テレアポでおすすめの受付突破支援ツールを紹介！受付突破するコツや効果的なフレーズについて解説

電話営業に取り組む中で、多くの担当者が直面するのが「受付突破」の壁です。

せっかくリストを準備しても、受付で取り次ぎを拒否され、なかなか決裁者につながらない──この経験を繰り返すことで、電話営業の効率は落下の一途をたどり、果てにはモチベーションの低下や成果の伸び悩みにつながってしまう…。

このような背景から、「どうすれば担当者にスムーズにつながるのか」「受付を突破できる具体的な方法はないのか」と悩む営業担当者や営業マネージャーの方は、決して少なくありません。

しかし、このような課題に対しても、従来であれば営業担当者がトークを工夫し、経験を積むことで突破率を高めるしかありませんでした。

それでも属人的なノウハウに頼る方法には当然限界があり、チーム全体の成果につなげるには非効率です。

そんな中、近年注目を集めているのが「テレアポの受付突破を支援するツール」の活用です。

AIや自動化技術を活用した受付突破支援ツールは、受付で阻まれるパターンを統計的に分析し、突破率を高めるためのシナリオやトークスクリプトを自動生成したり、効率的に担当者へアプローチできる環境を整えたりしてくれます。

本記事では、そんな受付突破支援ツールの特徴や導入メリット、選び方のポイントを丁寧に解説していきます。

効率的にアポを獲得し、営業成果を最大化するためのヒントが見つかると思いますので、経営者やマネージャー、現場社員の方はぜひ参考にし、自社の営業推進に役立ててください。

テレアポでおすすめの受付突破支援ツール4選

テレアポにおける「受付突破」は、多くの営業担当者にとって最初の大きな関門です。

受付で取り次ぎを断られてしまえば、決裁者はおろか担当者と話すことすらできず、ただ時間だけが浪費されることになってしまいます。

多くの企業では受付突破のためのトーク術やノウハウを社員に教育していますが、属人的なスキルに依存すると効果が限定的であり、チーム全体の成果につなげるのは難しい、というのが一般的なケースであるようです。

そんな中、いま注目を浴びているのが、受付突破を支援するためのツールです。

こうしたツールの中にはAIや自動化を活用したソリューションが数多く登場してきており、従来のテレアポ業務を効率化するだけでなく、データに基づいたアプローチの最適化や、受付対応そのものを代行する機能まで実装されつつあります。

これらをうまく活用することができれば、営業担当者は効率的に担当者と接触し、商談機会を増やすことが可能になります。

本記事では、テレアポでの受付突破に役立つおすすめ支援ツールを5つ紹介していきます。

それぞれの特徴や強みを比較することで、自社の営業スタイルに合った最適なツールを検討してみてください。

Sales Crowd

Sales Crowdは、国内最大級となる1,000万件以上の法人データベースを保有し、過去10,000社以上の営業支援実績を誇る営業支援プラットフォームです。

単なるリスト提供にとどまらず、精度の高いアプローチリストを自動生成することができるため、ターゲット選定の効率化と質の高い商談獲得が可能となります。

電話・メール・FAX・DM・クラウドワーカー連携といったマルチチャネルでの自動アプローチ機能も搭載しており、リード獲得からフォローまでを一貫して支援してくれます。

