人手不足やスタッフ教育の負担増、顧客対応品質のばらつきなど、接客業を取り巻く課題は年々深刻化しています。
近年は、生成AIを活用した自動応答、LINEやチャットを使ったAI接客、映像解析による来店客分析など、現場で実用性の高いAI技術が次々と登場しています。
しかし、AI開発企業ごとに得意分野や導入目的は大きく異なるため、適切な選定が欠かせません。
本記事では、接客業の課題解決に強みを持つAI開発企業を厳選して6社紹介します。
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業種や課題に応じて最適なAIサービスや企業を複数社紹介してくれるため、導入後のミスマッチを防げます。
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接客業に強いAI開発企業おすすめ6選
| 会社名 | 特徴 | 費用の目安 | おすすめ理由 |
|---|---|---|---|
| 株式会社ギブリー | AIエージェント構築プラットフォームや生成AI活用支援サービスを展開。 企業の業務自動化・効率化を支援し、AIによるデジタルトランスフォーメーション実現ノウハウを提供。 | 要問合せ | AI導入の戦略策定から実装まで一気通貫で支援できるため、小売業でDXを本格推進したい企業に最適。 |
| 株式会社coco | 店舗向けAI接客プラットフォーム「coco」を提供。LINE/SMS/メールなどの問い合わせを一元管理し、24時間稼働のAIセールスアシスタントで顧客対応を効率化。 | 要問合せ | 実店舗・接客中心の小売業で、問い合わせ対応の省力化と売上増加を同時に狙いたい企業向け。 |
| セーフィー株式会社 | クラウドカメラ「Safie」にAI解析を組み合わせ、小売店舗の万引き対策・混雑把握・人流分析など映像データを活用した現場DXサービスを提供。 | 要問合せ | 映像×AIによる現場分析が強みで、店舗運用や防犯・マーケティング最適化に役立つ。 |
| 株式会社ティファナ・ドットコム | AIさくらさんなど対話型AIツールを提供し、電話・チャット対応のDX化を推進。 問い合わせ対応自動化や顧客案内の効率化に強み。 | 要問合せ | 小売業での顧客対応負担軽減や複数チャネルでの問い合わせ対応を自動化したい企業向け。 |
| 株式会社サンソウシステムズ | システムインテグレーションとチャットボット等のAIソリューションを提供。 生成AIやFAQボットなどを導入企業向けにカスタマイズ。 | さっとFAQのプラン ・エントリー：10,000円/月 ・ベーシック：30,000円/月 ・アドバンス：50,000円/月 | 導入コストを抑えつつ、AIチャットボットで顧客対応の自動化を始めたい小売業者に適する。 |
| 株式会社ZEALS | AI接客エージェント「Omakase.ai」やチャットコマースを提供し、SNSやLINEなどでパーソナライズ接客・販売支援を実現。 | Omakase.aiのプラン ・アルバイト：5,980円/月 ・ルーキー：19,800円/月 ・ベテラン：59,800円/月 ・エンタープライズ：要問合せ ※1週間無料トライアル有り | EC／SNSを活用した集客・購入促進に強く、デジタル接客でコンバージョン向上を狙う小売におすすめ。 |
ここからは、接客業の現場で実績を持ち、業務効率化や顧客満足度向上に貢献しているAI開発企業を6社紹介します。
それぞれ、チャットボットや生成AI、チャットコマース、映像解析など、得意とするAI技術や対応領域が異なります。
自社の課題が「問い合わせ対応の負担軽減」なのか、「売上につながる接客強化」なのか、「店舗運営の見える化」なのかを意識しながら読み進めることで、導入後のイメージが具体的になるでしょう。
特徴や強み、活用シーンを比較しながら、自社に最適なAI開発企業を見つけてください。
株式会社ギブリー｜コンタクト対応のDXをAIで一気通貫支援
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料金 | 要問合せ |
| 特徴 | ・生成AI活用によるコンタクトセンターDXと接客支援を行う ・ナレッジ統合データベースで全チャネル対応を一元化 ・多国籍開発チームによるAI・自然言語処理技術に強み |
| 所在地 | 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル7・8F |
