電話代行サービスおすすめ11選！選び方のポイントと導入のメリットを解説
「突然の電話対応に追われて、社員が本来の業務に集中できない…。」そのような悩みを抱えている企業も少なくありません。
特に中小企業やスタートアップでは、人手不足の中で電話応対が大きな負担になりがちです。
しかし、電話をおろそかにすると大切な商談のチャンスや顧客満足度に直結するため、無視もできません。
そこで注目されているのが「電話代行サービス」です。
プロに任せることで業務時間を大幅に短縮できるだけでなく、電話応対の品質を高めることも可能になります。
本記事では、おすすめの電話代行サービス11選を厳選し、選び方のポイントや導入メリットまで詳しく解説します。
自社に合ったサービスを比較検討する際の参考にしてください。
目次
電話代行サービスおすすめ11選！
電話応対に追われて本来の業務に集中できないと感じている方にとって、電話代行サービスは強力なサポートになります。
しかし、サービス内容や料金体系は多岐にわたり、「どれを選べばいいかわからない」と悩むことも少なくありません。
そこでまずは、数ある電話代行サービスの中から、おすすめのサービスを厳選してご紹介します。
それぞれの特徴を比較し、自社のビジネスに最適なサービスを見極めましょう。
1. Sales Platform（セールス・プラットフォーム）
「Sales Platform」は、営業活動の「量」と「質」を同時に高められる電話代行サービスです。
トップ0.5％の実績を持つメンバーのみが稼働し、質の高い新規開拓を低コストで実現できる点が、同サービス最大の強みと言えます。
さらに、リスト作成や自動アプローチ、分析機能など通常は高額なSFA（Sales Force Automation：営業支援システム）やMA（マーケティングオートメーション）に相当する機能をワンパッケージで搭載しています。
商談に至るまでの会話データを蓄積・分析することで、アプローチ手法を改善し、成果の最大化にも直結。
累計13,000社以上の中小企業に導入されており、営業戦略の立案から実行までをトータルに支援してくれるサービスです。
2. fondesk（フォンデスク）
「fondesk」は、導入企業数No.1を誇るシンプルで使いやすい電話代行サービスです。
オペレーターが受電を代行し、その内容をSlackやChatwork、メールなどにリアルタイムで通知。
電話対応のムダをなくしながら、チーム内の情報共有もスムーズに行えます。
手続きはわずか5分のオンライン契約で完結し、即日利用が可能。
初期費用やオプション料金は一切不要で、月額1万円・50件まで追加費用なしという明瞭な料金体系も魅力です。
さらに、14日間の無料トライアルも用意されているため、初めての導入でも安心して利用をスタートできます。
電話対応のムダを省き、業務効率を高めたい企業におすすめのサービスです。
3.電話代行サービス株式会社
「電話代行サービス株式会社」は、30年以上の実績とノウハウを強みに、高品質な応対を提供する老舗の電話代行サービスです。
最大の特徴は、業種や経営方針に合わせて柔軟に設計できる業界初の「オーダーメイド型プラン」。
代表電話の受付はもちろん、不動産や水道修理などの業種特化型対応、クレーム対応や求人受付といった専門業務まで幅広く対応可能です。
さらに、営業電話や間違い電話をコール数に含めない独自の料金システムを採用しており、無駄なコストを削減しながら効率的に利用できます。
電話受信専門のプロオペレーターが、信頼感を大切にしながら応対するため、顧客満足度を重視する企業に最適なサービスです。
4.e秘書®
「e秘書®」は、数多くの大手企業のコールセンター構築・運用で実績を持つベルシステム24が提供する電話代行サービスです。
大手企業に選ばれる高い品質基準をもとに、小規模ビジネスでも利用しやすい形でサービスを提供しています。
オペレーターは各種研修や定期的なモニタリング調査を通じて常にスキルを磨いており、応対品質や情報セキュリティ面でも安心。