自動ナーチャリング機能によって担当者との関係構築を効率的に進められる点も、大きな魅力であると言えます。

また特筆すべきは、現在先行トライアルを受付中のAI受付突破支援機能「AI受付通過くん」です。

この機能は、テレアポ時の受付対応をAIが代行する画期的なものとなっており、従来属人化していた受付突破の成功率をシステムによって底上げできます。

営業担当者の負担を軽減しつつ、成果を安定して伸ばしたい企業にとって、Sales Crowdは有力な選択肢となるでしょう。

料金体系はプランの内容によって変わってきますが、ミニマムの利用は月額10万円からとなっています。詳細は問い合わせをして確認しましょう。

＞＞Sales Crowdに問い合わせる

リードダイナミクス

リードダイナミクスは、AIを活用したフォーム営業自動化ツールです。

従来のテレアポに代わる新しいアプローチ手法として、現在注目を集めています。

特徴は、AIが企業の問い合わせフォームを解析し、必要事項を自動入力して送信まで完了してくれる点です。

これにより、約1,000社へのアプローチをわずか20分程度で実行することができ、営業効率を飛躍的に高められます。

送信成功率は70〜80％前後と高水準を誇り、NGワードの自動検知機能や重複送信防止機能によって無駄な作業を削減することも可能です。そのため担当者は戦略立案や商談対応に集中できるようになります。

また、UIはシンプルで直感的に操作できる設計のため、IT知識が浅い社員でも扱いやすい点も魅力の一つとなっています。

さらにシステム自体が継続的に改善を重ねる仕組みを備えており、導入後も長期的に成果の向上に寄与してくれます。

受付突破が難しい業種や、従来の電話営業で成果が頭打ちになっている企業にとって、リードダイナミクスは効率的かつ新しい営業手法を実現する強力な武器となってくれるでしょう。

料金体系は、初期費用が無料、月額3.9万円〜となっています。

＞＞リードダイナミクスに問い合わせる

UKABU

UKABUは、AIが営業担当者の準備から商談までを幅広く支援する革新的なツールです。

最大の特長は、顧客カルテと営業スクリプトをAIが自動生成する点にあります。

これにより、顧客情報の収集やトークスクリプトの準備にかかる時間を大幅に短縮し、特に新人営業担当者でも効率的に営業活動を進められる環境を整えてくれます。

独自のデータベースとWeb検索を組み合わせることで、企業情報やヒアリング項目を自動的に提示するため、商談の質を均一化できることも強みとなっています。

さらに、商談結果はSFAやCRMとシームレスに連携可能で、営業活動の可視化や社内での情報共有をスムーズに実現します。

オンライン商談画面ではスクリプトや資料を即座に確認することもでき、現場での臨機応変な対応をサポートしてくれます。属人化を防ぎながら、営業全体の効率を底上げする効果が期待できます。