| 公式URL | https://givery.co.jp/ |
株式会社ギブリーは生成AIを活用した接客・問い合わせ対応のDX支援に強い企業で、コンタクトセンターやカスタマーサービス全体を高度にデジタル化できる点が特長です。
大手企業との共同プロジェクトで実績を積んでおり、メール・電話・チャットなど複数チャネルを統合したナレッジデータベース構築により、社員が使う既存ツールの改善とAI応答の品質向上を両立させられます。
ギブリーの強みは、生成AIだけでなく組織の業務フローに合わせた導入設計や運用支援まで包括的にカバーしている点です。
そのため、単なるボット導入ではなく接客体験全体のDXを目指す小売・サービス業に向いています。
| 口コミ・事例 |
|---|
| 生成AI支援のギブリー、市販品ヘアカラー業界初「hoyu セルフカラーお悩み相談サービス」をCX企画からサービス基盤開発まで包括支援。｜お客様事例 |
| 生成AIによる「Q&A生成機能」を活用することで、約200個のQ&Aの数を迅速に2倍に増加させ、社内問い合わせ数の削減を実現しています。｜お客様事例 |
株式会社coco｜複数チャネル対応のAI接客統合プラットフォーム
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料金 | 要問合せ |
| 特徴 | ・AI接客プラットフォームでLINE/SMS/メールを一元管・理24時間365日動作するAIセールスアシスタントを提供 ・顧客体験向上とGoogle口コミ獲得機能を併せ持つ |
| 所在地 | 東京都渋谷区円山町5番5号 Navi渋谷V 3階 |
| 公式URL | https://thecoco.jp/ |
株式会社cocoは、店舗や接客現場で日常的に発生する問い合わせ対応をAIで効率化するプラットフォームを提供しています。
LINE・SMS・メールなど複数チャネルを統合し、AIが24時間稼働することで、営業時間外や担当不在時でも顧客対応ができる点が強みです。
特に、従来の有人対応では手が回らない大量の顧客メッセージ管理を一元化し、返信漏れや見落としを防ぎつつメッセージ生成を自動化できるため、顧客体験の向上と業務効率化を同時に実現できます。
また、Google口コミ獲得機能の提供や各店舗へのサポート体制の強化により、臨店型の接客DX推進が可能です。
cocoは高単価な対面接客を行う小売・サービス業に最適なプロダクトとして広く導入されており、実店舗の顧客接点改善とリピート率向上を狙いたい企業に特におすすめです。
| 口コミ・事例 |
|---|
| やり取りが文字で残ることで、顧客満足度が高まったことに一番効果を感じています。「どんな話をしたか忘れた」「聞き直さなきゃ」ということが減りました。｜導入事例 |
| お礼状や遺影用の写真の確認をすべてLINEで完結できるようになり、訪問の必要がほとんどなくなりました。以前は「確認に伺います」と言って車で往復していた時間が、今では「LINEで画像を送ってください」で済みます。｜導入事例 |
セーフィー株式会社 ｜映像×AIで現場分析と接客改善を実現
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料金 | 要問合せ |
| 特徴 | ・クラウド映像プラットフォームで現場映像データを活用 ・防犯・業務改善・人流分析など幅広い用途に対応 ・AI解析で混雑可視化や業務効率化を支援 |
| 所在地 | 東京都品川区西品川1-1-1 住友不動産大崎ガーデンタワー |
| 公式URL | https://safie.co.jp/ |
セーフィー株式会社 は、映像プラットフォームにAI解析を組み合わせることで、店舗や接客現場の状況を可視化し、運用改善につなげられる技術提供企業です。
映像データをクラウドに蓄積し、AIによる顧客行動分析・混雑把握・不正防止（万引き対策）など多様な解析ができるため、接客支援だけにとどまらず現場の安全・防犯・集客改善も同時に実現できます。
セーフィーは、カメラ映像から得られる情報を基にリアルタイムな判断支援を行い、接客スタッフが適切なタイミングで介入できる仕組みを構築できます。
人員不足が深刻化する小売業では、AI映像解析を活用した顧客動向の把握が売り上げ向上や人員配置最適化に寄与するため、接客現場の総合的なDXを検討する企業にとって効果的なソリューションとなるでしょう。
| 口コミ・事例 |
|---|
