テレアポ代行ってどんなサービス？
テレアポ代行を利用するメリット・デメリットを知りたい
テレアポ代行の利用を検討しているものの、具体的にどんなサービスなのか気になっているのではないでしょうか。
結論、テレアポ代行はリスト獲得やセールスにかかせない電話営業を代行してくれるサービスで、新規開拓に役立ちます。
既存の顧客に対する売上が頭打ちになっている場合や、もっと顧客数を増やしていきたいときには効果的なサービスの1つです。
当記事では、テレアポ代行を利用する際に知っておきたいメリット・デメリットや、選ぶ際のポイントを詳しく解説します。
なお、最もおすすめできるテレアポ代行は「Sales Platform」というサービスです。
「Sales Platform」であれば、テレアポのトークスクリプトの改善・実施はもちろん、結果を自動で分析できるツールが導入できるため、業務の効率化が一気に図れるでしょう。
新しい時代にマッチした方法をいち早く取り入れて、新規顧客の獲得につなげたい方は、ぜひ「Sales Platform」の導入をご検討ください。
この記事の要約・まとめ
Q テレアポ代行を利用するメリットは？
A テレアポ代行を利用するメリットは4つあります。
テレアポでアポントメントを取り付ける業務を誰かに任せたいと思ったら、テレアポ代行の利用を検討しましょう。
なお、テレアポ以外の営業業務を巻き取ってほしい方は、営業代行を利用しましょう。営業代行について詳しく知りたい方は、営業代行比較ナビに相談すると詳しく教えてもらえます。
Q テレアポ代行を選ぶ際に気をつけるべきポイントは？
A テレアポ代行を選ぶ際に気をつけるべきポイントは以下のとおりです。
きちんと連携をとりながら業務を遂行してくれるテレアポ代行を選びましょう。
詳しくは「良いテレアポ代行を選ぶポイント4選」をご覧ください。
そもそもテレアポ代行とは？【新規開拓に使われる手段の1つ】
テレアポ代行とは、テレアポ業務を専門会社に代行してもらうことです
企業の利益を上げるためには新規開拓が欠かせません。新規開拓の1つの手段がテレアポ代行であり、適切に実施することで高い効果が期待できます。
テレアポはリストやトークスクリプト作成といった作業があり、さらに電話がつながらなかった場合に再架電をしなければならず、大きなリソースもかかります。テレアポ代行を利用することで、自社のリソースを充てることなく効率的にテレアポを実行できるのです。
テレアポ代行会社はテレアポに関するノウハウがあるため、自社でテレアポをするよりも質の高い商談を獲得できる可能性もあります。
テレアポ代行と営業代行との違い
テレアポ代行と似たものに「営業代行」というサービスがあります。
テレアポ代行はテレアポ業務に限定して代行を依頼できるサービスですが、営業代行は営業プロセスすべてを代行してもらえます。
たとえば営業代行では、資料作成などの商談準備、実際の訪問営業や商談・プレゼン、さらにはクロージングまでを依頼可能です。
アポイント獲得の手段としてテレアポを用いる場合は、テレアポ業務も代行してもらえます。ただし新規開拓の手段はテレアポだけでなく飛び込み営業やWEBマーケティングなども活用するため、テレアポのみを代行してもらうわけではありません。
また営業業務のほかにも、営業戦略の立案や営業フローの構築なども依頼できる営業代行会社もあります。
このように、営業代行はテレアポと比べて広い範囲をカバーしています。
テレアポ代行を利用する4つのメリット
テレアポ代行は、自社にテレアポのリソースが不足している場合に大変便利なサービスです。営業リストやトークスクリプトを作成してくれる代行会社もあるので、自社のリソースがほとんどかかりません。
ほかにも以下のような4つのメリットがあげられます。
顧客との接点を増やせる
テレアポ代行を依頼すると、多くのアポイント件数を獲得できます。そのため顧客との接点を増やしたいという意図であれば、大きな成果が期待できます。
短期間に顧客接点を増やせるため、適切にリードナーチャリング（顧客教育）をすることで後の商談件数を増やすこともできるでしょう。