一次対応にとどまらず、Q&Aを活用した顧客対応や24時間体制での緊急連絡受付など、事業規模やニーズに合わせた柔軟なサービスが可能です。
月額1万円から利用できるシンプルな料金体系に加え、2週間以内の解約なら全額返金制度も用意されているため、はじめて導入する企業でも安心して試せます。
5.セントラル・アイ株式会社
「セントラル・アイ株式会社」は、官公庁を含む15,000社以上の導入実績と40年以上の歴史を誇る、信頼性の高い電話代行サービスです。
500名を超えるオペレーターに対して徹底した教育を行い、コールセンター全体で応対品質の平準化を実現。
依頼企業の一員としてプロフェッショナルな電話対応を徹底し、顧客との信頼関係を損ないません。
特に医療や建設業界では高い評価を得ており、予約管理や緊急対応といった専門性の高いニーズにも柔軟に対応可能です。
さらに、官公庁向けのBPOサービスを提供できる厳格なセキュリティ基準をクリアしているため、安心して業務を任せられます。
24時間365日のフルサポートと柔軟な料金体系で、スタートアップから大手企業まで幅広い業種に選ばれているサービスです。
6. BusinessCall（ビジネスコール）
「BusinessCall」は、月額5,000円〜のお手頃価格で利用できる、コストパフォーマンスに優れた電話代行サービスです。
大手コールセンター運営のノウハウを活かし、すべてのオペレーターが言葉遣いやクレーム対応の研修を受けており、安定した品質を提供。
さらに、リアルタイムでのモニタリングや通話録音による応対品質評価を定期的に行い、サービス水準の向上に努めています。
365日対応可能で、土日祝日や特定の時間帯だけ依頼できる柔軟なプランも大きな魅力のひとつ。
最短3日で利用を開始できるため、低コストで信頼できる電話代行を導入したい個人事業主やスタートアップに最適なサービスです。
7.あんしん電話当番サービス
「あんしん電話当番サービス」は、セコムグループが提供する信頼性の高い電話代行サービスです。
最大の特徴は、24時間365日、希望に合わせて電話受付を代行してくれること。
夜間や休日、不在時でもプロのオペレーターが代表電話に応対し、受け付けた内容はメールや電話など希望の方法で即時に共有してくれるため、大切な連絡を逃す心配がありません。
さらに、月に数件から利用できるので、入電数が少ない電話窓口にもおすすめです。
同サービスは、高品質なコールセンターサービスを手軽なパック料金で利用でき、コストを抑えながらも印象の良い応対を実現。小規模事業者から大企業まで、安心して任せられる電話代行サービスです。
8.株式会社ビジネスアシスト
「株式会社ビジネスアシスト」は、ITベンチャー企業から弁護士事務所まで8,400社の導入実績を誇る電話代行サービスです。
単なる取次ぎにとどまらず、電話内容を的確に判断し、定められたルールに基づいてスピーディにアクションできる点が大きな強み。
さらにチーム制を採用しており、オペレーター間で情報やナレッジを共有することで、質の高い応対と顧客理解の深いサービスを実現しています。
報告はメール・チャット・SNSなど柔軟に選べるため、自社の業務フローにもスムーズに組み込めます。
基本プランに加えて士業向けやカスタマイズプランも用意されており、30日間の無料トライアルで自社に最適な運用方法を安心して試せるのも魅力です。
9.CUBE 電話代行サービス
「CUBE電話代行サービス」は、「新規顧客を獲得し、固定客を守る」という理念のもと、質の高い顧客対応を追求する企業に選ばれているサービスです。
最大の特徴は、全オペレーターが正社員で、秘書検定と電話応対技能検定の2つを取得している点。
さらに、社内外で累計1,020時間以上の研修を受けたプロフェッショナルが応対するため、まるで専任秘書のように安心して任せられます。
基本プランには応答後転送やクレーム対応なども含まれており、柔軟で実務的な対応が可能。
月1万円から利用でき、さらに導入後1ヶ月以内なら全額返金される「サービス保証制度」も用意されているため、はじめての導入でも、じっくり検討することができます。