営業チーム全体のレベルを底上げし、短期間で成果を上げたい企業にとって、UKABUは心強い受付突破支援ツールとなるでしょう。

料金体系は、使用環境や使い方により変わってくるので、具体的な内容は問い合わせをして確認しましょう。

＞＞UKABUに問い合わせる

MiiTel

MiiTelは、AIを搭載したクラウドPBXとして、テレアポ業務の効率化と売上向上を同時に支援する人気の営業支援ツールです。

通話内容を自動で録音・文字起こしするだけでなく、感情分析や発話評価といった高度な解析機能を搭載しており、営業担当者のトーク改善に直結します。

また、通話中にリアルタイムでフィードバックを提供する機能もあり、経験の浅い担当者でも即座に改善を図ることが可能となります。

スマートフォン対応や外部SFA・CRMとの連携機能も充実しており、リモートワークや複数拠点での営業活動にも適応しています。

管理者はダッシュボードからチーム全体の通話データを分析できるため、教育や改善サイクルを効率的に回すこともできます。

属人的なトークスキルに頼らず、データに基づいて受付突破率を高めたい企業にとって、MiiTelは非常に有効なソリューションとなるでしょう。

料金体系はWeb上で非公開のため、問い合わせをして確認する必要があります。

＞＞MiiTelに問い合わせる

受付突破が難しい理由

受付突破が難しいのは、単に営業担当者の力量不足だけが原因ではありません。

本章では、外部要因と内部要因の両面から「なぜ受付突破は難しいのか」を整理し、その背景を理解することで今後の改善策を考える土台を作ります。

外部要因

受付突破を難しくしている大きな要因の一つが、企業側の受付ルールや方針です。

多くの企業では業務の効率化や不要な営業電話を防ぐ目的で、「営業と思われる電話は取り次がない」というルールを明確に定めています。

これにより、たとえ有益な情報を持っていたとしても、営業色が強いと判断されると受付で遮断されてしまうことになるのです。

また、受付担当者にとって「この電話を担当者に取り次ぐべきか」を判断する基準は、営業側の伝え方に大きく左右されます。

例えば「担当の方におつなぎください」といった曖昧な依頼では取り次ぎの必要性が伝わらず、断られる可能性が高まります。

さらに、担当者名や部署が不明確であったり、具体的な話題が示されない場合も、受付側にとって「取り次ぐ理由が見当たらない」と判断されやすいのです。

したがって、外部要因を突破するには事前調査が重要となります。

担当者名や部署を正確に把握することはもちろん、企業が直面している課題や関心が高い話題をリサーチしておき、その情報を提示しながら「この案件は担当者が対応する必要がある」と思わせる工夫が必要になります。

外部要因を理解し対策することで、受付突破の成功率は格段に向上するのです。

内部要因

受付突破が難しいもう一つの理由は、営業担当者自身に起因する内部要因です。

特に多いのが、トークスキル不足や心理的不安からなるぎこちなさでしょう。

緊張して声のトーンが暗くなったり、言葉遣いが曖昧になったりすると、受付担当者に「この人は信頼できない」と判断されやすくなってしまい、たとえ話の内容が良くても、最初の印象が悪いため取り次いでもらうのは難しくなってしまうのです。

この課題を克服するには、まず明るくはきはきとした話し方を意識することが基本です。

受付に対して丁寧かつ簡潔に要件を伝えることで、印象が格段に改善されます。

また、事前に想定問答を準備し、よくある断り文句に対して適切に切り返せるようにしておくことも有効です。

さらに、通話を録音して振り返ることで、自分の弱点を客観的に分析できます。

声の抑揚やスピード、説得力のある言い回しなどを確認し、改善点を明確にすることがスキル向上の近道となります。

実際に多くの営業チームでは録音データを活用し、断り文句への切り返しシナリオを共有することでチーム全体のスキルを底上げしています。

このように、内部要因を改善することができれば、外部要因に左右されにくい確かな営業力を身につけることができ、受付突破の成功率も安定して高まるでしょう。

受付突破のコツ８選

受付突破には明確なコツがあります。

声のトーンや話し方の工夫、ターゲット設定や架電リストの精度、さらに断り文句への対応方法などを押さえることで、突破率は大きく向上します。

大切なのは「受付担当者を説得する」のではなく、「自然に担当者につなげてもらう状況を作る」こと。

そのためには戦略的な準備と改善が欠かせません。ここでは、テレアポにおける受付突破の成功率を高めるための具体的な8つのコツをご紹介します。

テンポ良く明るい声色を心がける

電話営業において最初に相手が受け取る情報は「声」です。

顔が見えない分、声のトーンやテンポが第一印象を決定づけます。

明るく落ち着いた声で話すことで「感じの良い人だ」と思われやすく、受付突破の成功率が高まります。

逆に、早口すぎたり声が小さすぎると、不快感や不信感を与えてしまい、担当者に取り次ぐ前に断られてしまう可能性が上がります。

効果的な方法としては、笑顔を意識しながら話すことです。

実際に口角を上げて姿勢を正しながら話してみると、自然と声のトーンが明るくなることがわかると思います。

さらに、普段よりワントーン高めの声で話すことを意識すると、よりハキハキとした印象を与えることができます。語尾を伸ばさず、適度に抑揚をつけながら会話を進めることも重要です。

