかかるコストと時間を大幅に削減できます。
自社で人員を抱える必要がなくなり、採用活動や研修の負担がなくなるのは大きな利点です。
さらに、業務量に応じて柔軟にリソースを調整できるため、問い合わせが少ない時期には外注規模を縮小するなど、無駄なコストを抑えることが可能です。
このように、ヘルプデスクのアウトソーシングは、効率的なコスト管理と経営資源の最適化に貢献します。
まとめ｜ヘルプデスクをアウトソーシングして業務を効率化しよう
煩雑化しがちなヘルプデスク業務を外部に委託することは、企業全体の業務効率化を図る上で極めて有効な戦略です。
専門知識を持つ外部のプロフェッショナルに問い合わせ対応や技術サポートを任せることで、社内リソースは本来注力すべきコア業務に集中できるようになり、生産性の向上に直結します。
また、採用や教育にかかるコストの削減、迅速な立ち上げ、需要変動への柔軟な対応といったメリットも期待できます。
情報漏洩や品質低下といった懸念点も、信頼できるアウトソーシングパートナーを選定し、適切な連携と管理体制を構築することで最小限に抑えることが可能です。
ヘルプデスクのアウトソーシングは、コスト削減、業務効率化、そして社員の能力を最大限に活かすための賢明な選択と言えるでしょう。
この機会にアウトソーシングを検討し、より効率的で生産性の高い業務体制を構築してみてはいかがでしょうか。
ヘルプデスクのアウトソーシングに関するよくある質問
Q. ヘルプデスクとカスタマーサポートの違いはなんですか？
A. ヘルプデスクは社内からのIT関連の問い合わせに対応し、業務効率化を支援します。
一方、カスタマーサポートは顧客からの製品やサービスに関する問い合わせに対応し、顧客満足度向上を目指します。
Q. ヘルプデスクのアウトソーシングは、なぜ導入されているのですか？
A. 社会のデジタル化が進み、ヘルプデスクの需要が拡大する一方で、人手不足が深刻化しています。
そのため、業務効率化や働き方改革の一環として、ヘルプデスクのアウトソーシング導入が進んでいます。