10.株式会社プレッシオ
「株式会社プレッシオ」は、創業70年以上の実績を誇る電話代行サービスで、経験豊富なベテランオペレーターによる質の高い応対が魅力です。
最大の特徴は、電話対応を代行し、入電内容をLINEで即時報告できる点。
LINEグループを活用すれば複数担当者へ同時に情報共有でき、中継ぎ作業の手間も省けます。
さらに、新聞販売店向けのサービスからはじまった背景を持ち、シニアのお客様への対応経験が豊富なのも強みです。
機械的ではない柔らかな応対で、まるで自社スタッフのように自然な印象を与えます。
対応時間は平日だけでなく土日祝・早朝・夜間まで幅広く、急なクレームや緊急時にも臨機応変に対応可能。
定額制と従量課金制から選べ、1ヶ月の無料体験で安心して導入を検討できる点も支持されています。
11.IVRy（アイブリー）
「IVRy」は、AIオペレーター（ボイスボット）が電話窓口となり、要件を自動でヒアリングしてくれる革新的な電話代行サービスです。
FAQへの自動回答や転送、SMS通知など、問い合わせ内容に応じて対応方法を自在にカスタマイズできるため、店舗やオフィスの状況に合わせた柔軟な運用が可能です。
受電内容は録音や文字起こしで確認でき、SlackやLINEなどのツールに即時通知できるため、対応漏れの心配もありません。
初期費用は不要で、月額2,980円から利用可能。
最短即日で導入でき、24時間365日体制を低コストで構築できる点も大きな魅力です。
人件費を抑えながら業務効率化を実現したい企業にとって、非常に心強いソリューションと言えるでしょう。
電話代行サービスを選ぶ際の5つのポイント
電話代行サービスは提供会社によって機能や品質に差があるため、導入前に比較検討することが大切です。
自社に合わないサービスを選んでしまうと、業務効率化どころか余計な手間が増えるケースも珍しくありません。
そこでここからは、サービス選びで特に重視すべき5つのポイントを解説します。
選び方のポイントを事前に確認しておくことで、自社の業務に合った電話代行を選びやすくなり、導入後のトラブルや失敗を防ぐことにもつながります。
取次転送に対応しているか
電話代行サービスを選ぶ際は、重要な電話を即座に社内担当者へ転送できる「取次転送」機能の有無を必ずチェックしましょう。
この機能があれば、緊急性の高い案件や重要顧客からの入電時に、顧客を待たせることなく適切な担当者へ直接つなぐことができます。
これにより、業務効率を向上させながらも、顧客満足度を損なうリスクを最小限に抑えられるでしょう。
また、担当者が会議中や外出中で不在の場合に、オペレーターが要件を正確に聞き取り、メールやチャットなどで詳細を残してもらえるかどうかも重要な要素です。
サービスの中には、内線感覚で担当者へ直接取り次ぐ「応答後転送」など、多様な転送方法を提供しているところもあります。
自社のフローに合った方法で結果を受け取れるサービスを選ぶことが、スムーズな業務連携につながります。
どのような手段で報告してくれるか
電話代行サービスを比較する際は、応対結果をどのような方法で報告してくれるかをチェックしましょう。
一般的にはメールやビジネスチャット（Slack、Chatworkなど）、または専用の管理システムなどを通じて通知されますが、リアルタイムでの報告なのか、日次・週次単位でまとめて送られるのかによって利便性が変わります。
特に営業活動やクレーム対応では、即時性が成果に直結するため、タイムリーな報告体制があると安心です。
また、報告フォーマットが要点を簡潔にまとめているか、詳細情報まで確認できるかも重要な比較ポイントです。
自社の業務スタイルに合う報告手段の電話代行を選ぶことで、情報共有がスムーズになり、対応の抜け漏れを防げます。
対応時間や言語は十分か
電話代行サービスの「対応時間」や「対応言語」が、自社のビジネスモデルや顧客層に対応しているかどうかも必ず確認しておきたいポイントです。
平日の営業時間内だけでなく、土日祝日や夜間にも対応してもらえるかどうかで、顧客満足度に大きな差が出ます。