また、相手の話すペースに合わせることも忘れてはいけません。

自分だけが一方的に話すのではなく、相手の反応に応じてテンポを調整することで「話しやすい人」という印象を持たれ、結果的に突破率が高まるのです。

ターゲットは明確にする

営業リソースには限りがあるため、誰にでも同じように電話をかけていては非効率です。

そのため受付突破率を高めるには、まず「狙うべきターゲット」を明確に定めることが重要となります。

市場をセグメントごとに細分化し、業種・企業規模・課題の傾向などを分析することで、自社サービスと親和性の高い顧客層を見極めるのです。

その際に有効となるのが、「顧客のニーズの把握」です。

顕在ニーズ（すでに顕在化している課題）だけでなく、潜在ニーズ（まだ本人が気付いていない課題）までプロファイリングすることで、より説得力のある会話ができます。

例えば「御社のような〇〇業界では最近〜〜が課題と聞いていますが…」と具体的に触れることで、受付側も「これは担当者が聞いた方が良い内容かもしれない」と判断しやすくなるのです。

ターゲットを明確化し徹底的に分析することで、架電そのものの効率が上がり、結果として受付突破率も向上していきます。

丁寧な言葉遣いで用件は簡潔に

受付担当者に好印象を与えるために欠かせないのが「丁寧な言葉遣い」です。

電話口の対応が粗雑であったり、馴れ馴れしい表現を使ってしまうと、その時点で「営業電話」と見なされ断られてしまいます。

また、直接的すぎる言葉は警戒心を生みます。例えば「商品を売りたい」と伝えるのではなく「ご提案させていただきたい」「ご案内を差し上げたい」といった表現に言い換えることで、相手の心理的負担を減らすことにつながります。

さらに重要なのは、用件を簡潔に伝えることです。

長々と説明すると受付担当者は「要点が分からない」と感じ、担当者に取り次ぐ理由を見失います。

逆に、要件を短く明確に伝えることで「この内容なら担当者に伝えるべき」と判断してもらいやすくなります。

相手の時間を尊重し、丁寧で簡潔な伝え方を徹底することで、受付突破の可能性は大幅に高くなります。

断り文句を言われても諦めない

テレアポでは「忙しい」「興味がない」「担当者不在」といった断り文句を受けることが日常茶飯事です。

しかし、これをそのまま受け止め諦めてしまっては、突破率が上がることはないでしょう。重要なのは、断り文句の背景を掘り下げることです。

例えば「忙しい」と言われた場合、「では改めてお時間をいただける日程を調整させていただけますか？」と切り返すことができます。

また「興味がない」と返された場合でも「同業他社様では〜〜の課題で導入されているケースが多いのですが、御社はいかがでしょうか？」と共感を交えた再提案を試みることが可能です。

このように、よくある断りに対して複数の切り返しパターンを用意しておくと、即座に対応でき、会話を続けやすくなります。

トークスクリプトに想定問答を盛り込み、チームで共有しておくことで突破率はさらに向上していくのです。

担当者しか答えられない提案や質問を行なう

受付を突破するための有効な方法の一つが、「担当者でなければ答えられない内容を提示する」ことです。

例えば、「御社で現在利用されているツールの運用状況について伺いたいのですが」など、受付担当者では答えにくい具体的な質問を投げかけると、自然な流れで担当者につなぐ必要性が生まれます。

ここで大切なのは、「無理に突破する」のではなく、「担当者に取り次がざるを得ない理由をつくる」ことです。

受付担当者が答えられない話題であれば、怪しまれることなくスムーズに担当者へつなげてもらえる可能性が高まります。

そうした状況をつくりだすためには、事前準備が欠かせません。企業の業界動向や導入しているツール、直面している課題などを調べ、具体的な質問をリストアップしておくのです。

こうした工夫により、「この件は担当者が対応すべき」と判断されやすくなり、結果として受付突破率が高まります。

架電リストを分析する

効率的な受付突破には「架電リストの質」が最重要かもしれません。

無作為に電話をかけていては効率が悪く、成果も出ないことは自明の理です。したがって、まずは顧客情報や過去の架電記録を整理し、正確で最新のリストを作成することが必要不可欠です。