| 24時間、高品質な映像で記録されているという安心を担保 リアルタイム視聴により、店舗にいなくても遠隔で指示ができる イレギュラー発生時にクラウド録画映像で経緯や事実確認ができる｜導入事例 |
| 複数店舗の状況を映像でいつでも確認できる イレギュラー発生時の速やかな事実確認と対応が可能になった 事前に店舗の状況を把握でき、臨店業務がスムーズになった 臨店後の状況を映像で確認でき、訪問でのフォローアップが不要になった イレギュラー対応時の映像を保存し、改善プランの資料として活用｜導入事例 |
株式会社ティファナ・ドットコム｜自然対話が強い多機能AI接客プラットフォーム
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料金 | 要問合せ |
| 特徴 | ・「AIさくらさん」など対話型AI接客を提供 ・資料やWeb情報から自動学習・FAQ生成が可能 ・大手企業や自治体への導入実績が豊富 |
| 所在地 | 東京都目黒区大橋2-22-7 村田ビル5F・6F・7F・8F・10F |
| 公式URL | https://www.tifana.com/ |
株式会社ティファナ・ドットコムは、「AIさくらさん」ブランドで自然な対話が可能なAIチャットボットやアバター接客、電話対応AIなど多様な接客AI機能を提供しています。
プログラミング不要で導入でき、資料や既存コンテンツから自動的にFAQを生成できるため、導入コスト・運用負担が低い点が評価されています。
また、対話の質が高く自然言語でのやりとりが可能な点も特徴で、接客業の現場においては顧客との双方向コミュニケーションが可能です。
自治体や公共交通機関、大手企業にも導入実績があるため、信頼性・対応力の面でも安心感があります。
| 口コミ・事例 |
|---|
| ご質問の多かったお手洗いやコインロッカーの案内をさくらさんで完結できるようになったので、係員は複合的な案内業務に集中できるようになり助かっています。また、観光案内や乗換案内の質問にも対応してくれるので、神戸三宮駅阪神電車サービスセンターの混雑が緩和され、お客様の利便性も向上したと感じています。さらに、日本語と英語で呼びかけのアナウンスをすることで、外国人のお客さまもまずはさくらさんに聞いてくれることが増えました。｜導入実績 |
| さくらさんを採用したことを弊社内のイベントにて発表する形を取らせていただきましたが、その準備を無理を言ってかなり短期間でご対応いただけたので、大変助かりました。さくらさんはお客様が連れてきたお子様の話し相手になってくれていて、家族が商談に集中できる時間を作ってくれて役に立っています。｜導入実績 |
株式会社サンソウシステムズ｜低コストで始められるFAQ自動応答AI
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料金 | さっとFAQのプラン ・エントリー：10,000円/月 ・ベーシック：30,000円/月 ・アドバンス：50,000円/月 |
| 特徴 | ・AI対応FAQチャットボット「さっとFAQ」を提供 ・低価格・短期間導入が可能な使いやすさが強い ・生成AI連携で会話データを自動生成できる |
| 所在地 | 東京都台東区東上野2-1-11 サンフィールドビル |
| 公式URL | https://www.sansou.co.jp/ |
株式会社サンソウシステムズは、「さっとFAQ」というAIチャットボットを低コストで導入できる製品を開発しています。
月額1万円前後から利用でき、Excelなどの既存ドキュメントを使って問い合わせと回答のデータを簡単に作成できるため、導入のハードルが非常に低いことが特長です。
サンソウシステムズのサービスは、小規模〜中規模の企業や導入コストを抑えたい事業者に最適で、接客現場やカスタマーサポートにおける問い合わせ対応の自動化・効率化をスピーディに実現できます。
導入後も運用が簡単で、専門知識がなくても使える点も評価されているため、初めてAI接客ツールを導入する企業にも推奨されます。
| 口コミ・事例 |
|---|
| コストメリットの大きさと使い勝手の良さです。導入費用と公開までに費やした時間を考えると非常に低コストでチャットボットを公開できたと思います。なにしろ既に存在するQAデータ（質問と回答）をExcelで編集して、それをアップロードするだけで8割以上完成だったので、思っていたより手間ひまはいりませんでした。｜導入事例 |