特に医療、不動産、ECなどは夜間や休日の問い合わせも多いため、24時間365日対応できる電話代行が望ましいでしょう。
また、グローバルな取引がある場合や外国人顧客が多いビジネスでは、英語や中国語などの多言語対応が必要になるケースもあります。
自社の顧客層に合わせた柔軟な対応をしてくれるサービスを選ぶことで、顧客からの信頼を損なうことなく、安心して運用できます。
録音データの共有はあるか
録音データを共有してくれるかどうかも、電話代行サービスを選ぶ際に欠かせないチェックポイントです。
通話内容を録音しておけば、トラブル発生時にエビデンスとして活用できるだけでなく、応対品質の改善や研修素材としても役立ちます。
そのようなサービスを選ぶ際には、録音データの提供方法や保存期間、セキュリティ体制が明確に示されているかを確認することが大切です。
特に個人情報を扱う業界では、暗号化やアクセス制限など適切な管理がされているかどうかが信頼性につながります。
録音データを活用できる電話代行サービスを選ぶことで、安心感と業務改善の両立を実現できるでしょう。
オペレーターの質に問題はないか
電話代行サービスは、会社の「顔」としてお客様と接するため、オペレーターの質は非常に重要な選定ポイントです。
電話応対マナーはもちろん、業界知識を持つオペレーターが在籍しているかどうかは必ず確認しておきましょう。
多くのサービスでは教育体制が整っており、自社の業界やサービスに合わせたトークマニュアルを作成・活用できる体制があります。
さらに、オペレーターの応対品質を定期的にチェックし、改善につなげられる仕組みがあるかどうかを見極めることも大切です。
質の高い電話代行を選べば、クライアントからの信頼を損なわずに済み、業務効率の向上や顧客満足度アップにもつながります。
電話代行サービスを導入するメリット5選
電話代行サービスを導入すると、業務効率化や人手不足の解消など、企業が抱える課題を幅広く改善できます。
ここでは、導入を検討する際に知っておきたいメリットを5つに分けて解説します。
自社の状況に照らし合わせながら、参考にしてください。
業務に集中できる
電話代行サービスの最大のメリットは、社員がコア業務に専念できる環境をつくれる点です。
営業や企画などの業務中に電話対応で中断されると、生産性は大きく低下します。
しかし、その業務を電話代行サービスに任せることで、取次ぎや簡単な問い合わせなどの電話応対による中断がなくなり、担当者が本来注力すべき業務に集中できるようになります。
特に、少人数体制やリソースが不足している企業にとって、この効果は絶大です。
社員一人ひとりの生産性向上に直結し、結果として業務全体の効率化を実現できます。
電話応対の質が高まる
プロの電話代行サービスを利用することで、電話応対の質が格段に向上することも、大きなメリットのひとつです。
代行サービスのオペレーターは専門研修を受け、洗練されたビジネスマナーや対応スキルを習得しています。
そのため、常に丁寧で統一的な応対が可能となり、顧客に安心感を与えられます。
また、トークマニュアルや対応フローに沿った一貫性のある応対は、ブランドイメージの向上にも直結します。
質の高い電話対応は顧客満足度の向上を促し、長期的なリピーター獲得や口コミによる評価向上にもつながるため、単なる業務効率化にとどまらず、企業全体の成長に寄与する効果も期待できるでしょう。
人手不足を解消できる
人材不足に悩む企業にとって、電話代行サービスは心強い味方です。
新たに電話担当の社員を雇用・教育するには、人件費だけでなく、採用や研修にかかる多大なコストと時間が必要です。
しかし、電話代行サービスを活用すれば、これらのコストを削減しつつ、すぐにプロレベルの体制を整えられます。
また、繁忙期や急な欠員が発生した場合でも、外部リソースを活用できるため、電話業務が滞る心配がありません。
社内人材をコア業務に集中させることで、少人数体制であっても効率的な運営を実現し、業務時間短縮にもつながります。