さらに、リストを定期的に更新・検証することで情報の鮮度を保つようにしましょう。

担当者の異動や役職変更などを反映していないと、無駄な架電が増え、受付突破の成功率が下がってしまうからです。

加えて、リストを分析し「反応率」「接続率」「アポイント獲得率」などを数値化することで、具体的な改善点が見えてきます。

どの業種・企業規模がつながりやすいのか、どんな切り口が有効かを把握すれば、戦略的に架電ができ、結果的に突破率も向上します。

結果の分析を行う

受付突破の改善に欠かせないのが「結果の分析」です。

単に電話をかけ続けるだけでは営業力は成長せず、突破率も向上することはないでしょう。

結果を分析し、成功・失敗のパターンを把握することで初めて戦略的な改善が可能になります。

具体的には「架電数」「担当者接続率」「アポイント率」など複数のKPIを設定し、総合的に評価を行います。

さらに、トーク内容と連動させて「どんな話し方や質問が効果的だったか」「断り文句にどう返したか」といった詳細を分析していくことが、突破率改善の鍵となります。

また、時間帯ごとの接続率や、オペレーターごとの成績差を可視化することでも改善ポイントが見えてきます。

こうしたデータをもとにリストやスクリプトをアップデートすれば、効率的かつ持続的に成果を高めることができるでしょう。

分析は単なる振り返りではなく、次の成果につなげるための武器なのです。

トークスクリプトを作成する

最後に重要なのが「トークスクリプト」の作成です。

行き当たりばったりで会話していては、突破率にバラつきが出ますし、改善をすることも困難になります。

しかしスクリプトを整備すると、一貫した流れを持った会話をすることができるようになり、また課題の分析や改善プランの策定を行いやすくなります。

スクリプトを作る際は、まず「目的」と「ゴール」を明確にします。

アポイント獲得なのか、情報収集なのかによって会話の設計は変わります。さらに、ターゲットやペルソナを具体的に設定し、それに合わせた言い回しや質問を盛り込みます。

会話の基本構造は「挨拶→自己紹介→要件提示→クロージング」とシンプルにし、想定問答や断り文句への切り返しも組み込むことが大切です。

こうすることで、営業担当者が自信を持って会話でき、受付突破の成功率も高まります。

トークスクリプトを上手に使うコツ

営業電話において、トークスクリプトは「営業担当者の道しるべ」として欠かせない存在です。

特にテレアポや受付突破を目的とした架電では、相手との短いやり取りの中で信頼感を獲得し、担当者につないでもらうための工夫が必要になります。

しかし、スクリプトがあるからといって、そのまま読み上げるだけでは効果は半減します。

単調な会話では相手に不信感を与えたり、警戒されてしまうことも少なくありません。

反対に、スクリプトを柔軟に使いこなせるようになれば、会話の流れをコントロールしつつ自然なコミュニケーションを実現できます。

重要なのは、スクリプトを単なる「原稿」として扱うのではなく、営業活動を強力にサポートする「戦略的なツール」として位置づけることです。

本記事では、トークスクリプトをより効果的に活用するための具体的なコツを解説していきます。

抑揚をつけて棒読みしない

トークスクリプトを用いる際に最も注意すべきなのは「棒読み」にならないことです。

電話は対面営業とは異なり、声のトーンや抑揚が唯一の情報源です。

そのため、単調な読み上げでは相手に冷たい印象を与えることになり、営業色が強まって拒否されやすくなります。

逆に、抑揚を意識して会話することで安心感や親近感を与えられるようになり、自然なコミュニケーションに近づきます。

特に重要なキーワードは少し強調し、話のテンポにメリハリをつけることで、相手に伝わりやすくなります。

また、笑顔で話すと声のトーンが明るくなり、第一印象が格段に良くなります。緊張して声が硬くなりがちな場合は、深呼吸をして落ち着くルーティーンを取り入れてから架電するのも有効でしょう。