たとえば設立したばかりでまだ顧客数が少ない企業の場合、とにかく顧客との接点を増やす必要があります。そのような場合にテレアポ代行を活用すると、リード数を増やすことができ認知を拡大できるでしょう。
また新商品の発売や新サービスのリリースなど、幅広くアプローチしたいときにもテレアポが効果的です。
人件費削減につながる
テレアポ代行は自社の人件費削減につながります。
自社でテレアポを実行するためには、電話機やパソコンの設備投資のほか、テレアポを効率化するためのCTIツールなどのコストも必要です。また社員にテレアポスキルを学ばせなければならず、教育コストもかかります。
しかしテレアポ代行を依頼すれば、設備投資やツール料金が必要ありません。またテレアポに関するノウハウをもっており、すぐに即戦力として活躍してくれるため教育コストも削減できます。
このようにテレアポ代行を導入すればテレアポの準備や運用にかかる固定費を削減でき、自社でテレアポを実施するよりもコスパが良くなるでしょう。
たとえば「Sales Platform」であれば、正社員1人の約半分のコストで、テレアポ代行を含めた営業を委託できます。具体的な費用感を知りたい方は、資料請求をしてみましょう。
商談に集中できる
営業担当者がテレアポも兼務していると、テレアポに充分な時間を確保できないだけでなく、商談準備や顧客フォローがおろそかになり営業の質の低下が懸念されます。
しかしテレアポ業務を代行してもらえれば、営業担当者は商談や顧客フォローに充てる時間を確保できるようになります。営業資料のブラッシュアップやアップセル・クロスセルの提案などの時間も持てるようになり、営業の質が向上するでしょう。
テレアポ代行を導入することで営業リソースに余裕が生まれるため、営業担当者の業務負荷が多すぎる企業こそテレアポ代行を検討してください。
個人事業主でも利用できる
テレアポ代行は、法人だけでなく個人事業主でも利用可能です。
個人事業主は基本的には一人で仕事をしているため、取引先を増やすための営業活動も自身で行う必要があります。また個人で商品を仕入れて顧客に販売するという個人事業主であれば、販路を広げるために新規開拓は欠かせない業務です。
しかし個人事業主はほぼすべての業務を自分自身で行うため、なかなか営業時間を確保できません。また、そもそもテレアポの経験がないため苦手意識を持っている人も多い傾向です。そのような場合にもテレアポ代行は有益です。
自身にテレアポのノウハウや時間がなくても、代行会社が新規開拓をしてくれます。自分は本業に専念でき、業務の生産性も向上するでしょう。
テレアポ代行を利用する3つのデメリット
テレアポ代行は非常に便利なサービスですが、デメリットともなりえるポイントもいくつかあります。デメリットを知らずに利用を開始してしまうと、認識の齟齬でトラブルに発展してしまう可能性も。
そのようなリスクを避けるためにも、利用前にはテレアポ代行のデメリットを理解しておきましょう。
ここでは注意すべきデメリットを3つ紹介します。
商談に進めなくても費用が生じる場合がある
テレアポ代行の料金形態はサービスにより異なりますが、たいてい「1コール課金型」もしくは「成果報酬型」の2つに分けられます。
成果報酬型の場合、テレアポ代行会社が商談のアポイントを獲得した時点でコストが発生します。そのため1カ月の商談獲得件数に応じてコストが変動します。
一方の課金型は、1件の架電ごとにコストがかかります。たとえば100件架電すれば100件分のコストがかかり、1,000件架電すれば1,000件分のコストがかかる仕組みです。つまり架電件数が多くなるほど、支払いの負担が大きくなるでしょう。
また課金型では、アポイントを獲得できなくてもコストが発生します。たとえ1,000件架電してアポイントが1件も取れない場合でも、1,000件分の料金を支払わなければいけません。
相場や費用対効果を意識しながら依頼する会社を選びましょう。
なお「Sales Platform」の導入コストは正社員1名の約半分なので、費用面の不安が低くおさえられます。コストが気になる場合は、一度「Sales Platform」の導入をご検討ください。
業者によって成果が変わる