| ITの知識がなくても、誰でも直感的にチャットボットを作成できることが最大の魅力でした。コスト面では月額3万円でチャットボットが5体利用できるという点が、非常にわかりやすく、社内決裁しやすかったです。｜導入事例 |
株式会社ZEALS｜販売につながるAI接客チャットエージェント
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料金 | Omakase.aiのプラン ・アルバイト：5,980円/月 ・ルーキー：19,800円/月 ・ベテラン：59,800円/月 ・エンタープライズ：要問合せ ※1週間無料トライアル有り |
| 特徴 | ・チャットコマースなどAI接客エージェントを提供 ・CRM/CDP連携による購買行動分析支援が強い ・成果報酬型モデルで導入負担を軽減できる |
| 所在地 | 東京都目黒区下目黒 1-8-1 アルコタワー6F |
| 公式URL | https://zeals.ai/jp/ |
株式会社ZEALSは、チャットコマースやAI接客エージェントを提供し、顧客の購買行動促進と顧客体験向上を同時に実現する点で接客AI開発企業として評価されています。
チャットボットと販売機能を統合したチャットコマースは、SNSやウェブサイト上で自然な会話と同時に商品提案・購入導線を設計できるため、単なる問い合わせ対応に留まらず収益性につながる接客体験を提供します。
CRMやCDPとの連携により顧客の行動データを活用し、リピート施策やLTV（顧客生涯価値）最大化の戦略を実装可能です。
また、成果報酬型の導入モデルを採用することで初期投資を抑えられる点も中小企業に嬉しいメリットです。
| 口コミ・事例 |
|---|
| 「Omakase.ai」は導入工数が少なく、数週間でローンチまで完了。AIが顧客一人ひとりのニーズを深掘り、最適なコースへ誘導することで申し込み時の迷いを解消。導入後、CVRが約1.15倍に改善しています。｜導入事例 |
| 「Omakase.ai」の導入を通じて、顧客とのコミュニケーションを深め、24時間365日のカスタマーサポートを実現しています。ユーザーのニーズや関係性に基づいた最適なギフトの提案や、サービスに関する疑問点の解消を支援しています。｜導入事例 |
まとめ｜接客業に強いAI開発企業は悩みを解決できるかどうかで選ぼう
本記事で紹介した企業は、それぞれ以下のような特徴があります。
- 株式会社ギブリー：生成AIをコアに企業のAI戦略立案・現場導入からプロンプト開発・組織浸透支援まで手厚い支援を行うAI/DX企業。大企業導入実績多数。
- 株式会社coco：店舗向けのAI接客プラットフォーム「coco」を提供。LINEやメール等の問い合わせを一元化し、24時間対応のAIセールスアシスタントで接客業務を効率化。
- セーフィー株式会社：クラウド録画カメラとAI解析を組み合わせ、盗難対策・人流分析・混雑状況把握などで小売現場のDXを推進する映像AIソリューション。
- 株式会社ティファナ・ドットコム：対話型AIチャットボット「AIさくらさん」等で店舗やコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化。専門知識不要で導入可能。
- 株式会社サンソウシステムズ：チャットボットやAI問い合わせ自動化ツールを提供し、低コストで導入できるソリューションを用いて顧客対応やFAQ業務を効率化。
- 株式会社ZEALS：SNS・LINE連携対応の接客AIエージェントやチャットコマース等を提供し、リアルタイムでパーソナライズされた顧客接点を創出。
接客業に強いAI開発企業を選ぶ際に最も重要なのは、「自社が抱える具体的な悩みを本当に解決できるかどうか」です。
問い合わせ対応の負担軽減、スタッフ不足、顧客満足度の向上、売上につながる接客導線の構築など、課題は業態や規模によって大きく異なります。
そのため、単に最新技術を導入するのではなく、課題の整理から設計・運用まで伴走してくれる企業かどうかを見極めることが不可欠です。
また、導入実績やサポート体制、既存システムとの連携可否も重要な判断材料になります。
AIはあくまで手段であり、目的は現場の悩みを解消し、より良い接客体験を提供することだという視点を持って選定することが、失敗しないAI導入につながります。
接客業向けAI開発企業選びに迷った場合は、課題整理から最適なAI活用方法まで相談できる「AI活用研究所」にご相談ください。
自社の課題や業種に応じて、最適なAI活用方法や開発企業を中立的な立場で提案してくれるため、失敗リスクを抑えた導入が可能です。