さらに、会話を録音し自分の声を振り返ることで、無意識の単調な部分を改善することも可能です。抑揚を意識したトークは、受付突破の大きな武器となるのです。

内容を定期的に精査する

トークスクリプトは一度作成して終わりではなく、定期的に精査・改善することが成功率を高める鍵となります。

営業現場は常に変化しており、顧客の反応や市場環境によって効果的なトークも変わっていきます。

例えば、断られるケースが多い部分や相手が関心を示すフレーズなどをデータで分析することができれば、改善すべきポイントが明確になります。

また、顧客満足度や成約率、平均対応時間といった指標を基にスクリプト全体の流れを見直すことも重要でしょう。

不要な情報を削ぎ落とし、シンプルかつ相手の心に響く言葉を残すことで、受付突破率は着実に上がっていきます。

さらに、定期的にチーム全体で共有・更新を行えれば、営業担当者同士のナレッジが蓄積され、全体のスキルアップにもつながります。

スクリプトは「現場で磨かれる生きたツール」であり、常にブラッシュアップしていく姿勢が必要不可欠なのです。

ロールプレイングを行う

トークスクリプトを効果的に活用するためには、机上の確認だけでなく、「実際に声に出して練習すること」が欠かせません。

その際に有効となるのがロールプレイングです。

営業担当者が実際の電話シーンを想定し、1人がコール担当、もう1人が受付役を務めることで、実践に近い状況でスクリプトを使いこなす訓練ができます。

さらにオブザーバーを置き、会話の流れや言葉遣い、声のトーンなどを第三者視点でフィードバックしてもらうことで、改善点を具体的に把握できます。

こうした練習を繰り返すことで、スクリプトの内容を自然に体得し、実際の場面でもスムーズに活用できるようになります。

特に新人教育においては、ロールプレイングを通じて「断り文句への切り返し」や「担当者につなげる質問」の実践的な対応力を高めることが重要となるでしょう。

ロールプレイングは、スクリプトを「読む」から「使いこなす」へと昇華させる最短ルートであると言えるのです。

まとめ｜難しい受付突破にはツールの利用がおすすめ！

テレアポや電話営業において、受付突破は最大の壁の一つです。

どれだけ丁寧にトークを工夫しても、企業のルールや担当者の不在といった外部要因に阻まれ、思うように商談につながらない場面は少なくありません。

さらに、営業担当者のスキルや心理状態といった内部要因も成果に直結するため、個人の努力だけで突破率を安定させるのは難しいのが現実です。

そんな時、「受付突破を支援するツール」を活用すればこれらの問題を解決できるかもしれません。

AIによる音声解析や自動架電システム、顧客管理機能と連動した架電リストの最適化などを組み合わせれば、担当者につながる確率を高めると同時に、営業活動全体の効率化が可能になります。

ツールを使うことで「誰がやっても一定の成果が出やすい仕組み」が整うため、教育負担の軽減やチーム全体の成果最大化にもつながります。

営業において、個人のスキル磨きと並行して「仕組み化」することは成果を安定させる上で必要不可欠です。

もし受付突破に悩んでいるなら、ぜひツールの導入を検討し、効率的かつ戦略的な営業体制を築いてみてはいかがでしょうか。

営業分析ツールに関するよくある質問

Q. 効果的な受付突破のフレーズにはどんなものがありますか？

受付での突破率を高めるには、担当者しか答えられない内容を伝えることがポイントです。

たとえば「担当者様しか分からない件で…」や「現在ご利用中の〇〇に関してお伺いしたいのですが」といったフレーズは、受付担当者だけでは対応できず、自然に取り次ぎにつながりやすくなります。

重要なのは「営業感を前面に出さず、担当者に確認が必要だ」と思わせる表現を選ぶことです。

相手に違和感を与えないよう、言い方や声のトーンにも配慮しましょう。

Q. どうすればテレアポでの受付突破率が上がりますか？

受付突破率を高めるには、ツールの導入とオペレーターのスキル強化を組み合わせることが重要です。

AI搭載の分析ツールや自動架電機能は効率化を支援しますが、トークが不自然であれば突破率は伸びません。

また、架電リストの質も成果に直結します。常に最新情報に更新されたリストを活用し、断り文句への切り返しや声のトーンを磨くことで、ツールの効果を最大化し、より高い成果につなげることができます。