テレアポ代行業者によって、得意としている業界や事業形態がある場合があります。そのため、テレアポ代行業者の得意分野を理解したうえで依頼することがポイントです。
たとえば医療業界のテレアポに特化している業者に小売業界のテレアポを依頼しても、思ったような成果は得られません。またBtoCを得意としている業者にBtoBテレアポを依頼しても、期待通りの成果にはならないでしょう。
テレアポ代行を依頼する際には、複数の業者を比較して得意分野を理解する必要があります。自社との親和性を見極めて、依頼する業者を選定しましょう。
なお「Sales Platform」は国内最大級の法人データベースからターゲットに応じたリストを自動でダウンロードし、テレアポリストを作成できます。どのような業界であっても、すぐに効果的なリスト作成が可能です。
テレアポの質が悪い業者もある
テレアポ代行会社によっては、架電するアポインターに充分な研修をしていない場合もあります。テレアポスキルが不足しているにも関わらずテレアポ業務をさせていると、当然ながらテレアポの質も低くなってしまい成果につながりません。
最悪の場合にはクレームにつながることもあり、企業の信頼性にまで影響します。
またテレアポ代行業者の中には、アポイント件数を優先して商談の質を軽視している会社もあります。低品質な商談ばかりだと、せっかく訪問しても成果が出ません。
テレアポ代行を依頼するときには、テレアポの質・獲得するアポイントの質まで重視して検討してください。
失敗せずにテレアポ代行会社を探したい人は「テレアポ代行会社おすすめ19社比較！営業コスト削減で成約数を劇的にアップ」を合わせてご覧ください。
良いテレアポ代行を選ぶポイント4選
良いテレアポ代行を選ぶポイントは、以下の4つです。
豊富な対応実績を持っている
テレアポ代行会社の実績は、比較検討の際に大きな判断材料となります。
多くのテレアポ代行会社のWEBサイトでは、今まで依頼された企業数や架電件数などが記載されています。多数の会社に依頼されているということは、そのテレアポ代行業者の品質や成果は信頼できると言えるでしょう。
たとえば「Sales Platform」であれば、9,600社の支援実績があります（2023年8月時点）。
また、今まで対応してきた業種や商材などをWEBサイトで公表しているテレアポ代行会社もあります。自社と似通った業種や商材の実績を確認することで、依頼後の成果をイメージしやすくなります。
初めてテレアポ代行を依頼する場合、リストやトークスクリプトの作成に慣れていないでしょう。そのため、豊富な実績がある業者に依頼したほうがスムーズに進みます。
営業担当者の協力が得られる業者を選ぶ
テレアポ代行会社の営業担当者との相性も、選定の際の検討材料になります。
テレアポ代行会社の中には、営業担当者をつけない場合も珍しくありません。しかし営業担当者がいないと、何か気になることやトラブルなどがあったときにも迅速に対応してもらえず、不利益を被ることもあります。
そのためテレアポ代行業者の選定の際には、信頼できる営業担当者がついてくれるテレアポ代行業者を選びましょう。営業担当者の協力が得られれば、委託する内容を変更したい場合にすぐに対応してもらえます。またアポイントの件数や質に満足できないときにも営業担当者に気軽に相談できるため、改善してくれることが多いでしょう。
ターゲットリストの有無を確認する
テレアポ代行会社がターゲットリストを提供してくれるかどうかも確認すべきポイントです。
テレアポ代行会社がターゲットリストを作成してくれれば、自社で用意する必要がないため負担が軽減します。ただしリスト作成には別料金が発生する場合もあるため注意が必要です。業者を選ぶ際には、ターゲットリストの有無は必ず確認しましょう。
またテレアポ代行会社が保有しているターゲットデータベースが、自社の業界や商材とマッチしていないケースも考えられます。テレアポ代行会社の保有データがどのような層なのかも確認すると良いでしょう。
なお「Sales Platform」では、期間限定ではありますが、60,000件以上の企業リストと6,000件のテレアポ代行を無料プレゼントしています。気になる方は早めに受け取りましょう。
通話記録が残る業者を選ぶ