重要な電話を取り逃さない
営業や商談につながる重要な電話を逃さないことも、電話代行サービスを導入する大きなメリットです。
電話代行サービスは、外出や会議中などで社内スタッフが電話に出られない状況でも、顧客からの重要な連絡を確実にキャッチしてくれます。
これにより、商談機会を失うリスクを軽減でき、売上向上にも直結します。
電話の対応漏れは、取引先からの信頼低下につながりかねません。
緊急性の高い案件も、電話代行サービスの導入によってリアルタイムで取次ぎや報告が行われ、迅速な対応が可能になる点は、大きなメリットと言えます。
カスタマーハラスメント対策になる
電話代行サービスは、近年増加しているカスタマーハラスメント（カスハラ）対策としても有効です。
専門のオペレーターは、クレームや迷惑電話などの精神的に負担の大きい電話を一次受付で冷静に対応し、社員が直接対応する負担を軽減してくれます。
応対のプロが初期対応を担うことで、感情的なやり取りを防ぎ、トラブルの拡大を防止できるでしょう。
従業員が安心して働ける環境を整えることは離職防止にもつながり、結果的に企業全体の安定した運営にも貢献します。
まとめ｜電話代行サービスの活用で応対の質を向上させよう
電話代行サービスは、日常の電話応対を外部のプロに任せることで、業務効率を大幅に改善できる有効な手段です。
専門研修を受けたオペレーターが対応するため、企業の信頼性を損なうことなく、安定した高品質な応対を実現できます。
その結果、大切な商談や顧客対応の機会を逃さず、企業全体のブランドイメージ向上にもつながるでしょう。
さらに、人手不足解消やカスタマーハラスメント対策といった効果も期待でき、導入コストを上回る価値を得られるケースも多く見られます。
ただし、料金体系や対応範囲、セキュリティ対策は業者ごとに異なるため、自社のニーズに合わせて比較検討することが欠かせません。
検討の際には、実際に問い合わせて相性を確かめるのがおすすめです。
自社に合った電話代行を選び、電話応対の課題を根本から解消していきましょう。
電話代行サービスに関するよくある質問
Q. 電話代行サービスには、どのような業務を依頼できますか？
A. 電話代行サービスでは、単なる電話の取次ぎにとどまらず、幅広い業務を依頼できます。
最も一般的なのは、代表電話の一次対応や取次ぎ業務ですが、これに加えて、顧客からのクレーム対応や、サービスのQ&Aに基づく問い合わせ応対も依頼可能です。
さらに、オペレーターが担当者のスケジュール管理や、簡易的な予約受付を代行してくれるサービスもあります。
サービス選定時は、「どこまでの業務をアウトソーシングできるのか」を事前に確認し、自社のニーズに合わせて柔軟な対応をしてくれるサービスを選ぶことが大切です。
Q. 電話代行サービスのデメリットはありますか？
A. 電話代行サービスの導入には多くのメリットがある一方で、以下のようなデメリットもあります。
【1】サービス利用には当然ながら料金が発生するため、自社で対応する場合と比較してコスト増になる可能性があります。
しかし、電話応対のために新たな人材を雇用・教育する費用や、コア業務から離れることによる機会損失を考慮に入れ、総合的に判断すべきでしょう。
【2】企業情報や顧客データといった機密性の高い情報を外部の事業者に預けることになるため、情報漏洩のリスクもゼロではありません。
このリスクを最小限に抑えるためにも、サービスを選ぶ際は、セキュリティ体制やプライバシーマークなどの認証の有無を厳しくチェックすることが重要です。
【3】オペレーターが外部の人間であるため、自社の文化や細かなニュアンスを完全に理解した臨機応変な対応が難しいことも、デメリットとして挙げられます。
マニュアルにない高度な質問や、複雑な専門知識を要する問い合わせに対しては、結局社内スタッフが対応せざるを得ないケースも出てくるでしょう。
これらを踏まえて、信頼できる電話代行サービスを選ぶことが重要です。
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