テレアポ代行を依頼すると、業者に任せきりになってしまい報告内容が正しいかわからないというケースが多く見られます。「架電件数は正しいのか」「アポインターはどのように話しているのか」などが見えないと、無駄なコストがかかってしまったり知らないうちにトラブルになったりするリスクもあります。
このようなリスクを回避するため、アポインターの通話記録データが残る業者を選定しましょう。月次報告の際に通話データも提出してもらえれば、進捗状況の把握やトラブル時の対処がしやすくなります。
またテレアポ代行会社が獲得した商談に訪問する際に、事前に通話記録を確認するのもおすすめです。電話で訪問先の課題やニーズなどをヒアリングできていれば、実際の商談での提案内容に活かせることでしょう。
なおテレアポ代行に実績のある会社は、以下の記事で紹介しています。
テレアポ代行を導入するまでの流れ
テレアポ代行を検討している人は、どのような流れで導入するのか気になっている人も多いのではないでしょうか。テレアポ代行の導入の際には、以下の流れが一般的です。
準備：情報収集、依頼する代行会社の選定
さまざまなテレアポ代行会社の情報を集め、自社の目的や業務フローに合っている代行会社を選定します。
実績や口コミを確認すると、後悔しにくい選択ができます。
1：代行会社によるヒアリング
テレアポ代行会社と面談し、自社の課題やテレアポの状況などをヒアリングしてもらいます。
第三者にヒアリングしてもらうことで、今まで気づかなかった課題が浮き彫りになることもあります。
2：見積もり作成、契約
ヒアリング内容をもとに依頼内容を決めて見積もりを作成してもらい、内容に相違がなければ契約を締結します。
一度契約書にサインすると撤回が難しくなるため、締結前に記載内容をしっかり確認しましょう。
3：テレアポチームの編成
テレフォンアポインターやディレクターをアサインし、テレアポチームを編成します。
代行会社が主導で行なってくれるため、お任せして良いフェーズです。
4：内容のすり合わせ
架電リストやトークスクリプトなどの内容に間違いがないかすり合わせます。
会社の評判に傷がつくような表現はこの段階で指摘し、コンプライアンスに沿ったテレアポを行えるよう準備しましょう。
5：運用開始
いよいよテレアポ代行開始です。
契約締結から2週間～1カ月程度で運用を開始できるケースが多い傾向です。
まとめ｜テレアポ代行はまずサービスを試して効率化を体感するのがおすすめ
テレアポ代行は、自社にテレアポのリソースやノウハウがなくてもテレアポ施策を実行できる便利なサービスです。良い業者に依頼することで、質の高いアポイントが獲得でき売上向上も期待できるでしょう。
導入するメリットを確認したい方は「テレアポ代行を利用する4つのメリット」をご覧ください。
なかなか見極めるのが困難な場合は、サービスを試してみるのも一つの手です。業者によってはお試しプランが用意されている場合があるので、まずはお試しプランで成果を確認し、費用対効果を検討すると良いでしょう。
なお「Sales Platform」では、テレアポのリスト作成から結果の分析までワンストップで行えるサービスが利用可能です。
テレアポ代行についてよくある質問
- テレアポ代行で失敗しないコツはありますか？
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テレアポ代行選びに失敗しないためには、以下の4点に気をつけて代行会社を選ぶと良いでしょう。
とくに実績は重要です。実績が多いほど会社にノウハウが蓄積されているので、どこに委託していいかわからない場合は実績で選んでもよいでしょう。
たとえば「Sales Platform」であれば、2023年8月時点で9,600社を超える実績があります。
- テレアポ代行を委託するとどのくらい費用がかかりますか？
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テレアポを含めた営業代行の相場は、おおよそ以下のとおりです。
- 固定報酬：月額50万円〜70万円
- 成功報酬：売上の3割〜5割
- 複合報酬：固定部分が25万〜40万＋成功報酬分
詳しくは、以下の記事もあわせてご覧ください。
